FAQ

MiFID II / Protección del cliente

• ¿Qué es la MiFID?

  The Markets in Financial Instruments Directive (MiFID) is a regulatory framework that aims to increase investor protection and reduce systemic risk by setting common standards and rules for investment firms operating in the EU. It covers virtually all aspects of financial investment and trading in the EU.

  MiFID II governs the provision of investment services in financial instruments. It applies to investment firms, wealth managers, broker dealers, product manufacturers and credit institutions authorised to carry out MiFID activities.

• ¿Que es ESMA?
  La Autoridad Europea de Valores y Mercados (AEVM) es una autoridad independiente de la UE cuyo objetivo es mejorar la protección de los inversores y promover unos mercados financieros estables y ordenados.
• ¿Qué es la prueba de idoneidad?

  Como proveedor de servicios autorizado y regulado, según la Sección 126.² Parte 1 de la Ley del Mercado de Instrumentos Financieros, Dukascopy Europe IBS AS debe asegurarse de que los clientes tienen suficiente experiencia y conocimientos en el campo de la inversión en relación con el servicio o producto de inversión concreto ofrecido o solicitado. Para cumplir con este requisito, se solicita a los clientes que completen una evaluación en la que se comprueba si los instrumentos de negociación ofrecidos por Dukascopy Europe IBS AS son adecuados a su perfil.

  La prueba de adecuación se ofrece a los clientes antes de acceder a su cuenta de negociación por primera vez, en el momento en que se les pide que establezcan su contraseña permanente. Consiste en una serie de preguntas que abarcan la experiencia y los conocimientos de inversión del cliente.

  Tras la realización de la prueba, sus resultados se comunican al cliente, concluyendo si los instrumentos de negociación ofrecidos por Dukascopy IBS AS(Contratos por Diferencia (CFD) sobre 7 tipos de subyacentes) se adecuan a los conocimientos y experiencia del cliente. Si, sobre la base de la información obtenida, Dukascopy Europe considera que los instrumentos no son apropiados para el cliente, de conformidad con la Sección 126.² Parte 10 de la Ley del Mercado de Instrumentos Financieros advierte al cliente en consecuencia. Los resultados de la prueba, junto con las conclusiones, permanecen siempre a disposición del cliente en la sección "Mis documentos" del Gabinete del Trader.

• ¿Qué son los Documentos de Información Clave (DIC)?

  Los documentos de información clave (DFI) proporcionan información concisa sobre las principales características de un producto de inversión en un formato estandarizado de fácil uso para el consumidor. Esto incluye el perfil de riesgo y remuneración y los costes asociados al producto.

  Son el resultado de la normativa sobre productos preempaquetados de inversión minorista y basados en seguros (PRIIP, por sus siglas en inglés) que pretende aumentar la eficiencia de los mercados de la UE ayudando a los inversores a comprender y comparar mejor las características principales, el riesgo, las recompensas y los costes de los diferentes PRIIP, mediante el acceso a un Documento de Información Clave breve y fácil de usar para el consumidor.

  Los Documentos de Información Clave para los instrumentos de negociación ofrecidos por Dukascopy Europe IBS AS pueden encontrarse en esta sección dedicada del sitio web.

Impuestos - intercambio automático de información (AEOI)

• ¿Qué es AEOI y a qué tipo de clientes le concierne?
  El objetivo de AEOI es garantizar la declaración de cuentas a las autoridades fiscales.

   

  Requiere que las instituciones financieras suizas informen anualmente sobre la contabilidad de determinadas cuentas a la Administración Federal de Impuestos (FTA). Las cuentas afectadas son las que tienen las personas físicas o jurídicas residentes en un país con el que Suiza ha firmado un acuerdo sobre la AEOI. En el caso de las cuentas en poder de entidades, en determinadas circunstancias, el deber de informar puede afectar también a la persona o personas que controlan las entidades.

   

  Después de recibir esta información, el FTA la transfiere a la autoridad tributaria del Estado o Estados socios en los que la persona o entidad afectada tiene residencia fiscal. Si una persona o entidad tiene residencia fiscal en varios estados socios, FTA comunicará la información de la cuenta a cada uno de estos estados.

