Protección al cliente

Protección de los inversores

De conformidad con la Ley de Protección de los Inversores de la República de Letonia y el marco de compensación a los inversores de la Unión Europea establecido por la Directiva 97/9/CE, los inversores pueden tener derecho a una compensación de hasta 20.000 EUR por obligaciones pendientes cuando un proveedor de servicios de inversión no pueda cumplir íntegramente sus obligaciones dentro de los plazos aplicables. Dicha incapacidad se establece cuando:

1. Latvijas Banka ha determinado que el proveedor de servicios de inversión no puede cumplir íntegramente sus obligaciones frente al inversor dentro de los plazos aplicables.
2. Ha entrado en vigor una resolución judicial que declara la insolvencia o la liquidación del proveedor de servicios de inversión, impidiéndole satisfacer las reclamaciones de los inversores.

Para recibir una compensación, el inversor deberá presentar una solicitud a Latvijas Banka o a una entidad de crédito designada por Latvijas Banka. La información sobre el procedimiento de solicitud, el pago de la compensación y los plazos aplicables se publica por Latvijas Banka en su sitio web y en la publicación oficial Latvijas Vēstnesis. La solicitud deberá presentarse dentro de los dos años siguientes a la fecha de publicación de dicha información en Latvijas Vēstnesis.

Puede encontrar más información sobre la protección de los inversores en el sitio web de Latvijas Banka.

Evaluación de conveniencia (MiFID II)

De conformidad con MiFID II, Dukascopy Europe evalúa, cuando corresponde, si un servicio de inversión o instrumento financiero es conveniente para el cliente. Para ello, se solicita al cliente información sobre sus conocimientos y experiencia en relación con los productos o servicios correspondientes.

Esta información permite a Dukascopy Europe evaluar si el cliente dispone de los conocimientos y la experiencia necesarios para comprender los riesgos asociados. Si se considera que un producto o servicio no es conveniente para el cliente, o si no se proporciona información suficiente, el cliente recibirá la correspondiente advertencia.

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Protección de los fondos de los clientes

Dukas

Dukascopy Europe mantiene los fondos de los clientes separados de sus propios fondos en cuentas destinadas a la custodia de fondos de clientes, de conformidad con los requisitos regulatorios aplicables. Dukascopy Europe no puede utilizar los fondos de los clientes por cuenta propia.

Los fondos pertenecientes a los clientes no pueden utilizarse para satisfacer las reclamaciones de los acreedores de Dukascopy Europe, incluso en caso de insolvencia de Dukascopy Europe. Se mantienen medidas organizativas y contables adecuadas para proteger los fondos de los clientes y mantenerlos separados de los fondos propios de la empresa.

Control de riesgos para cuentas gestionadas

Si su cuenta es gestionada por un gestor de fondos u otro tercero autorizado, la función Equity Stop Loss Level le permite establecer un umbral para el capital de la cuenta. Si el capital de la cuenta alcanza o cae por debajo del nivel establecido, se cierran las posiciones abiertas, se cancelan las órdenes pendientes y se desactiva la operativa en la cuenta.

Equity Stop Loss Level es una herramienta de gestión de riesgos y no garantiza que las posiciones se cierren exactamente en el nivel establecido. Dependiendo de las condiciones del mercado, el capital restante tras el cierre de las posiciones puede ser inferior al nivel seleccionado.

También puede desactivar la gestión de la cuenta a través de sus informes de cliente. La gestión de una cuenta por un tercero requiere el correspondiente poder de representación.

Le informamos que a fin de tener su cuenta operada por parte de terceros, incluyendo a cualquier persona cerca de usted, usted debe otorgar y firmar un poder notarial a favor de este último.

Control de deslizamiento

Dukascopy Europe ofrece la función Max. Slippage, que permite a los clientes controlar la desviación máxima permitida del precio durante la ejecución de órdenes, especialmente en condiciones de mercado volátiles.

