FAQ

New European Union regulations introduced by ESMA

  • The European Securities and Markets Authority (ESMA) is a European Union financial regulatory institution and European Supervisory Authority located in Paris.

  • Only Financial Institutions based in the European Union are affected by the decisions of ESMA. Above mentioned restrictions will therefore apply to Dukascopy Europe based in the European Union, but will not affect the offer of Dukascopy Bank based in Switzerland and that of Dukascopy Japan based in Japan.

  • Entity Dukascopy Bank Dukascopy Europe Dukascopy Japan
    Major currency pairs up to 1:200 up to 1:30 up to 1:25
    Non-major currency pairs, gold and major indices up to 1:200 up to 1:20 up to 1:10
    Commodities other than gold and non-major equity indices up to 1:100 up to 1:10 not applicable
    Individual equities up to 1:10 up to 1:5 not applicable
    Cryptocurrencies up to 1:3 up to 1:2 not applicable
  • Dukascopy Bank does not open accounts for the residents of the following countries: Cuba, Iran, Japan, Myanmar, North Korea, South Sudan, Sudan, Syria and the USA.

    Dukascopy Europe does not open accounts for the residents of the countries in this list

    Dukascopy Japan opens accounts only to the residents of Japan.

Tax — Automatic Exchange of Information (AEOI)

  • AEOI aims at ensuring declaration of accounts to tax authorities.

    It requires Swiss financial institutions to report information annually about certain accounts to the Swiss Federal Tax Administration (FTA). Concerned accounts are those held by natural persons or entities which are tax resident in a country with which Switzerland has signed an agreement on AEOI (partner state). In the case of accounts held by entities, under certain circumstances, the duty to report may concern also the person(s) controlling the entities.

    After receiving this information, the FTA transfers it to the tax authority of the partner state(s) in which the concerned individual or entity has tax residence. If an individual or entity has tax residence in several partner states, FTA will communicate account information to each of these states.

    The list of partner states can be found at www.sif.admin.ch

  • Yes, as a Swiss bank, Dukascopy Bank has no option but to participate to AEOI in accordance with applicable Swiss legislation.

  • There is no retroactive effect. For each partner state, account information will start to be collected from the date of entry in force of the agreement between Switzerland and this state. The first reporting will be done one year after the entry in force of the agreement and will concern data of the preceding year (year during which the agreement entered into force).

    E.g. for all countries which are members of the European Union, the date of entry in force of the agreement between Switzerland and the European Union is 1st January 2017. Therefore, Dukascopy Bank will report account information as of 31st December 2017 (or at the date of account closure if such closure happened during the year 2017).

    The date of entry in force of the agreements between Switzerland and the partner states can be found at www.sif.admin.ch

    Each year, account information of the preceding year is collected and reported for all concerned accounts.

  • No, AEOI is not retroactive. Account information for the years preceding the entry in force of the agreement between Switzerland and a partner state will not be reported.

  • The reported account information includes the name, address, country of tax residence, tax identification number and date of birth/incorporation of the person or the entity. However, the reporting obligation does not concern only the account holder but also the beneficial owner(s) or the controlling person(s).

    In addition, the account number, the total annual gross income, gross profit/loss and the account balance at the end of each calendar year are reported.

  • The reported information may only be used for handling or supervising taxation in the partner state which receives it. Partner states must treat the information as confidential and are not allowed to forward it to any other state.

  • You have the following rights under the AEOI Act and the Federal Act on Data Protection (FADP):

    1. Vis-à-vis Dukascopy Bank

      You are entitled to the full extent of legal protection offered by the Federal Act on Data Protection (FADP) regarding Dukascopy Bank. In particular, you have the right to request which information has been collected about you for reporting to the FTA. On request, Dukascopy Bank shall provide you with a copy of its report to the FTA. Moreover, you are entitled to request that incorrect data about you in Dukascopy Bank systems be corrected.

