FAQ

Conditions de trading
Quels sont les frais/commissions prélevés par Dukascopy Bank?Quel levier est fourni par Dukascopy Bank?A quelle fréquence actualisez-vous les taux de swap?Quelle est la différence entre les politiques de swap Regular, Advanced et Premium?Si j'ai une position longue et une position courte pour le même instrument dans le champs "Structure de positions" (étant actuellement flat), quel est le meilleur moyen de fermer ces 2 positions et d'éviter le coût de portage?Y a-t-il des différences au niveau des conditions de trading entre les environnements DEMO et LIVE?
New European Union regulations introduced by ESMA
What is ESMA?Which Dukascopy Group entities will be affected by ESMA's decision to lower leverage on the CFDs and to ban binary options?What leverage will be offered by different Dukascopy Group entities after the introduction of ESMA's decision to lower leverage on the CFDs?Are there any geographical restrictions on opening accounts in different Dukascopy Group Entities?
Ordres de trading
Ordre au marchéQu'est-ce qu'un ordre de type "Placer Demande/Offre"?Quelle est la différence entre des ordres Stop et Limite?Au marché si touché (MIT)
Questions sur l'ouverture de compte et le dépôt de fonds
Les clients privés peuvent-ils ouvrir un compte chez Dukascopy Bank?Comment puis-je ouvrir un compte chez Dukascopy Bank?Dois-je envoyer les originaux des documents d'ouverture de compte à Dukascopy Bank?Si Dukascopy Bank me demande de fournir une copie certifiée originale d'un document d'identité, comment puis-je en obtenir une?Puis-je créditer mon compte par transfert bancaire, carte bancaire ou de crédit, chèques ou billets?Quand vais-je recevoir les identifiants de mon compte Live?
Questions techniques
Est-ce que Dukascopy Bank fournit la plate-forme MT4?Quelles sont les différences entre les plateformes Demo et Live?Y a-t-il des exigences particulières pour mon PC afin d'utiliser les plateformes de trading de Dukascopy Bank?
Régulation et sécurité des dépôts de la part des clients
Comment puis-je être sûr que Dukascopy Bank est vraiment une banque suisse régulée par la FINMA?Y a-t-il une garantie sur mon dépôt avec Dukascopy Bank?
Situations d'urgence
Que dois-je faire en cas de perte de liaison internet ou si j'ai oublié mes données d'accès (login, mot de passe, code pin)? Comment puis-je obtenir un nouveau mot de passe?Peut-on traiter par téléphone en cas d'urgence?Est-il possible de contacter Dukascopy Bank 24 heures sur 24?Quel numéro dois-je appeler si je souhaite utiliser le service téléphonique de courtage?
Technologie ECN et atténuation des risques
La SWFX – Swiss FX Marketplace est-elle un ECN?Quelle est la relation entre Dukascopy Bank et la SWFX – Swiss FX Marketplace?Quelle est la source des prix bid et ask proposés sur la SWFX? Y a-t-il des activités de market making sur la SWFX?Tous les comptes ont-ils accès à la ECN SWFX – Swiss FX Marketplace? Mes ordres vont-ils sur le marché interbancaire? Dukascopy Bank peut-elle être la contrepartie de mes opérations?Si Dukascopy Bank est la contrepartie de mes transactions, cela signifie-t-il qu'il y a un conflit d'intérêt et/ou un risque de manipulation de prix à mon détriment?Dukascopy Bank a-t-elle un dealing desk?Qu'est-ce que le 'Stop Loss' sur capital (Stop Loss Level)?Comment puis-je limiter la déviation sur l'exécution de mes ordres?Garantissez-vous l'exécution des ordres Stop Loss? Pourquoi mon ordre conditionnel a-t-il été exécuté immédiatement après avoir appuyé sur le bouton "Transmettre"?Puis-je placer des ordres par courriel, messagerie instantanée interne ou via Skype avec le service d'assistance?

Conditions de trading


Quels sont les frais/commissions prélevés par Dukascopy Bank?