  La lista de estados asociados se puede encontrar en https://www.sif.admin.ch/sif/en/home/themen/internationale-steuerpolitik/automatischer-informationsaustausch.html 

• ¿Dukascopy Europe informará a la Administración Federal de Impuestos (FTA) en virtud de la AEOI?
  Sí, como banco suizo, Dukascopy Europe no tiene otra opción que participar en AEOI de acuerdo con la legislación suiza aplicable.
• ¿Qué información se recopilará y se reportará?

  La información de la cuenta informada incluye el nombre, dirección, país de residencia fiscal, número de identificación fiscal y fecha de nacimiento o incorporación de la persona o entidad. Sin embargo, la obligación de informar no se refiere únicamente al titular de la cuenta, sino también al (los) titular(es) beneficiario(s) o la(s) persona(s) de mando.

  Además, se informa el número de cuenta, el ingreso bruto total anual, la ganancia/pérdida bruta y el saldo de la cuenta al final de cada año calendario.

• ¿Cómo se utilizará la información de cuenta reportada?
  La información comunicada sólo puede utilizarse para el tratamiento o supervisión de la fiscalidad en el Estado socio que la recibe. Los estados socios deben tratar la información como confidencial y no se les permite remitirla a ningún otro estado.

Preguntas Técnicas

• ¿Ofrece Dukascopy Europe plataformas MT4 y MT5?

  Dukascopy Europe ofrece operaciones EN VIVO en las plataformas MetaTrader 4 y MetaTrader 5 con acceso directo al Mercado Suizo SWFX. Los clientes de Dukascopy Europa pueden operar tanto en la versión móvil como en la versión de escritorio de MetaTrader 4 y MetaTrader 5.

  Tenga en cuenta las siguientes diferencias importantes en las condiciones de negociación entre las cuentas MetaTrader y JForex:

  • La comisión por volumen es superior en 5 $ por cada millón de dólares en la cuenta MT4/MT5.
  • en las cuentas MT4 y MT5 se pueden negociar 108 instrumentos, mientras que en JForex están disponibles más de 1200 instrumentos.
  • La exposición neta máxima por instrumento es inferior a la misma cantidad en la plataforma de negociación JForex y depende del instrumento negociado.

  Para más información, consulte las especificaciones completas sobre las cuentas MT4/MT5.

• ¿Cuáles son las diferencias entre las cuentas Demo y Real?

  Si bien todas las características y funciones de la plataforma Real están disponibles en la plataforma demo, los Traders deben tener en cuenta que la simulación no puede replicar exactamente las condiciones del mercado de comercio de bienes. Una diferencia importante es que el volumen ejecutado en la simulación (Demo) no afecta el mercado SWFX, mientras que en el Trading Real, las operaciones ejecutadas tienen un efecto en el mercado, especialmente cuando se ejecutan las operaciones grandes o numerosas. Además, los operadores pueden tener un perfil psicológico muy diferente dependiendo de si el Trading demo o plataformas Real. Este aspecto puede influir en la evaluación realizada con la cuenta demo. Los inversores deberían tener cuidado y evitar la complacencia acerca de cualquier conclusión que hubieran dibujado por el uso de la plataforma demo.

• ¿Debe mi ordenador cumplir con algún requisito especial para poder utilizar la plataforma operacional de Dukascopy Europe?
  Para las versiones JAVA de la plataforma: - Conexión directa a Internet (no se permite ningún proxy); - Microsoft IE v5.5+; - Java v.5.0+; - CPU 1500MHz+; Para las versiones WEB de la plataforma: - FireFox 1.5+ (Recomendado) o Microsoft IE v5.5+ u Opera 8+.