    2. Vis-à-vis FTA

      You have the right to access information and to request that incorrect data about you resulting from errors in the reporting process be corrected. For the rest we refer to the article 25a of the Federal Act on Administrative Procedure.

Régulation et sécurité des dépôts de la part des clients

  • Dukascopy Bank est régulée par la FINMA en tant que banque et négociant en valeurs mobilières. Cette information est disponible sur le site de la FINMA

  • Oui, Dukascopy Bank a l'obligation, comme toute banque et tout négociant en valeurs mobilières en Suisse, de signer la "Convention des banques et négociants en valeurs mobilières suisses relative à la garantie des dépôts" et est donc membre d'esisuisse. Les dépôts des clients auprès du Siège de la banque en Suisse sont donc assurés jusqu'au plafond de CHF 100'000 par client (et banque). Vous trouverez toutes les informations relatives au système de la garantie des dépôts à l'adresse www.esisuisse.ch.

Questions sur l'ouverture de compte et le dépôt de fonds

  • Dukascopy Bank accueille tous les types de clients: clients individuels/privés et institutions financières comme des banques ou des fonds d'investissements.

  • L'ouverture d'un compte chez Dukascopy Bank est simple, rapide et informatisée. Vous devez commencer par envoyer une demande en ligne sur le site web de Dukascopy Bank. Ensuite, vous recevrez de nouvelles indications par e-mail pour vous identifier et accepter les contrats en ligne. Si vous utilisez l'identification vidéo, vous pourrez généralement ouvrir votre compte et commencer à traiter au cours de la même journée.

    Individus souhaitant ouvrir un compte joint et entités juridiques: après la demande en ligne sur le site web de Dukascopy Bank, ces demandeurs recevront par e-mail les documents d'ouverture de compte en format PDF, qu'ils devront imprimer et signer, et nous envoyer les originaux par courrier postal. Tous les signataires de comptes joints et de comptes d'entités juridiques doivent prouver leur identité soit en présentant un document d'identité valable (passeport, carte d'identité nationale, permis de conduire, etc.) en rencontrant personnellement un gestionnaire de compte de Dukascopy Bank, soit en nous envoyant par courrier postal une copie certifiée d'un document d'identité (cliquez ici pour savoir comment obtenir une certification valide). Ils doivent aussi prouver leur adresse de résidence en nous envoyant une simple copie d'une facture ménagère.

    Une fois que la demande en ligne, l'identification et l'acceptation du contrat ont été complétées, nous vérifions votre demande et ouvrons votre compte si tout est en règle. Vous recevrez les instructions de transfert au moment de l'ouverture du compte. Vous pouvez aussi créditer votre compte par carte de paiement/de crédit.

  • Non, les documents d'ouverture de compte sont acceptés en ligne en quelques clics, sauf si vous voulez ouvrir un compte joint ou un compte pour une entité juridique.

  • Vous pouvez obtenir une certification auprès des personnes/entités/bureaux suivants:

    • Notaire
    • Solliciteur (uniquement au Royaume-Uni)
    • Police
    • Membre de la magistrature
    • Mairie / Haut fonctionnaire
    • Ambassade, Consulat ou Haut Commissaire du pays d'émission du document d'identité
    • Intermédiaire financier (p.ex. banque ou courtier en valeurs mobilières régulé)
    • Commissaire à l'assermentation (p.ex. anciens territoires du Royaume-Uni, Canada, Malaisie)
    • Juge de paix (uniquement en Australie et Nouvelle-Zélande)
    • Bureau de poste (uniquement au Royaume-Uni, Suisse, Allemagne, Portugal, Australie et lieux où cette pratique est d'usage).