En fonction des services de Dukascopy Bank que vous utilisez, différents frais/commissions peuvent s'appliquer. Une grille complète des frais est disponible sur notre site.

Quel levier est fourni par Dukascopy Bank?
Dukascopy Bank offre un ratio de levier jusqu'à 1:200 durant les jours de semaine et 1:60 durant les fin de semaine/vacances/hors des heures de marché.
A quelle fréquence actualisez-vous les taux de swap?

Les taux de swap de Dukascopy Bank (swaps au jour-le-jour) sont mis à jour régulièrement. Les taux de swaps actuels peuvent être trouvés ici

Quelle est la différence entre les politiques de swap Regular, Advanced et Premium?

Dukascopy Bank applique des taux de swap différents pour assurer qu'un client qui a traité un volume élevé bénéficiera de meilleures conditions de swap. Plus vous traitez, meilleurs seront des conditions de swap sur votre compte de trading. Veuillez lire ici pour plus d'informations.

Si j'ai une position longue et une position courte pour le même instrument dans le champs "Structure de positions" (étant actuellement flat), quel est le meilleur moyen de fermer ces 2 positions et d'éviter le coût de portage?
Si vous avez 2 positions opposées (longue et courte) pour le même instrument, vous pouvez utiliser la fonction "Fusionner". Il n'y aura pas de commission sur volume ni d'autres frais pour cette fusion, puisque dans ce cas il n'y a pas de transaction sur le marché. Gardez à l'esprit que même des positions parfaitement équilibrées peuvent entraîner des frais de portage.
Y a-t-il des différences au niveau des conditions de trading entre les environnements DEMO et LIVE?
Oui, les conditions de trading peuvent varier d'un environnement à l'autre. Cela peut se rapporter à la liste des instruments disponibles, aux paramètres de trading, etc.
Dukascopy Bank s'efforce d'assurer que les conditions de trading soient alignées autant que possible sur DEMO et LIVE, mais des différences peuvent apparaître malgré tout. Cela est particulièrement probable quand des nouveaux insruments sont ajoutés et testés ou quand des conditions de trading spéciales sont appliquées à des instruments spécifiques.

New European Union regulations introduced by ESMA


What is ESMA?
The European Securities and Markets Authority (ESMA) is a European Union financial regulatory institution and European Supervisory Authority located in Paris.
Which Dukascopy Group entities will be affected by ESMA's decision to lower leverage on the CFDs and to ban binary options?
Only Financial Institutions based in the European Union are affected by the decisions of ESMA. Above mentioned restrictions will therefore apply to Dukascopy Europe based in the European Union, but will not affect the offer of Dukascopy Bank based in Switzerland and that of Dukascopy Japan based in Japan.
What leverage will be offered by different Dukascopy Group entities after the introduction of ESMA's decision to lower leverage on the CFDs?
Entity Dukascopy Bank Dukascopy Europe Dukascopy Japan
Major currency pairs up to 1:200 up to 1:30 up to 1:25
Non-major currency pairs,
gold and major indices
up to 1:200 up to 1:20 up to 1:10
Commodities other than gold
and non-major equity indices
up to 1:100 up to 1:10 not applicable
Individual equities up to 1:10 up to 1:5 not applicable
Cryptocurrencies up to 1:3 up to 1:2 not applicable
Are there any geographical restrictions on opening accounts in different Dukascopy Group Entities?

Dukascopy Bank does not open accounts for the residents of the following countries: Cuba, Iran, Japan, Myanmar, North Korea, South Sudan, Sudan, Syria and the USA.

Dukascopy Europe does not open accounts for the residents of the countries in this list.

Dukascopy Japan opens accounts only to the residents of Japan.