Trading Questions

• ¿Usted garantiza la ejecución de las órdenes de stop loss?
  Dukascopy Europe garantiza la ejecución de las órdenes Stop Loss. Sin embargo, durante los mercados rápidos o lagunas, hay un gran riesgo de deslizamiento.
• What is the equity 'Stop Loss Level'?
  The 'Stop Loss Level' function provides traders with possibility to automatically close all positions beyond a certain drawdown level of equity.
  The function is located in the Portfolio section of the trading platform or in the client reports area. All open positions will be closed, all pending orders will be cancelled and trading blocked if the equity on the account becomes equal to or less than the 'Stop Loss Level' set by the client. Please beware that equity on the account after the closing of all open positions might be lower than the 'Stop Loss Level', depending on market conditions.
• Does Dukascopy Europe have a dealing desk?
  No, all trading orders are executed automatically, execution is STP (Straight-Through Processing). In case of an order placed by telephone, the order is entered manually into the trading system for automated execution.
• ¿Es SWFX - Swiss FX Marketplace una ECN?
  Sí. Un entorno comercial ECN se define generalmente por la adición de los siguientes atributos: la existencia de un mercado donde los Traders pueden comerciar entre sí, mostrando de la profundidad del mercado incluyendo la oferta de los clientes, los spreads variables, rápida ejecución de órdenes de operaciones sin mesa de operaciones, la competencia entre las distintas ofertas y pide colocar en el mercado y el mismo indicador de precios para todos los clientes. El SWFX - Swiss FX Marketplace es un ECN sinces cumple todas estas condiciones.
• Can Dukascopy Europe be the counterparty of my trades?
  Dukascopy Europe IBS AS procures the execution of your trades and is not a counterparty to any trades you enter into. Your trades are executed on the SWFX – Swiss Forex Marketplace, which is an ECN operated by Dukascopy Europe IBS AS. Thus, Dukascopy Europe IBS AS is the counterparty to all clients' trades. Dukascopy Europe IBS AS sends orders to the interbank market in its own name for hedging purposes. Not all clients' trades necessarily result in orders sent straight to the interbank by Dukascopy Europe IBS AS. The small size of a trade may have an impact on the ability of Dukascopy Europe IBS AS to hedge clients' trades with its counterparties since the latter may not accept trades under a certain minimum size. Therefore, Dukascopy Europe IBS AS may be obliged to cumulate a certain number of executed trades prior to be able to hedge them in the market. However this depends on hedging counterparties' minimal lot size and current exposure of already cumulated trades. All traders receive the same data feed and same execution quality whatever the size of their trades.
• ¿Cómo puedo limitar el deslizamiento en la ejecución de mis órdenes?
  Las plataformas de Trading ofrecen a los Traders la opción de limitar o excluir el deslizamiento en todas las órdenes de mercado plenamente. Tenga en cuenta que la disminución de la tolerancia al deslizamiento aumenta la probabilidad de que la orden sea rechazada.
• ¿Qué diferencias existen entre la plataforma demo y la plataforma real?
  A pesar de que todas las características y funcionalidades de la plataforma real están normalmente disponibles también en la plataforma demo, los usuarios deben de ser conscientes de que dicha simulación no puede en ningún momento reproducir las condiciones reales de negociación del mercado. Una diferencia fundamental es que el volumen ejecutado a través de esta simulación no afecta de ninguna manera al mercado, mientras que los volúmenes comerciales reales sí que afectan al mercado, especialmente cuando se trata de grandes cantidades. Además, los usuarios pueden mostrar un perfil psicológico muy diferente dependiendo de si están negociando en la plataforma real o en la plataforma demo. Este aspecto puede influenciar la evaluación de la cuenta demo, por lo que se aconseja a los usuarios actuar con precaución y evitar complacerse con cualquier decisión que hayan podido deducir del uso de la plataforma demo.