    Important

    1. La liste ci-dessus n'est pas exhaustive; n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations relatives à votre pays, en particulier si vous rencontrez des difficultés pour obtenir une certification.
    2. Dukascopy Bank peut refuser une certification à sa seule discrétion, n'hésitez pas à consulter votre chargé de relation au préalable.
    3. Pour être acceptée par Dukascopy Bank, votre certification de copie de passeport / carte d'identité doit être comme suit:
      1. La certification doit contenir:
        1. le texte "Copie certifiée conforme à l'original"
        2. le nom du certificateur, la signature et la date de signature, le poste ou la capacité (p.ex. notaire), les coordonnées telles que l'adresse, le numéro de téléphone, le tampon officiel de la société/institution imprimé lisiblement.
      2. Le passeport / la carte d'identité doit contenir un exemple de la signature de son détenteur. Si votre signature a changé, veuillez signer la copie du passeport / de la carte d'identité avec votre signature actuelle et demander au certificateur d'écrire "Signé en ma présence".
      3. La copie et la photo doivent être clairement lisibles.
      4. La certification doit être sur la même page que la copie du passeport / de la carte d'identité, ou s'il y a plusieurs pages elles doivent être reliées et cachetées.
      5. Le passeport / la carte d'identité doit être valide (pas périmé) au moment où la copie est faite.
      6. Le passeport / la carte d'identité doit contenir le lieu de naissance de son détenteur.
      7. Si votre nom de famille n'est plus le même que sur votre passeport / carte d'identité, vous devez nous fournir une copie certifiée de votre certificat de mariage ou document équivalent.

    Si vous avez des questions liées à la présentation des copies certifiées, veuillez contacter votre chargé de relation chez Dukascopy Bank.

  • Vous pouvez créditer votre compte par transfert bancaire, cartes de débit (Maestro, Visa Electron), cartes de crédit (MasterCard, Visa), et garanties bancaires, mais nous n'acceptons pas les chèques et les billets. Vous pouvez trouver plus d'informations dans la rubrique Manières d'alimenter votre compte sur notre site.

  • Le login et le mot de passe temporaire sont envoyés au nouveau client par courriel le jour au cours duquel le compte a été activé.

    Le code PIN est envoyé par SMS sur le numéro de téléphone portable enregistré, une fois que le mot de passe temporaire a été modifié. Si vous n'avez pas reçu votre code PIN, veuillez téléphoner au service d'assistance de trading de Dukascopy Bank. Normalement, Dukascopy Bank envoie les identifiants après avoir reçu les fonds du client et les documents/informations nécessaires.

Technologie ECN et atténuation des risques

  • Les prix proposés sur la SWFX sont une combinaison de liquidité fournie par les traders plaçant des ordres Bid et Offer sur la SWFX marketplace (fournisseurs de liquidités internes) et des banques importantes, des brokers ou d'autres places de marché (fournisseurs de liquidité externes). La combinaison des fournisseurs de liquidité internes et externes permet aux clients de bénéficier de spreads serrés et d'une liquidité importante. Les clients de la SWFX marketplace peuvent choisir entre consommer la liquidité, en utilisant des ordres standard et fournir leur propre liquidité (en agissant comme market makers) à d'autres traders, en plaçant les ordres Bid et Offer. Conjointement avec les autres clients et les fournisseurs de liquidité externes, Dukascopy peut ajouter sa propre liquidité aux prix SWFX.

  • Bien que la SWFX - Swiss FX Marketplace spit un système ECN, Dukascopy Bank est la contrepartie de toutes les opérations des clients exécutées sur la SWFX. Dukascopy Bank envoie les ordres sur le marché interbancaire en son nom propre pour ses propres besoins comme la couverture d'expositions et/ou le test de la validité des prix reçus de la part des fournisseurs de liquidité. Les opérations des clients ne résultent pas toutes en des opérations de couverture envoyées sur le marché interbancaire par Dukascopy Bank. En particulier, les petites transactions ne peuvent pas être couvertes par les contreparties externes, et par conséquent ne pourraient probablement pas être exécutées sans la liquidité de Dukascopy Bank, étant donné que les contreparties externes pourraient ne pas accepter de transactions en-dessous d'un certain montant minimal. De plus, à ce jour, les transactions sur options binaires ne peuvent pas être couvertes. La couverture des transactions des clients par Dukascopy Bank est complète, partielle ou nulle, conformément à sa technologie de couverture, ses besoins et la réglementation bancaire.