Ordres de trading


Ordre au marché
Un ordre au marché est un ordre d'achat ou de vente d'un instrument au prix actuel du marché. Les ordres au marché sont exécutés selon les demandes et offres disponibles dans la profondeur de marché, qui indique les volumes disponibles pour chaque niveau de prix. Quand une opération est placée au marché et le montant de l'ordre est supérieur au volume disponible au prix indiqué sur la plateforme (meilleur prix disponible) l'exécution de montant résiduel est répartie selon les niveaux suivants dans la profondeur de marché. Pour les ordres au marché, une valeur de déviation maximale est appliquée par défaut sauf si une valeur de déviation a été mise en place par le trader. Si le prix de marché devait glisser plus que le niveau spécifié, l'ordre au marché serait automatiquement rejeté sans nouvelle soumission.
Qu'est-ce qu'un ordre de type "Placer Demande/Offre"?
Ces ordres permettent aux traders d'agir comme fournisseurs de liquidité en plaçant des demandes ou des offres directement dans la SWFX – Swiss FX Marketplace. Les Demandes/Offres sont très similaires aux ordres Limites et sont utilisés pour acheter ou vendre un instrument à un prix spécifique ou mieux. Les Demandes/Offres ont également d'autres avantages. Puisque toutes les Demandes/Offres sont placées directement sur la place de marché, ils peuvent être pris par les consommateurs de liquidité, permettant ainsi au trader d'éviter le coût du spread. La marge requise pour les Demandes/Offres est immédiatement réservée dès que l'ordre est accepté, ce qui signifie qu'il faudra moins de temps pour procéder à l'exécution. De plus, les traders peuvent spécifier la durée (Good Till Cancelled / Good For / Good Till) pendant laquelle le système est autrisé à travailler l'ordre. Ensemble, toutes ces caractéristiques font des Demandes/Offres des outils précieux pour le trading journalier.
Quelle est la différence entre des ordres Stop et Limite?

Ordre Stop


Un ordre Stop est un ordre en attente pour acheter ou vendre un instrument une fois que le prix de l'instrument atteint un prix spécifique, connu sous le nom de prix stop. Quand ce prix stop est atteint, l'ordre Stop devient un ordre au marché. Un ordre Stop acheteur est toujours placé au-dessus du prix actuel de marché alors qu'un ordre Stop vendeur est toujours en-dessous. Les ordres Stop peuvent être déclenchés soit par le prix de l'offre ou de la demande, ce qui donne aux traders plus de flexibilité dans le contrôle de l'exécution. Si une valeur de déviation est indiquée par le trader, l'ordre Stop devient un ordre Stop-limite. Cela signife que si l'ordre Stop ne peut pas être exécuté dans les limites de déviation spécifiées, l'ordre est automatiquement transformé en un ordre Limite.


Ordre Limite


Un ordre Limite est un ordre en attente pour acheter ou vendre un instrument à un prix spécifié ou mieux. Un ordre Limite acheteur ne peut être exécuté qu'au prix limité ou ou plus bas et touché uniquement par le côté vendeur (Ask), et un ordre Limite vendeur ne peut être exécuté qu'au prix limité ou ou plus haut et touché uniquement par le côté acheteur (Bid). Les ordres limites pourraient ne pas être exécutés si le prix de marché rebondissait rapidement du prix limité avant que votre ordre ne puisse être exécuté. 

Au marché si touché (MIT)
Le MIT est similaire à un ordre limite mais avec une valeur de tolérance à la déviation spécifique par rapport au prix de l'ordre. Par rapport à un ordre limite, l'ordre MIT a une probabilité d'exécution plus élevée, mais un prix qui peut être pire que le prix de l'ordre (dans la limite de déviation).

Questions sur l'ouverture de compte et le dépôt de fonds


Les clients privés peuvent-ils ouvrir un compte chez Dukascopy Bank?
Dukascopy Bank accueille tous les types de clients: clients individuels/privés et institutions financières comme des banques ou des fonds d'investissements.
Comment puis-je ouvrir un compte chez Dukascopy Bank?

L'ouverture d'un compte chez Dukascopy Bank est simple, rapide et informatisée. Vous devez commencer par envoyer une demande en ligne sur le site web de Dukascopy Bank (https://www.dukascopy.com/swiss/french/forex/FX-Interbank-Account/?headerBar). Ensuite, vous recevrez de nouvelles indications par e-mail pour vous identifier et accepter les contrats en ligne. Si vous utilisez l'identification vidéo, vous pourrez généralement ouvrir votre compte et commencer à traiter au cours de la même journée.

