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FAQ

Frequently asked questions

Domande di carattere generale
I trader privati possono aprire un conto con Dukascopy Europe?Tutti i clienti hanno accesso al Forex ECN Marketplace?E' necessario inviare tutti i documenti in originale per l'apertura del conto presso Dukascopy Europe?Chi può certificare la copia del mio passaporto / carta d'identità?Quali tipi di carte posso utilizzare per ricaricare il mio conto in Dukascopy Europe? Posso depositare sul conto attraverso bonifici SEPA? Posso contattare Dukascopy Europe 24 ore su 24?Dukascopy Europe applica costi addizionali ad eccezione delle commissioni di trading? Gli accordi bilaterali in materia fiscale tra Svizzera, Austria e Regno Unito si applicano anche ai Conti in Dukascopy Europe?
Domande inerenti al Trading
E' garantita l'esecuzione degli Stop Loss?Cosa è lo Stop Loss sul conto?Dukascopy Europe ha una "dealing desk"?Swiss Forex Marketplace (SWFX ) è un ambiente di trading ECN?Dukascopy Europe può essere la controparte dei miei trades?Come posso limitare lo slippage nell'esecuzione dei miei ordini?Vi sono differenze tra le piattaforme Demo e Live?
Domande di Carattere Tecnico
Dukascopy Europe fornisce la piattaforma MT4?Quali sono le differenze tra le piattaforme Demo e Live?Quali sono i requisit tecnici del PC per l'utilizzo delle piattaforme di trading di Dukascopy Europe?
Emergenze
Cosa fare in caso di perdita della connessione Internet?Il trading via telefono è ammesso in caso di emergenza?Quale numero devo chiamare per utilizzare il servizio di trading via telefono?E' possibile piazzare degli ordini tramite la funzione "chat with the broker" o tramite il servizio Skype con il support desk?
News
Con che frequenza i tassi di Carry vengono aggiornati?
Struttura delle Posizioni
Se c'è una posizione Long e Short sulla stessa coppia di valute nel campo "Position Structure" ( che è chiaramente piatto), qual'è il modo migliore per chiudere questa posizione evitando di pagare i costi di chiusura?
Procedura di Log In
In che momento sono forniti i dati di Log In per i conti Live?
Conditional Order Panel
Qual'è la differenza tra gli ordini Stop e Limit?Per quale motivo gli ordini condizionati possono essere eseguiti immediatamente non appena clicco sul pulsante "Submit"?Market if Touched Order (MIT)Market Order
Ordini BID/OFFER
Che tipo di ordine è BID / OFFER?

Domande di carattere generale


I trader privati possono aprire un conto con Dukascopy Europe?
Si, Dukascopy Europe IBS AS accetta tutti i tipi di clienti: clienti istituzionali, banche, hedge funds e clienti privati
Tutti i clienti hanno accesso al Forex ECN Marketplace?
Si, tutti i conti hanno accesso al sistema di trading ECN tramite il marketplace SWFX.
E' necessario inviare tutti i documenti in originale per l'apertura del conto presso Dukascopy Europe?
Grazie alla nostra procedura online semplificata, è possibile aprire un conto inviando una copia scannerizzata o una foto leggibile dei documenti di identià. Si prega di notare che i conti aperti tramite procedura semplificata hanno un limite d'investimento di 15.000ˆ. Per aumentare questo limite sarà necessario contattare il vostro Account Manager.
Chi può certificare la copia del mio passaporto / carta d'identità?
E' possibile certificare il documento rivolgendosi alle seguenti persone / istituzioni / uffici:
Notaio
Avvocato (solo in UK)
Polizia
Membro della magistratura
Municipio/ Funzionario pubblico
Ambasciata, Consolato Alto Commissario del paese di rilascio del documento
Intermediario finanziario (Es. banca o istituto finanziario regolamentato / broker / uffici di cambio, etc.)
Commissioner for oaths (e.g. UK former territories, Canada, Malaysia)
Giudice di Pace (solo in Australia e Nuova Zelanda)
Ufficio Postale (solo in UK, Svizzera, germania, Portogallo, Australia e dove quest pratica è usuale)