  • Dukascopy Bank ne peut pas garantir l'absence de conflit d'intérêt. Cependant, les clients de Dukascopy Bank sont protégés contre les pratiques de trading déloyales grâce aux protections suivantes:

    • Sur la SWFX ECN, tous les traders reçoivent le même flux de prix et la même qualité d'exécution, quel que soit le montant de leurs transactions;
    • L'exécution rapide des ordres de trading et l'absence de dealing desk excluent toute intervention humaine dans le processus d'exécution. Lexécution des ordres est effectuée automatiquement par le système de trading SWFX aussitôt que les conditions (prix, déviation maximale, etc.) sont atteintes. Chaque exécution ou rejêt peut être vérifié et expliqué a posteriori sur la base de données objectives;
    • L'historique de tous les prix en tick sont disponibles publiquement afin de vérifier l'exécution des ordres. Une telle transparence exclue la possibilité de fournir des prix différents à des clients différents;
    • La régulation bancaire suisse impose un code de conduite des affaires et de protection des intérêts des clients propre.
  • Oui. Un environnement de trading ECN est généralement défini par l'addition des caractéristiques suivantes: l'existence d'une place de marché où les traders peuvent traiter les uns avec les autres, l'affichage de la profondeur de marché y compris les ordres bid/ask placés, des spreads variables, une exécution rapide des opérations de trading sans dealing desk, une compétition entre divers bid et ask placés sur la place de marché et le même flux de prix pour tous les clients. La SWFX - Swiss FX Marketplace est un ECN car elle remplit tous ces critères.

  • La SWFX - Swiss FX Marketplace est le nom de la technologie de trading ECN construite, détenue, exploitée et continuellement améliorée par Dukascopy Bank.

  • Oui, tous les comptes ont un accès direct à la ECN SWFX – Swiss FX Marketplace. L'accès à la SWFX assure que tous les clients traitent avec le même flux de prix et la même liquidité indépendemment de la taille ou du type de compte.

  • Non, tous les ordres de trading sont exécutés automatiquement dans le système de trading de la SWFX, l'exécution marche en STP (Straight-Through Processing) sans aucune intervention humaine. Dans le cas d'un ordre placé par téléphone, l'ordre est entré manuellement dans le système de trading de la SWFX par le Service d'assistance de trading pour une exécution automatisée.

  • La fonction de Stop Loss sur capital permet aux traders de fermer automatiquement toutes les positions dès que les avoirs sur le compte descendent sous un certain niveau.

    Cette fonction se trouve dans la rubrique Portefeuille de la plateforme de trading ou dans l'espace des rapports du client. Toutes les positions ouvertes seront fermées, tous les ordres en attente seront annulés et le trading sera bloqué si les avoirs sur le compte deviennent égaux ou inférieurs au niveau de Stop Loss fixé par le client. Attention: après la fermeture de toutes les positions ouvertes, les avoirs sur le compte pourraient être en-dessous du niveau de Stop Loss, en fonction des conditions du marché.

  • Les plateformes de trading donnent aux traders la possibilité de limiter ou d'exclure totalement la déviation pour tous les ordres "au marché". Attention: plus la tolérance à la déviation est basse, plus la probabilité de rejêt des ordres sera élevée.

  • Dukascopy Bank garantit l'exécution des ordres Stop Loss. Cependant, lors de marchés rapides ou de décalages de prix, il y a un risque de déviation élevée.

  • Lorsque vous entrez un ordre conditionnel, vous devez faire attention au prix actuel du marché, au prix désiré et au signe (≤ ou ≥) que vous configurez dans votre ordre. Si la condition de prix de l'ordre correspond au prix actuel du marché, alors l'ordre est exéctué immédiatement.

    Exemple: prix de marché actuel EUR/USD 1.3010, votre ordre est Achat si ≥ 1.3005. Dans un tel cas l'ordre sera immédiatement exécuté.