Individus souhaitant ouvrir un compte joint et entités juridiques: après la demande en ligne sur le site web de Dukascopy Bank, ces demandeurs recevront par e-mail les documents d'ouverture de compte en format PDF, qu'ils devront imprimer et signer, et nous envoyer les originaux par courrier postal. Tous les signataires de comptes joints et de comptes d'entités juridiques doivent prouver leur identité soit en présentant un document d'identité valable (passeport, carte d'identité nationale, permis de conduire, etc.) en rencontrant personnellement un gestionnaire de compte de Dukascopy Bank, soit en nous envoyant par courrier postal une copie certifiée d'un document d'identité (cliquez ici pour savoir comment obtenir une certification valide). Ils doivent aussi prouver leur adresse de résidence en nous envoyant une simple copie d'une facture ménagère.

Une fois que la demande en ligne, l'identification et l'acceptation du contrat ont été complétées, nous vérifions votre demande et ouvrons votre compte si tout est en règle. Vous recevrez les instructions de transfert au moment de l'ouverture du compte. Vous pouvez aussi créditer votre compte par carte de paiement/de crédit. 

Dois-je envoyer les originaux des documents d'ouverture de compte à Dukascopy Bank?

Non, les documents d'ouverture de compte sont acceptés en ligne en quelques clics, sauf si vous voulez ouvrir un compte joint ou un compte pour une entité juridique. 

Si Dukascopy Bank me demande de fournir une copie certifiée originale d'un document d'identité, comment puis-je en obtenir une?

Vous pouvez obtenir une certification auprès des personnes/entités/bureaux suivants:

  • Notaire
  • Solliciteur (uniquement au Royaume-Uni)
  • Police
  • Membre de la magistrature
  • Mairie / Haut fonctionnaire
  • Ambassade, Consulat ou Haut Commissaire du pays d'émission du document d'identité
  • Intermédiaire financier (p.ex. banque ou courtier en valeurs mobilières régulé)
  • Commissaire à l'assermentation (p.ex. anciens territoires du Royaume-Uni, Canada, Malaisie)
  • Juge de paix (uniquement en Australie et Nouvelle-Zélande)
  • Bureau de poste (uniquement au Royaume-Uni, Suisse, Allemagne, Portugal, Australie et lieux où cette pratique est d'usage)

IMPORTANT:

  • La liste ci-dessus n'est pas exhaustive; n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations relatives à votre pays, en particulier si vous rencontrez des difficultés pour obtenir une certification.
  • Dukascopy Bank peut refuser une certification à sa seule discrétion, n'hésitez pas à consulter votre chargé de relation au préalable.
  • Pour être acceptée par Dukascopy Bank, votre certification de copie de passeport / carte d'identité doit être comme suit:

1. La certification doit contenir:

  • le texte "Copie certifiée conforme à l'original"
  • le nom du certificateur, la signature et la date de signature, le poste ou la capacité (p.ex. notaire), les coordonnées telles que l'adresse, le numéro de téléphone, le tampon officiel de la société/institution imprimé lisiblement.

2. Le passeport / la carte d'identité doit contenir un exemple de la signature de son détenteur. Si votre signature a changé, veuillez signer la copie du passeport / de la carte d'identité avec votre signature actuelle et demander au certificateur d'écrire "Signé en ma présence".

3. La copie et la photo doivent être clairement lisibles.

4. La certification doit être sur la même page que la copie du passeport / de la carte d'identité, ou s'il y a plusieurs pages elles doivent être reliées et cachetées.

5. Le passeport / la carte d'identité doit être valide (pas périmé) au moment où la copie est faite.

6. Le passeport / la carte d'identité doit contenir le lieu de naissance de son détenteur.

7. Si votre nom de famille n'est plus le même que sur votre passeport / carte d'identité, vous devez nous fournir une copie certifiée de votre certificat de mariage ou document équivalent.