Basic FAQ

• ¿Pueden abrir los clientes privados una cuenta con Dukascopy Europe?
  Dukascopy Europe trabaja principalmente con clientes institucionales, bancos y fondos de inversiones de alto riesgo. No obstante, los clientes privados también pueden abrir una cuenta con Dukascopy Europe.
• Do all the accounts have access to ECN Forex trading market?
  Yes, all the accounts have direct access to the ECN Forex trading market via SWFX - Swiss FX Marketplace.
• ¿Debo enviar los documentos originales de la documentación de apertura de cuenta a Dukascopy Europe?
  Puede abrir una cuenta utilizando un procedimiento en línea simplificado enviándonos copias escaneadas o imágenes legibles de documentos no certificados. Tenga en cuenta que las cuentas abiertas con documentos escaneados tienen un límite de depósito neto de 15'000 EUR. Para aumentar ese límite, póngase en contacto con su administrador de cuentas.
• Who can certify the copy of my passport or other Identification Document (ID)?
  The certification has to be made by a public notary or an official of identical power. Documents can also be certified by an authority (police station, court, embassy) or a major bank. Please note that no certification is required in case you provide/show your original identification document to a representative of Dukascopy Europe IBS AS. You may get a certification from the following persons / entities / offices: Notary Public Solicitor (only in UK) Police Member of Judiciary Town Hall / Senior Civil Servant Embassy, Consulate or High Commissioner of the country of issue of the document Bank or equivalent regulated financial institution Commissioner for oaths (e.g. UK former territories, Canada, Malaysia) Justice of Peace (only in Australia and New Zealand) Post Office (only in UK, Switzerland, Germany, Portugal, Australia and where this is usual practice) IMPORTANT: The list above is not exhaustive; feel free to contact us for further information relating to your country especially if you encounter difficulties in obtaining a certification. Dukascopy Europe IBS AS may refuse a certification at its own discretion, do not hesitate to consult your Account Manager beforehand. To be accepted by Dukascopy Europe IBS AS, your certification of passport / ID photocopy must be as follows: 1.The certification should contain: the text "Certified true copy of the original" the certifier's name, signature and date of signature, position or capacity (e.g. notary public), contact details such as address, phone number, official company / institutional stamp clearly impressed. 2. The passport / ID must contain a specimen of signature of its holder. If your signature has changed, please sign with your current signature on your copy of passport / ID and ask the certifier to write "Signed in my presence". 3. The photocopy and picture must be clearly readable and be a clear likeness of the original. 4. The certification should be on the same page as the copy of passport / ID or if there are several pages they should be sealed together. 5. The passport / ID must be valid (not out of date) at the time the copy is made. 6. The passport / ID must contain the place of birth of its holder. 7. In case your family name is no longer same as your passport / ID, you must provide us with a certified copy of your marriage certificate or equivalent document. Please note that a driver's license cannot be accepted as a valid identification document, even when such a license is equivalent to an ID in your country of residence. Should you have any questions or difficulties in providing certified copies, please contact your Account Manager at Dukascopy Europe IBS AS.
• ¿Qué tipo de tarjetas puedo usar para financiar mi cuenta en Dukascopy Europe?
  Las cuentas con Dukascopy Europe IBS AS pueden ser financiadas mediante tarjetas de débito (Maestro, Visa Electron) y de crédito (MasterCard, Visa). En caso de que no pueda financiar su cuenta con una de las tarjetas mencionadas anteriormente, póngase en contacto con su banco que emitió la tarjeta para aclarar la razón.
• ¿Puedo financiar mi cuenta mediante transferencias SEPA?
  Sí, las transferencias SEPA pueden utilizarse para financiar cuentas de Dukascopy Europe IBS AS en EUR.
• ¿Es posible ponerse en contacto con Dukascopy Europe las 24 horas?
  Sí, nuestros representantes están disponibles las 24 horas al día desde el domingo a las 9pm GMT hasta el viernes 9pm GMT en verano y desde el domingo 10pm GMT hasta el viernes 10pm GMT en invierno.
• ¿Dukascopy Europe cobra comisiones adicionales a excepción de las comisiones de negociación?

   Dependiendo de los servicios que Dukascopy Europe IBS AS proporciona al cliente, pueden aplicarse varias comisiones. Consulte el programa completo de comisiones publicado en nuestro sitio web.

• ¿Los acuerdos bilaterales sobre impuestos entre Suiza, Austria y Reino Unido se aplican a las cuentas con Dukascopy Europe?
  No. Los acuerdos no se aplican ya que Dukascopy Europa no se encuentra en Suiza y las cuentas se abren dentro de la zona de la UE.

Conditional Order Panel

• ¿Cuál es la diferencia entre Stop Orders y Limit Orders?
  Stop Order A stop order is a pending order to buy or sell currency once the price of the currency pair reaches a specified price, known as the stop price. When the stop price is reached, the stop order becomes a market order. A buy stop order is always placed above the current market price, while a sell stop order is placed below. Stop orders can be triggered either by ask or bid price, thus giving traders more flexibility in execution control. For stop orders slippage value of 25 pips is applied by default. If any slippage value is indicated by user, the stop order becomes a stop limit order. That is, if the stop order will fail to execute within the specified slippage range, the order will be automatically transformed into a limit order. Limit Order A limit order is a pending order to buy or sell currency at a specified level or better. A buy limit order can only be executed at the limit price or lower and triggered by ask side, and a sell limit order can only be executed at the limit price or higher and triggered by bid side. Limit orders may fail to execute because the market price may quickly bounce back from the limit price before your order can be filled.
• ¿Por qué mi orden condicional ejecutó tan pronto cuando presioné el botón "Enviar"?