Si prega di notare che l'autenticazione non è richiesta qualora il documento venga mostrato ad un impiegato di Dukascopy Europe IBS AS

IMPORTANTE:
La lista sopra indicata non è esaustiva: non esitate a contattarci per maggiori informazioni in merito al vostro Paese, in particolare nel caso trovaste problemi per ottenetere l'autenticazione del documento.
Dukascopy Europe potrebbe rifiutare autenticazioni a sua discrezione, in questo caso non esitate a consultare il vostro Relationship Manager.
Per essere accettata da Dukascopy Europe, l'autenticazione del passaporto / carta d'identità deve rispondere ai seguenti criteri:
1. L'autenticazione deve contenere:
La dicitura "Copia conforme all'originale"
il nome di chi certifica, la firma e la data, il ruolo ricoperto (es. notaio), i riferimenti di contatto come indirizzo, numero di telefono, timbro della scoietà/ istituzione.
2. Il passaporto/ carta d'identità deve contenere la firma del possessore. Se la firma è cambiata, firmare con l'attuale firma sulla copia del passaporto / carta d'identità e chiedere al funzionario di scrivere "Firmato in mia presenza".
3. La fotocopia e la foto deve essere chiara e leggibile.
4. L'autenticazione dovrebbe essere sulla stessa pagina dove è presente il passaporto/ carta d'identità. Nel caso di più pagine dovranno essere unite insieme.
5. Il passaporto/ carta d'identità deve essere valido (non scaduto) nel momento in cui è fatta l'autenticazione.
6. Il passaporto/ carta d'identità deve contenere il luogo di nascita del possessore.
7. Se il Cognome non è più quello presente sul passaporto/ carta d'identità, è necessario fornire un certificato di matrimonio autenticato o documento equivalente.
Si prega di notare che la patente non può essere accettata come documento autenticato
Per maggiori infromazioni o difficoltà per ottenere l'autenticazione del documento, contattare il vostro Relationship Manager presso Dukascopy Dukascopy Europe IBS AS.
Quali tipi di carte posso utilizzare per ricaricare il mio conto in Dukascopy Europe?
I conti presso Dukascopy Europe possono essere ricaricati utilizzando carte di debito (Maestro, Visa Electron), carte di credito (MasterCard, Visa) e carte prepagate. In caso di impossibilità a ricaricare il conto con una delle carte sopra citate si prega di contattare la banca che ha emesso tale carta per chiarirne le ragioni

Posso depositare sul conto attraverso bonifici SEPA?
Si, i bonifici SEPA possono essere utilizzati per ricaricare i conti in Euro aperti presso Dukascopy Europe IBS AS
Posso contattare Dukascopy Europe 24 ore su 24?
Si, i nostri operatori sono disponibili 24h su 24 a partire da Domenica alle ore 9 PM GMT fino a Venerdi' alle ore 9 PM GMT durante il periodo estivo e da domenica alle ore 10 PM GMT a venerdi' alle ore 10 PM GMT nel periodo invernale.
Dukascopy Europe applica costi addizionali ad eccezione delle commissioni di trading?

 A seconda dei servizi offerti da Dukascopy Europe, vi possono essere diversi tipi di commissioni. Per maggiori informazioni si prega di consultare la nostra pagina relativa ai costi/commissioni our website.