Si vous avez des questions liées à la présentation des copies certifiées, veuillez contacter votre chargé de relation chez Dukascopy Bank.

Puis-je créditer mon compte par transfert bancaire, carte bancaire ou de crédit, chèques ou billets?

Vous pouvez créditer votre compte par transfert bancaire, cartes de débit (Maestro, Visa Electron), cartes de crédit (MasterCard, Visa), et garanties bancaires, mais nous n'acceptons pas les chèques et les billets. Vous pouvez trouver plus d'informations dans la rubrique Manières d'alimenter votre compte sur notre site.

Quand vais-je recevoir les identifiants de mon compte Live?

Le login et le mot de passe temporaire sont envoyés au nouveau client par courriel le jour au cours duquel le compte a été activé.
Le code PIN est envoyé par SMS sur le numéro de téléphone portable enregistré, une fois que le mot de passe temporaire a été modifié. Si vous n'avez pas reçu votre code PIN, veuillez téléphoner au service d'assistance de trading de Dukascopy Bank. Normalement, Dukascopy Bank envoie les identifiants après avoir reçu les fonds du client et les documents/informations nécessaires.

Questions techniques


Est-ce que Dukascopy Bank fournit la plate-forme MT4?
Actuellement, Dukascopy Bank ne fournit pas de plateforme MT4, et offre un accès à la SWFX Swiss Marketplace via sa propre plateforme JForex. Toutefois, si vous souhaitez avoir accès à la SWFX Swiss Marketplace à travers MT4, il existe des solutions externes que vous pouvez utiliser. Vous pouvez trouver ici des informations sur l'une de ces solutions: top
Quelles sont les différences entre les plateformes Demo et Live?
Bien que toutes les caractéristiques et fonctionnalités de la plateforme Live sont disponibles sur la plateforme Demo, les traders doivent garder à l'esprit que la simulation ne peut pas répliquer exactement les conditions réelles de trading sur la place de marché. Une différence importante est que le volume exécuté sur la simulation (Demo) n'affecte pas la place de marché SWFX, alors que dans le trading Live, les transactions effectuées ont un effet sur la place de marché, particulièrement lors de l'exécution de transactions nombreuses ou de grande taille. De plus, les traders peuvent avoir un profil psychologique différent selon s'ils traitent sur une plateforme Demo ou Live. Cet aspect peut influencer l'évaluation effectuée avec le compte Demo. Nous conseillons aux traders d'être prudents et d'éviter les excès de confiance qu'ils pourraient tirer de l'utilisation de la plateforme Démo.

Y a-t-il des exigences particulières pour mon PC afin d'utiliser les plateformes de trading de Dukascopy Bank?

Pour les versions Java de la plateforme:

  •   Connexion internet directe (pas de proxy autorisé);
  •  Java v.7.0+;
  •  CPU 1500MHz+;

Pour la version WEB de la plateforme

  • FireFox 1.5+ (Recommandé) ou Microsoft IE v5.5+ ou Opera 8+. 

Régulation et sécurité des dépôts de la part des clients


Comment puis-je être sûr que Dukascopy Bank est vraiment une banque suisse régulée par la FINMA?
Dukascopy Bank est régulée par la FINMA en tant que banque et négociant en valeurs mobilières. Cette information est disponible sur le site de la FINMA.
Y a-t-il une garantie sur mon dépôt avec Dukascopy Bank?

Dukascopy Bank est, comme toutes les banques et courtiers en valeurs mobilières en Suisse, signataire obligatoire de l'accord concernant la "Protection des déposants auprès des banques et négociants en valeurs mobilières" suisse. Les dépôts des clients sont protégés par le gouvernement suisse à hauteur de CHF 100'000 pour chaque client. La protection des dépôts est expliquée en détails ici .

Situations d'urgence


Que dois-je faire en cas de perte de liaison internet ou si j'ai oublié mes données d'accès (login, mot de passe, code pin)? Comment puis-je obtenir un nouveau mot de passe?