  Al introducir una orden condicional se debe prestar atención al precio de mercado actual, el precio y la desigualdad señal deseada (≤ o ≥) que se configura en su pedido. Si la condición de precio del pedido corresponde con el precio actual de mercado, entonces el orden se ejecuta inmediatamente.

  Ejemplo: precio actual de mercado EUR/USD 1,3010, su pedido condicional es comprar si> = 1.3005. En tal caso, la orden será ejecutada inmediatamente.

• Market if Touched Order (MIT)
  MIT is a limit order with a specified slippage value. In comparison to limit orders, the MIT order may have a higher probability of execution within the slippage range.
• Orden de Mercado
  Market order is an order to buy or sell currency immediately at the available market price. Market orders are executed according to available bids and offers in the market depth, which indicates volumes available for each price level. When a trade is placed at the market and the order amount is greater than volume of the price offered on the platform, the execution of the remaining amount is split according to the next levels of the market depth. For market orders slippage value of 10 pips is applied by default unless the other value is selected. Should the market price slip more than the specified level, the market order will be automatically cancelled.

Situaciones de Emergencia

• ¿Qué debo hacer en caso de pérdida de conexión a Internet?
  Existe una LINEA DE EMERGENCIA. A través de esta línea, Dukascopy Europe puede atenderle en cualquier momento durante las horas de apertura del mercado. Línea de emergencia de Dukascopy Europe: +371 67 399 039.
• ¿Se puede negociar por teléfono en caso de emergencia?
  Sí, usted puede negociar por teléfono llamando al +371 67 399 039.
• ¿Qué número debo llamar si me gustaría utilizar el servicio de corretaje de teléfono?
  Debe llamar +371 67 399 039.
• ¿Puedo ejecutar órdenes por correo electrónico, interna "charla con el corredor" o a través de Skype con el equipo técnico?
  Due to security reasons, orders can only be placed via the platform interface or by calling the emergency line +371 67 399 039.

News

• ¿Con qué frecuencia se actualiza el “Cost of Carry”?
  El "Cost of Carry" de Dukascopy Europe se actualiza periódicamente. Puede verificar la última fecha de actualización en la columna derecha de la tabla.

Place BID/OFFER

• What is a "Place BID/OFFER" type of order?
  These types of orders allow users to act as liquidity providers by placing individual bids and offers right into the market. Bids/Offers are very similar to limit orders and used to buy or sell a currency at a specified price or better. But in addition to limit orders, Bids/Offers have several advantages. As all Bids/Offers are placed directly in the market, they can be taken by other liquidity consumers, thus allowing a trader to avoid a spread cost. The required margin for Bids/Offers is reserved instantly when the order is accepted, what means, less time is needed to process the execution. Additionally, users can specify the time period (Good Till Canceled / Good For / Good Till) allowed for the system to work the order. All together, these features make Bids/Offers valuable tools for intraday trading.

Position Structure

• Si tengo una larga y una posición corta para el mismo instrumento en un campo "Posición Estructura" (siendo realmente plana), ¿cuál es la mejor manera de cerrar estas dos posiciones y para evitar pagar el costo de transporte?
  Si tiene dos posiciones opuestas (largos y cortos) para el mismo instrumento, puede utilizar la función "Combinar". No hay comisión de volumen o cualquier otro cargo se le cobrará por la fusión ya que no hay comercio afectado por este caso. Tenga en cuenta que las posiciones incluso totalmente cubiertas generan costos de acarreo.

Process of Logging In

• ¿Cuándo recibiré mis usarios de la cuenta REAL?

  Login y contraseña temporal se envían a los nuevos clientes a través de correo electrónico durante el día en el que la cuenta ha sido activada.
  El código PIN es enviado a través de SMS al número de móvil registrado. En caso de que usted no reciba su código PIN, por favor llame al servicio de asistencia de Trading de Dukascopy Europe. Normalmente Dukascopy Europe envía las credenciales de inicio de sesión cuando recibe fondos de los clientes y los documentos necesarios.