Protección al cliente

Client Investment Protection

Dukascopy Europe IBS AS is a European Union licensed Investment Brokerage Company, which is regulated by the Bank of Latvia.

According to Investor Protection Law of the Republic of Latvia and Investor Compensation Schemes Directive (Directive 97/9/EC), clients are entitled to a compensation of 90% (but not exceeding EUR 20 000) for:

1. irreversibly lost financial instruments;
2. losses caused by a non-executed investment service.

In order to receive the compensation, the client shall submit an application to the Bank of Latvia. The application shall be submitted in accordance with the application submission procedure specified by the Bank of Latvia − within a one-year period from the date when the client has become aware of the default by Dukascopy Europe on obligations, but no later than five years from the date of default on obligations. The Bank of Latvia shall make a decision on the validity of the compensation payment or on the refusal to pay compensation within a 30-day period from the date of application submission.

Further information is available on the Bank of Latvia website.

Custodia de Activos de clientes

Los Activos de clientes de Dukascopy Europe IBS AS se mantienen en una cuenta de custodia de Dukascopy Europe IBS AS en Dukascopy Bank SA en Ginebra, Suiza. En caso que Dukascopy Europe se declare en quiebra, depósitos de hasta 100'000 Francos Suizos son considerados como depósitos preferenciales y se pagarán de inmediato a Dukascopy Europe IBS AS.

Sin pagos adicionales por saldo negativo

Dukascopy Europe IBS AS le ofrece la excepción de la obligación de pagos adicionales en caso de un saldo negativo en su cuenta de Trading. De acuerdo con la decisión tomada el 10 de agosto de 2017, los clientes ya no serán responsables de cubrir el saldo negativo en sus cuentas mediante el pago de fondos adicionales. En consecuencia, no perderá más que los fondos invertidos en la cuenta de Trading. Tenga en cuenta que la exepción mencionada anteriormente también se aplica a los clientes ya existentes.

Manejo cuidadoso de los riesgos crediticios de la contraparte por Dukascopy Europa IBS AS

Dukascopy Europe IBS deposita los recursos monetarios de los clientes distinto de sus propios recursos monetarios.

Dukascopy Europe IBS AS utiliza los recursos monetarios de los clientes exclusivamente para garantizar las transacciones de los clientes en instrumentos financieros con arreglo a un contrato escrito firmado por el cliente y Dukascopy Europe IBS AS.

Los recursos de dinero pertenecientes a un cliente de Dukascopy Europe IBS AS no pueden ser utilizados para cumplir con un acreedor que reclame a Dukascopy Europe IBS AS. Este requisito también se aplicará en caso de insolvencia de Dukascopy Europe IBS AS.

Protección del capital Exclusiva

Si sus fondos son gestionados por un gestor externo de dinero o por cualquier otro tercero, Dukascopy Europe IBS AS le brinda la oportunidad única de limitar las posibles pérdidas en su cuenta a través de su funcionalidad "Stop-Loss". Si su cuenta alcanza el nivel de Stop Loss programada por usted, el Trading se desactiva instantáneamente y todas las posiciones abiertas se cerrarán a fin de proteger su capital restante contra más pérdidas.

Además, Dukascopy Europe IBS AS le brinda la posibilidad de interrumpir inmediatamente el trading realizado en su cuenta por su apoderado y cierra todas las posiciones abiertas con sólo acceder a un botón de su reporte en línea.

Le informamos que a fin de tener su cuenta operada por parte de terceros, incluyendo a cualquier persona cerca de usted, usted debe otorgar y firmar un poder notarial a favor de este último.

Control del deslizamiento

Dukascopy Europe IBS AS se esfuerza en ofrecerle las mejores  herramientas de gestión de riesgos para el comercio de forma segura en los mercados volátiles.