Vous devez appeler nos LIGNES D'URGENCES / Service d'aide aux traders. Dukascopy Bank est prête à aider à tout heure d'ouverture de marché. Les lignes d'urgence / Service d'aide aux traders sont
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

Peut-on traiter par téléphone en cas d'urgence?

Oui, il est possible de traiter par téléphone en appelant le service d'assistance de trading au
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

Est-il possible de contacter Dukascopy Bank 24 heures sur 24?

Oui, notre Service d'assistance de trading est disponible 24 heures sur 24 pour toute assistance relative au trading Live, du dimanche 21:00 GMT au; vendredi 21:00 GMT en été et du dimanche 22:00 GMT au; vendredi 22:00 GMT en hiver aux numéros de téléphone suivants:
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38 

Quel numéro dois-je appeler si je souhaite utiliser le service téléphonique de courtage?

Vous devez appeler le Service d'aide aux traders au
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

Technologie ECN et atténuation des risques


La SWFX – Swiss FX Marketplace est-elle un ECN?
Oui. Un environnement de trading ECN est généralement défini par l'addition des caractéristiques suivantes: l'existence d'une place de marché où les traders peuvent traiter les uns avec les autres, l'affichage de la profondeur de marché y compris les ordres bid/ask placés, des spreads variables, une exécution rapide des opérations de trading sans dealing desk, une compétition entre divers bid et ask placés sur la place de marché et le même flux de prix pour tous les clients. La SWFX – Swiss FX Marketplace est un ECN car elle remplit tous ces critères.
Quelle est la relation entre Dukascopy Bank et la SWFX – Swiss FX Marketplace?
La SWFX – Swiss FX Marketplace est le nom de la technologie de trading ECN construite, détenue, exploitée et continuellement améliorée par Dukascopy Bank.
Quelle est la source des prix bid et ask proposés sur la SWFX? Y a-t-il des activités de market making sur la SWFX?

Les prix proposés sur la SWFX sont une combinaison de liquidité fournie par les traders plaçant des ordres Bid et Offer sur la SWFX marketplace (fournisseurs de liquidités internes) et des banques importantes, des brokers ou d'autres places de marché ( fournisseurs de liquidité externes). La combinaison des fournisseurs de liquidité internes et externes permet aux clients de bénéficier de spreads serrés et d'une liquidité importante. Les clients de la SWFX marketplace peuvent choisir entre consommer la liquidité, en utilisant des ordres standard et fournir leur propre liquidité (en agissant comme market makers) à d'autres traders, en plaçant les ordres Bid et Offer. Conjointement avec les autres clients et les fournisseurs de liquidité externes, Dukascopy peut ajouter sa propre liquidité aux prix SWFX.

Tous les comptes ont-ils accès à la ECN SWFX – Swiss FX Marketplace?
Oui, tous les comptes ont un accès direct à la ECN SWFX – Swiss FX Marketplace. L'accès à la SWFX assure que tous les clients traitent avec le même flux de prix et la même liquidité indépendemment de la taille ou du type de compte.
Mes ordres vont-ils sur le marché interbancaire? Dukascopy Bank peut-elle être la contrepartie de mes opérations?
Bien que la SWFX – Swiss FX Marketplace spit un système ECN, Dukascopy Bank est la contrepartie de toutes les opérations des clients exécutées sur la SWFX. Dukascopy Bank envoie les ordres sur le marché interbancaire en son nom propre pour ses propres besoins comme la couverture d'expositions et/ou le test de la validité des prix reçus de la part des fournisseurs de liquidité. Les opérations des clients ne résultent pas toutes en des opérations de couverture envoyées sur le marché interbancaire par Dukascopy Bank. En particulier, les petites transactions ne peuvent pas être couvertes par les contreparties externes, et par conséquent ne pourraient probablement pas être exécutées sans la liquidité de Dukascopy Bank, étant donné que les contreparties externes pourraient ne pas accepter de transactions en-dessous d'un certain montant minimal. De plus, à ce jour, les transactions sur options binaires ne peuvent pas être couvertes. La couverture des transactions des clients par Dukascopy Bank est complète, partielle ou nulle, conformément à sa technologie de couverture, ses besoins et la réglementation bancaire.
Si Dukascopy Bank est la contrepartie de mes transactions, cela signifie-t-il qu'il y a un conflit d'intérêt et/ou un risque de manipulation de prix à mon détriment?