Gli accordi bilaterali in materia fiscale tra Svizzera, Austria e Regno Unito si applicano anche ai Conti in Dukascopy Europe?
No, in quanto Dukascopy Europe non è situata in Svizzera ed i conti sono aperti all'interno dell'area dell'Unione Europea

Domande inerenti al Trading


E' garantita l'esecuzione degli Stop Loss?
Dukascopy Europe garantisce l'esecuzione degli ordini Stop Loss, è tuttavia è necessario considerare la probabilità di slippage in caso di alta volatilità o gap di mercato.
Cosa è lo Stop Loss sul conto?
La funzione dello Stop Loss sul conto è quella di chiudere automaticamente tutte le posizioni quando il capitale scende al di sotto di un determinato livello.
La funzione si trova nella sezione "Estratto conto" della piattaforma di trading o all'interno dell'area dei "report" dedicata ad ogni cliente. Se il capitale scende sotto il livello dello Stop Loss sul conto impostato dal cliente, verranno chiuse tutte le posizione aperte, cancellati tutti gli ordini pendenti e bloccata l'attività di trading. Si prega di notare che, a seconda delle condizioni di mercato, il capitale presente sul conto dopo aver chiuso tutte le posizioni potrebbe comunque essere inferiore allo Stop Loss sul conto
Dukascopy Europe ha una "dealing desk"?
No, tutti gli ordini vengono eseguiti automaticamente con esecuzione "Straight-Through Processing" (STP). In caso di ordine comunicato telefonicamente, tale ordine viene inserito manualmente nel sistema di trading per l'esecuzione automatica.
Swiss Forex Marketplace (SWFX ) è un ambiente di trading ECN?
Si. Un ambiente di trading ECN si riconosce dalle seguenti caratteristiche: esistenza di un mercato dove i traders possono tradare gli uni contro gli altri, possibilità di vedere la profondità di mercato e gli ordini "porre domanda/offerta", spread variabili, esecuzione "Straight-Through Processing - STP" senza intervento umano e competizione tra diversi ordini "bid e ask" inseriti a mercato, stesse quotazioni per tutti i partecipanti.
Dukascopy Europe può essere la controparte dei miei trades?
Dukascopy Europe IBS AS assicura l'esecuzione dei tuoi trades e non è la controparte di essi. I tuoi trades vengono eseguiti nel SWFX – Swiss Forex Marketplace, ambiente ECN di Dukascopy Bank SA. Di conseguenza, Dukascopy Bank è la controparte di tutti i trades dei clienti. Dukascopy Bank invia ordini al mercato interbancario a proprio nome. Non tutti i trades dei clienti necessariamente si traducono in ordini immessi nel mercato interbancario da Dukascopy Bank.
L'ammontare ridotto di un trade può avere un impatto sulla possibilità per Dukascopy Bank di eseguire l'ordine con le sue controparti, in quanto trades sotto un certo ammontare potrebbero non essere accettati. Dunque Dukascopy Bank potrebbe essere obbligata ad accumulare un certo ammontare di trades prima di poterli eseguire a mercato. Tutti i traders ricevono lo stesso data feed e la stessa qualità di esecuzione a prescindere dalle dimensioni dei loro trades.
Come posso limitare lo slippage nell'esecuzione dei miei ordini?
La piattaforma di trading fornisce al trader la possibilità di limitare o escludere totalmente lo slippage in tutti gli ordini di mercato. Si prega di notare che la diminuzione dello slippage tollerato aumenta la possibilità che gli ordini vengano rigettati.
Vi sono differenze tra le piattaforme Demo e Live?
Si, possono esservi differenze tra le piattaforme Demo e Live relativamente agli strumenti disponibili, impostazioni di trading ecc..
Nonostante Dukascopy Europe cerchi di assicurare la maggior uguaglianza possibile delle condizioni di trading in Demo e Live, potrebbero esservi differenze. Quanto detto vale specialmente quando vengono introdotti e testati nuovi strumenti di trading o quando a specifici strumenti vengono applicate particolari condizioni di trading.