Mediante el uso de la funcionalidad de control de deslizamiento (Slippage) puede preseleccionar el deslizamiento negativo máximo que puede afectar el precio de ejecución de sus órdenes. Usted puede incluso excluir totalmente cualquier deslizamiento negativo. Sin embargo, tenga en cuenta que la reducción de la tolerancia al deslizamiento aumenta la probabilidad de que una orden de rechazo.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información acerca de la funcionalidad de control de deslizamiento y consultar nuestro Wiki.

Mantenga confidencial su usuario, contraseña y el código PIN

Terceras partes, como administradores externos de dinero o proveedores de servicios no les deberán solicitar sus claves de acceso personales, sino que exigirán derechos de acceso especiales directamente de Dukascopy Europe IBS AS. Al comunicar sus claves de acceso a terceras partes no sólo violaría los términos y condiciones de Dukascopy Europe, sino que además sus fondos propios estarán seriamente expuestos a riesgos de uso o apropiación indebida. Por otra parte, personas ajenas a Dukascopy Europe no pueden obtener ningún soporte por parte de nuestro equipo técnico que pueda afectar sus fondos, por ejemplo, en caso necesario de cerrar con urgencia una posición en su cuenta mientras que el acceso a Internet para el sistema de comercio SWFX no está disponible. 

Estafas en Forex

Para la seguridad de su dinero, las oportunidades de inversión se evaluarán con una tendencia hacia el escepticismo. Dukascopy Europe IBS AS recomienda cautela, especialmente en relación con lo siguiente:

• Oportunidades de inversión "demasiado buenas para ser verdad": Manténgase alejado de las oportunidades de operaciones de Forex que pretenden hacerlo rico de noche a la mañana. No utilice sus ahorros duramente ganados o su fondo de pensión, o recurrir a la hipoteca de su casa, para invertir en este tipo de planes. Lo más probable es que usted nunca podrá recuperar su dinero.
• Ganancias garantizadas o de rendimiento inusualmente alto: Cualquier persona que diga que le dará ganancias de 30% o 40% de retorno mensual esta prometiendo algo que no puede ser garantizado. Estas afirmaciones de enormes beneficios es probable que sean falsas y son, básicamente, tácticas para atraer su dinero.
• Minimización de los riesgos relacionados con el comercio de divisas: Siempre tenga cuidado con las declaraciones que afirman que una empresa o un individuo recuperará sus pérdidas o que su inversión estará segura. Forex implica una gran cantidad de riesgo, y usted puede incluso perder todo o parte de su inversión.
• Dificultad en obtener información del administrador de fondos: No haga operaciones con cualquier persona que no sea fácilmente identificada.
• Envío de dinero a un tercero: Un inversor dispuesto a utilizar los servicios de Dukascopy Europe para el comercio de su dinero por sí mismo o por medio de un administrador de dinero o de un tercero deberá depositar sus fondos en una cuenta abierta a nombre del inversor.

Cuentas inactivas

Su cuenta se convierte en "inactiva" si Dukascopy Europe IBS AS no es capaz de ponerse en contacto con usted. Esto puede ocurrir especialmente si cambia de domicilio, datos de contacto sin informarnos o si usted muere sin designar un apoderado de su cuenta que pueda ser contactado. En caso de inactividad, puede ser difícil o imposible para Dukascopy Europe IBS AS para restablecer contacto con usted o sus herederos. Con el fin de evitar la inactividad, Dukascopy Europe IBS recomienda: 

• informarnos inmediatamente si cambia su dirección, o si utiliza un nombre diferente, por ejemplo, consecuencia de su matrimonio;
• infórmarnos si viaja por un período prolongado de tiempo y arreglar la correspondencia;
• informar a una persona de confianza acerca de sus datos bancarios. Dukascopy Europe IBS AS sólo puede dar información a dicha persona si usted la ha autorizado primero por escrito a actuar por su nombre, rellenando un formulario especial;
• determine sus activos y el nombre de los respectivos bancos (s) donde están depositados en su testamento.