Dukascopy Bank ne peut pas garantir l'absence de conflit d'intérêt. Cependant, les clients de Dukascopy Bank sont protégés contre les pratiques de trading déloyales grâce aux protections suivantes:

  • Sur la SWFX ECN, tous les traders reçoivent le même flux de prix et la même qualité d'exécution, quel que soit le montant de leurs transactions;
  • L'exécution rapide des ordres de trading et l'absence de dealing desk excluent toute intervention humaine dans le processus d'exécution. Lexécution des ordres est effectuée automatiquement par le système de trading SWFX aussitôt que les conditions (prix, déviation maximale, etc.) sont atteintes. Chaque exécution ou rejêt peut être vérifié et expliqué a posteriori sur la base de données objectives;
  • L'historique de tous les prix en tick sont disponibles publiquement afin de vérifier l'exécution des ordres. Une telle transparence exclue la possibilité de fournir des prix différents à des clients différents;
  • La régulation bancaire suisse impose un code de conduite des affaires et de protection des intérêts des clients propre. 
Dukascopy Bank a-t-elle un dealing desk?
Non, tous les ordres de trading sont exécutés automatiquement dans le système de trading de la SWFX, l'exécution marche en STP (Straight-Through Processing) sans aucune intervention humaine. Dans le cas d'un ordre placé par téléphone, l'ordre est entré manuellement dans le système de trading de la SWFX par le Service d'assistance de trading pour une exécution automatisée.
Qu'est-ce que le 'Stop Loss' sur capital (Stop Loss Level)?
La fonction de Stop Loss sur capital permet aux traders de fermer automatiquement toutes les positions dès que les avoirs sur le compte descendent sous un certain niveau.
Cette fonction se trouve dans la rubrique Portefeuille de la plateforme de trading ou dans l'espace des rapports du client. Toutes les positions ouvertes seront fermées, tous les ordres en attente seront annulés et le trading sera bloqué si les avoirs sur le compte deviennent égaux ou inférieurs au niveau de Stop Loss fixé par le client. Attention: après la fermeture de toutes les positions ouvertes, les avoirs sur le compte pourraient être en-dessous du niveau de Stop Loss, en fonction des conditions du marché.
Comment puis-je limiter la déviation sur l'exécution de mes ordres?
Les plateformes de trading donnent aux traders la possibilité de limiter ou d'exclure totalement la déviation pour tous les ordres "au marché". Attention: plus la tolérance à la déviation est basse, plus la probabilité de rejêt des ordres sera élevée.
Garantissez-vous l'exécution des ordres Stop Loss?
Dukascopy Bank garantit l'exécution des ordres Stop Loss. Cependant, lors de marchés rapides ou de décalages de prix, il y a un risque de déviation élevée.
Pourquoi mon ordre conditionnel a-t-il été exécuté immédiatement après avoir appuyé sur le bouton "Transmettre"?

Lorsque vous entrez un ordre conditionnel, vous devez faire attention au prix actuel du marché, au prix désiré et au signe (≤ ou ≥) que vous configurez dans votre ordre. Si la condition de prix de l'ordre correspond au prix actuel du marché, alors l'ordre est exéctué immédiatement.

Exemple: prix de marché actuel EUR/USD 1.3010, votre ordre est Achat si >= 1.3005. Dans un tel cas l'ordre sera immédiatement exécuté.
 

Puis-je placer des ordres par courriel, messagerie instantanée interne ou via Skype avec le service d'assistance?

Pour des raisons de sécurité, les ordres ne peuvent être placés que via l'interface de la plateforme ou en téléphonant au Service d'assistance de trading
+41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

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