Domande di Carattere Tecnico


Dukascopy Europe fornisce la piattaforma MT4?
Attualmente Dukascopy non fornisce la piattaforma MT4 ed offre accesso al SWFX (Swiss Marketplace) attraverso la JForex (sua piattaforma di proprietà). Ad ogni modo, vi sono alcune soluzioni esterne che possono essere utilizzate per avere accesso al SWFX attraverso la MT4. Qui puoi trovare informazioni riguardo ad una di queste soluzioni: https://www.dukascopy.com/europe/english/forex/dealstation/?c6#MT4Bridge. Una volta registrato il demo collegato al "bridge", riceverai maggiori informazioni via e-mail dalla società provider. Si prega di ricordare che Dukascopy non supporta tecnicamente questo bridge. In caso di ulteriori domande su questioni tecniche o commissioni si prega di contattare direttamente la società che fornisce il bridge. Se deciderai di utilizzare questa soluzione con il tuo conto Live con Dukascopy, ti preghiamo di menzionarlo al tuo Account Manager durante l'apertura del conto Live, in quanto potrebbero essere richiesti documenti addizionali.
Quali sono le differenze tra le piattaforme Demo e Live?
Mentre tutte le caratteristiche e le funzioni della piattaforma LIVE sono disponibili nella piattaforma demo, gli utenti devono essere consapevoli che la simulazione non può replicare le reali condizioni del mercato. Una distinzione importante è che il volume scambiato durante la simulazione non influenza il mercato, mentre il volume degli scambi reali ha effetto sul mercato, in particolare quando l’entità dell’operazione è di grandi dimensioni. Inoltre, i trader possono avere un atteggiamento psicologico differente a seconda del fatto se stanno operando con una piattaforma demo o live. Questo aspetto potrebbe influire sulla valutazione effettuata con l’account demo. Gli utenti sono invitati ad usare cautela e ad evitare eccessivo entusiasmo per le performance ottenute su una piattaforma demo.
Quali sono i requisit tecnici del PC per l'utilizzo delle piattaforme di trading di Dukascopy Europe?
Per la piattaforma JAVA :
- direct Internet connection (connessioni proxy non ammesse);
- Java v.5.0+;
- CPU 1500MHz+;

Per la piattaforma WEB :
- FireFox 1.5+ (consigliata) o Microsoft IE v5.5+ o Opera 8+.

Emergenze


Cosa fare in caso di perdita della connessione Internet?
E' prevista una EMERGENCY LINE dedicata. Dukascopy Europe offre supporto per tutto l'arco temporale in cui i mercati sono aperti. Il numero d'emergenza di Dukascopy Europe è : +371 67 399 039.
Il trading via telefono è ammesso in caso di emergenza?
Si, è possibile operare chiamando il numero +371 67 399 039.
Quale numero devo chiamare per utilizzare il servizio di trading via telefono?
Il numero da contattare e' +371 67 399 039
E' possibile piazzare degli ordini tramite la funzione "chat with the broker" o tramite il servizio Skype con il support desk?
No, per ragioni di sicurezza gli ordini posso essere piazzati tramite la piattaforma o chiamando il numero d'emergenza +371 67 399 039.

News


Con che frequenza i tassi di Carry vengono aggiornati?
I "Cost of Carry" di Dukascopy sono sempre in aggiornamento.
E' possibile a questo proposito controllare la data di ultimo aggiornamento nella colonna a destra della tabella.

Struttura delle Posizioni


Se c'è una posizione Long e Short sulla stessa coppia di valute nel campo "Position Structure" ( che è chiaramente piatto), qual'è il modo migliore per chiudere questa posizione evitando di pagare i costi di chiusura?
Con due posizioni aperte (long e short) sullo stesso cross è possibile utilizzare la funzione "Merge", l'operazione non comporterà nessun addebito di commissioni in quanto non si verificherà alcun scambio.

Procedura di Log In


In che momento sono forniti i dati di Log In per i conti Live?
I dati di login sono forniti ai nuovi clienti via emal all'attivazione del conto.