  • Pour des raisons de sécurité, les ordres ne peuvent être placés que via l'interface de la plateforme ou en téléphonant au Service d'assistance de trading

Ordres de trading

  • Un ordre au marché est un ordre d'achat ou de vente d'un instrument au prix actuel du marché. Les ordres au marché sont exécutés selon les demandes et offres disponibles dans la profondeur de marché, qui indique les volumes disponibles pour chaque niveau de prix. Quand une opération est placée au marché et le montant de l'ordre est supérieur au volume disponible au prix indiqué sur la plateforme (meilleur prix disponible) l'exécution de montant résiduel est répartie selon les niveaux suivants dans la profondeur de marché. Pour les ordres au marché, une valeur de déviation maximale est appliquée par défaut sauf si une valeur de déviation a été mise en place par le trader. Si le prix de marché devait glisser plus que le niveau spécifié, l'ordre au marché serait automatiquement rejeté sans nouvelle soumission.

  • Ces ordres permettent aux traders d'agir comme fournisseurs de liquidité en plaçant des demandes ou des offres directement dans la SWFX – Swiss FX Marketplace. Les Demandes/Offres sont très similaires aux ordres Limites et sont utilisés pour acheter ou vendre un instrument à un prix spécifique ou mieux. Les Demandes/Offres ont également d'autres avantages. Puisque toutes les Demandes/Offres sont placées directement sur la place de marché, ils peuvent être pris par les consommateurs de liquidité, permettant ainsi au trader d'éviter le coût du spread. La marge requise pour les Demandes/Offres est immédiatement réservée dès que l'ordre est accepté, ce qui signifie qu'il faudra moins de temps pour procéder à l'exécution. De plus, les traders peuvent spécifier la durée (Good Till Cancelled / Good For / Good Till) pendant laquelle le système est autrisé à travailler l'ordre. Ensemble, toutes ces caractéristiques font des Demandes/Offres des outils précieux pour le trading journalier.

  • Ordre Stop

    Un ordre Stop est un ordre en attente pour acheter ou vendre un instrument une fois que le prix de l'instrument atteint un prix spécifique, connu sous le nom de prix stop. Quand ce prix stop est atteint, l'ordre Stop devient un ordre au marché. Un ordre Stop acheteur est toujours placé au-dessus du prix actuel de marché alors qu'un ordre Stop vendeur est toujours en-dessous. Les ordres Stop peuvent être déclenchés soit par le prix de l'offre ou de la demande, ce qui donne aux traders plus de flexibilité dans le contrôle de l'exécution. Si une valeur de déviation est indiquée par le trader, l'ordre Stop devient un ordre Stop-limite. Cela signife que si l'ordre Stop ne peut pas être exécuté dans les limites de déviation spécifiées, l'ordre est automatiquement transformé en un ordre Limite.

    Ordre Limite

    Un ordre Limite est un ordre en attente pour acheter ou vendre un instrument à un prix spécifié ou mieux. Un ordre Limite acheteur ne peut être exécuté qu'au prix limité ou ou plus bas et touché uniquement par le côté vendeur (Ask), et un ordre Limite vendeur ne peut être exécuté qu'au prix limité ou ou plus haut et touché uniquement par le côté acheteur (Bid). Les ordres limites pourraient ne pas être exécutés si le prix de marché rebondissait rapidement du prix limité avant que votre ordre ne puisse être exécuté.

  • Le MIT est similaire à un ordre limite mais avec une valeur de tolérance à la déviation spécifique par rapport au prix de l'ordre. Par rapport à un ordre limite, l'ordre MIT a une probabilité d'exécution plus élevée, mais un prix qui peut être pire que le prix de l'ordre (dans la limite de déviation).