Cuando esta función está disponible, el cliente puede establecer el deslizamiento negativo máximo permitido para una orden. Si Max. Slippage se establece en 0, la orden no se ejecutará a un precio peor que el solicitado. Si la condición de precio aplicable ya no puede cumplirse, la orden puede ser rechazada o cancelada. Una menor tolerancia al deslizamiento generalmente aumenta la probabilidad de que la orden no sea ejecutada.

Puede encontrar más información sobre Max. Slippage y la ejecución de órdenes en Dukascopy Wiki.

Offers that seem too good to be true: Be cautious of investment opportunities presented as exceptionally attractive or requiring an immediate decision. Pressure to act quickly or transfer funds without sufficient time to assess the offer may be a warning sign of fraud.

Proteja sus credenciales de acceso

No revele nunca a terceros sus datos de acceso, contraseña, código PIN u otras credenciales de seguridad. Los gestores de fondos, proveedores de servicios y otras personas autorizadas deben utilizar los derechos de acceso específicamente asignados y nunca deben pedirle que comparta sus credenciales personales.

Si sospecha que sus credenciales pueden haber sido comprometidas, póngase en contacto inmediatamente con Dukascopy Europe. Al contactar con el Soporte de trading, podrá ser necesaria una verificación adecuada de su identidad antes de aceptar instrucciones o prestar asistencia.

Estafas en Forex

Para proteger sus fondos, evalúe cuidadosamente cualquier oportunidad de inversión y preste atención a posibles señales de fraude. Debe extremar la precaución si se encuentra con alguna de las situaciones descritas a continuación.

• Oportunidades de inversión "demasiado buenas para ser verdad": Manténgase alejado de las oportunidades de operaciones de Forex que pretenden hacerlo rico de noche a la mañana. No utilice sus ahorros duramente ganados o su fondo de pensión, o recurrir a la hipoteca de su casa, para invertir en este tipo de planes. Lo más probable es que usted nunca podrá recuperar su dinero.
• Ganancias garantizadas o de rendimiento inusualmente alto: Cualquier persona que diga que le dará ganancias de 30% o 40% de retorno mensual esta prometiendo algo que no puede ser garantizado. Estas afirmaciones de enormes beneficios es probable que sean falsas y son, básicamente, tácticas para atraer su dinero.
• Minimización de los riesgos relacionados con el comercio de divisas: Siempre tenga cuidado con las declaraciones que afirman que una empresa o un individuo recuperará sus pérdidas o que su inversión estará segura. Forex implica una gran cantidad de riesgo, y usted puede incluso perder todo o parte de su inversión.
• Dificultad en obtener información del administrador de fondos: No haga operaciones con cualquier persona que no sea fácilmente identificada.
• Envío de dinero a un tercero: Un inversor dispuesto a utilizar los servicios de Dukascopy Europe para el comercio de su dinero por sí mismo o por medio de un administrador de dinero o de un tercero deberá depositar sus fondos en una cuenta abierta a nombre del inversor.

Cuentas inactivas

Su cuenta se convierte en "inactiva" si Dukascopy Europe IBS AS no es capaz de ponerse en contacto con usted. Esto puede ocurrir especialmente si cambia de domicilio, datos de contacto sin informarnos o si usted muere sin designar un apoderado de su cuenta que pueda ser contactado. En caso de inactividad, puede ser difícil o imposible para Dukascopy Europe IBS AS para restablecer contacto con usted o sus herederos. Con el fin de evitar la inactividad, Dukascopy Europe IBS recomienda: 

• informarnos inmediatamente si cambia su dirección, o si utiliza un nombre diferente, por ejemplo, consecuencia de su matrimonio;
• infórmarnos si viaja por un período prolongado de tiempo y arreglar la correspondencia;
• informar a una persona de confianza acerca de sus datos bancarios. Dukascopy Europe IBS AS sólo puede dar información a dicha persona si usted la ha autorizado primero por escrito a actuar por su nombre, rellenando un formulario especial;
• determine sus activos y el nombre de los respectivos bancos (s) donde están depositados en su testamento.