Conditional Order Panel


Qual'è la differenza tra gli ordini Stop e Limit?
Stop Order

Uno stop order è un ordine pending (in attesa) per comprare (buy stop) o vendere (sell stop) quando il prezzo della coppia di valute raggiunge un determinato valore, noto come il prezzo stop. Quando il prezzo stop viene raggiunto, l’ordine stop diventa un ordine di mercato. Un ordine buy stop è sempre posto al di sopra del prezzo corrente di mercato, mentre un ordine sell stop è posto al di sotto. Gli ordini stop possono essere attivati sia col prezzo bid sia col prezzo ask, dando così ai trader una maggiore flessibilità nel controllo di esecuzione. Per gli ordini stop è applicato di default uno slippage di 25 pip. Se un qualsiasi valore dello slippage è indicato dal trader, l’ordine stop diventa un ordine stop limit, cioè, se l’ordine stop non viene eseguire entro il campo dello slippage specificato, l’ordine verrà automaticamente trasformato in un ordine limit.

Limit Order

Un ordine limite è un ordine pending (in attesa) per comprare o vendere valuta ad un determinato livello o migliore. Un ordine buy limit può solo essere eseguito al prezzo limite o inferiore e attivato dal prezzo ask, mentre un ordine sell limit può essere eseguito solo al prezzo limite o superiore e attivato dal prezzo bid. Gli ordini limit possono non essere eseguiti perché il prezzo di mercato può saltare velocemente oltre il prezzo limit prima che l’ordine venga eseguito.
Per quale motivo gli ordini condizionati possono essere eseguiti immediatamente non appena clicco sul pulsante "Submit"?
L'immissione di un ordine condizionato richiama l'attenzione al prezzo corrente di mercato, al prezzo desiderato ed ai segni di ugualianza/disuguaglianza dell'ordine.
Se le condizioni dell'ordine corrispondono a quelle correnti di mercato questo verrà eseguito immediatamentente.

Esempio: Prezzo corrente di mercato per EUR/USD 1.4310, ordine condizionato Buy se >=1.4305; l'ordine verrà eseguito immediatamente.
Market if Touched Order (MIT)
L'ordine MIT è un ordine con uno specifico valore di slippage. A differenza dell'ordine LIMIT, l'ordine MIT può avere una maggiore probabilità di esecuzione all'interno del parametro di slippage selezionato.
Market Order
Un Market Order è un ordine per acquistare o vendere immediatamente valuta al prezzo corrente di mercato disponibile. Gli ordini al mercato sono effettuati secondo la disponibilità dei Bid e Ask presenti nel book di mercato il quale indica i volumi disponibili per ogni livello di prezzo. Quando un ordine è piazzato al mercato e la sua dimensione è superiore al volume del prezzo offerto sulla piattaforma, l’esecuzione della parte rimanente è suddivisa in base ai livelli successivi disponibili nel book di mercato (Market Depth). Per gli ordini a mercato viene applicato uno slippage predefinito di 10 pip se non viene selezionato un valore differente. Se il prezzo di mercato dovesse discostarsi oltre il valore di slippage specificato, l’ordine al mercato sarà automaticamente cancellato.

Ordini BID/OFFER


Che tipo di ordine è BID / OFFER?
Questo genere di ordini consente ai trader di agire come fornitori di liquidità piazzando singole offerte (Bid o Ask) a mercato. Questi ordini sono molto simili ai Limit Order che sono utilizzati per acquistare o vendere una valuta al prezzo specificato o migliore ma con parecchi vantaggi in più rispetto ai Limit Order. Poiché questi ordini vengono immessi direttamente a mercato, essi possono essere eseguiti dagli altri "consumatori di liquidità" e questo consente di evitare i costi dello spread. Il margine richiesto per gli ordini “Place Bid e Place Offer” è addebitato conseguentemente all'accettazione dell'ordine pertanto il periodo di esecuzione è ridotto. Inoltre, gli utenti possono specificare la condizione(valido fino a cancellazione / valido per un determinato tempo / valido fino a una certa data e ora) attraverso la quale il sistema potrà eseguire l’ordine. Tutte queste caratteristiche rendono sia Place Bid che Place Offer degli strumenti preziosi per trading intraday.