Situations d'urgence

  • Vous devez appeler nos LIGNES D'URGENCES / Service d'aide aux traders. Dukascopy Bank est prête à aider à tout heure d'ouverture de marché. Les lignes d'urgence / Service d'aide aux traders sont

  • Oui, il est possible de traiter par téléphone en appelant le service d'assistance de trading au

  • Oui, notre Service d'assistance de trading est disponible 24 heures sur 24 pour toute assistance relative au trading Live, du dimanche 21:00 GMT au; vendredi 21:00 GMT en été et du dimanche 22:00 GMT au; vendredi 22:00 GMT en hiver aux numéros de téléphone suivants:

  • Vous devez appeler le Service d'aide aux traders au

Conditions de trading

  • En fonction des services de Dukascopy Bank que vous utilisez, différents frais/commissions peuvent s'appliquer. Une grille complète des frais est disponible sur notre site.

  • Dukascopy Bank offre un ratio de levier jusqu'à 1:200 durant les jours de semaine et 1:60 durant les fin de semaine/vacances/hors des heures de marché.

  • Les taux de swap de Dukascopy Bank (swaps au jour-le-jour) sont mis à jour régulièrement. Les taux de swaps actuels peuvent être trouvés ici.

  • Dukascopy Bank applique des taux de swap différents pour assurer qu'un client qui a traité un volume élevé bénéficiera de meilleures conditions de swap. Plus vous traitez, meilleurs seront des conditions de swap sur votre compte de trading. Veuillez lire ici pour plus d'informations.

  • Si vous avez 2 positions opposées (longue et courte) pour le même instrument, vous pouvez utiliser la fonction "Fusionner". Il n'y aura pas de commission sur volume ni d'autres frais pour cette fusion, puisque dans ce cas il n'y a pas de transaction sur le marché. Gardez à l'esprit que même des positions parfaitement équilibrées peuvent entraîner des frais de portage.

  • Oui, les conditions de trading peuvent varier d'un environnement à l'autre. Cela peut se rapporter à la liste des instruments disponibles, aux paramètres de trading, etc.
    Dukascopy Bank s'efforce d'assurer que les conditions de trading soient alignées autant que possible sur DEMO et LIVE, mais des différences peuvent apparaître malgré tout. Cela est particulièrement probable quand des nouveaux insruments sont ajoutés et testés ou quand des conditions de trading spéciales sont appliquées à des instruments spécifiques.

Questions techniques

  • Dukascopy Bank offers LIVE trading on MetaTrader 4 platform with direct access to the SWFX Swiss Marketplace. Clients of the Bank can trade in both mobile and desktop versions of MetaTrader 4.

    Please note the following important differences in trading conditions between MetaTrader 4 and JForex accounts:

    • Volume commission is higher by $10 per $1 million on MT4 account.
    • Only 41 currency pairs can be traded on MT4 account while over 600+ instruments are available on JForex.
    • Maximum net exposure per currency pair is limited to 3 million units of primary currency of the pair (or 30 MT4 lots).

    For more information, see the full specifications on MT4 accounts.

  • Bien que toutes les caractéristiques et fonctionnalités de la plateforme Live sont disponibles sur la plateforme Demo, les traders doivent garder à l'esprit que la simulation ne peut pas répliquer exactement les conditions réelles de trading sur la place de marché. Une différence importante est que le volume exécuté sur la simulation (Demo) n'affecte pas la place de marché SWFX, alors que dans le trading Live, les transactions effectuées ont un effet sur la place de marché, particulièrement lors de l'exécution de transactions nombreuses ou de grande taille. De plus, les traders peuvent avoir un profil psychologique différent selon s'ils traitent sur une plateforme Demo ou Live. Cet aspect peut influencer l'évaluation effectuée avec le compte Demo. Nous conseillons aux traders d'être prudents et d'éviter les excès de confiance qu'ils pourraient tirer de l'utilisation de la plateforme Démo.

  • Pour les versions Java de la plateforme:

    • Connexion internet directe (pas de proxy autorisé);
    • Java v.7.0+;
    • CPU 1500 MHz+;

    Pour la version WEB de la plateforme

    • FireFox 1.5+ (Recommandé) ou Microsoft IE v5.5+ ou Opera 8+.
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