Protecção ao Cliente

Client Investment Protection

Dukascopy Europe IBS AS is a European Union licensed Investment Brokerage Company, which is regulated by the Bank of Latvia.

According to Investor Protection Law of the Republic of Latvia and Investor Compensation Schemes Directive (Directive 97/9/EC), clients are entitled to a compensation of 90% (but not exceeding EUR 20 000) for:

1. irreversibly lost financial instruments;
2. losses caused by a non-executed investment service.

In order to receive the compensation, the client shall submit an application to the Bank of Latvia. The application shall be submitted in accordance with the application submission procedure specified by the Bank of Latvia − within a one-year period from the date when the client has become aware of the default by Dukascopy Europe on obligations, but no later than five years from the date of default on obligations. The Bank of Latvia shall make a decision on the validity of the compensation payment or on the refusal to pay compensation within a 30-day period from the date of application submission.

Further information is available on the Bank of Latvia website.

Custódia dos Ativos dos Clientes

Ativos da Dukascopy Europe IBS AS as contas dos clientes são mantidas numa conta de custódia da Dukascopy Europe IBS AS na Dukascopy Europe IBS AS, Genebra, Suíça. No caso de um Banco Dukascopy ser declarado falido os depósitos de até 100 000 francos suíços são considerados como depósitos preferenciais e serão pagos imediatamente à Dukascopy Europe IBS AS.

Sem pagamentos adicionais por saldo negativo

Dukascopy Europe IBS AS lhe oferece a isenção da obrigação de pagamentos adicionais em caso de saldo negativo na sua conta de negociação. De acordo com a decisão tomada em 10 de agosto de 2017, os clientes não serão mais obrigados a cobrir o saldo negativo em suas contas pagando fundos adicionais. Portanto, não perderá mais do que os fundos investidos na conta de negociação. Por favor tome conhecimento de que a isenção acima mencionada também se aplica aos clientes já existentes.

Gestão cuidadosa de risco de contraparte / crédito por Dukascopy Europe IBS AS

A Dukascopy Europe IBS deposita recursos monetários de diferentes clientes desde os seus próprios recursos financeiros.

A Dukascopy Europe IBS AS utiliza recursos monetário de clientes exclusivamente para garantir as operações do cliente em instrumentos financeiros ao abrigo de um contrato escrito e assinado pelo cliente e a Dukascopy Europe IBS AS.

Os recursos monetários pertencentes a um cliente da Dukascopy Europe IBS AS não podem ser usados para responder a exigências de credores na Dukascopy Europe IBS AS. Esta exigência também se aplicam em caso de insolvência da Dukascopy Europe IBS AS.

Protecção exclusiva de capital

Sejam os seus fundos geridos por um gestor financeiro ou por qualquer outro terceiro, a Dukascopy Europe IBS AS dá-lhe a oportunidade única de limitar as eventuais perdas na sua conta através de sua funcionalidade "Stop-Loss". Se a sua conta atingir o nível de Stop-Loss definido por si, a negociação será desativada imediatamente e todas as posições abertas serão fechadas de modo a proteger o restante capital contra perdas futuras.

Além disso, a Dukascopy Europe IBS AS dá-lhe a possibilidade de interromper imediatamente a negociação realizada na sua conta pelo seu advogado e fechar todas as posições abertas, basta acessar a um botão de opção no seu relatório online.

Informa-se que, a fim de ter a sua conta negociada por terceiros, incluindo qualquer pessoa que lhe seja próxima, deve conceder e assinar uma procuração em favor desta.

Controle de Slippage

A Dukascopy Europe IBS AS esforça-se para oferecer-lhe as melhores ferramentas disponíveis de gestão de risco para negociar com segurança em mercados voláteis.

Usando a Funcionalidade de Controle de Deslizamento pode pré-selecionar o deslizamento negativo máximo que pode afetar o preço de execução das suas ordens. Pode até mesmo excluir totalmente qualquer deslizamento negativo. No entanto, tenha em mente que a redução da tolerância ao deslizamento aumenta a probabilidade de uma ordem ser rejeitada.

Sinta-se livre para contactar-nos para mais informações sobre a funcionalidade de controle de deslizamento e consultar o nosso Wiki

Mantenha o seu login, senha e código PIN confidenciais

Terceiros, tal como os gestores financeiros os Provedores de Serviços nunca devem solicitar os seus códigos de acesso pessoais, mas podem solicitar direitos especiais de acesso diretamente à Dukascopy Europe IBS AS. Ao comunicar os seus códigos de acesso a terceiros não só viola os termos e condições do Dukascopy Europe, mas também irá expor seriamente os seus próprios fundos ao risco de uso /apropriação indevidos. Além disso, pessoas desconhecidas à Dukascopy Europe não podem obter qualquer assistência do nosso Serviço de Apoio a negociação visto que tal pode prejudicar os seus fundos, por exemplo, no caso de uma posição da sua conta precise de ser fechada com urgência, quando o acesso à Internet para o sistema de negociação SWFX não esteja disponível.

Esquemas de Forex Fraudulentos

Para a segurança do seu dinheiro, oportunidades de investimento devem ser avaliadas com uma tendência para o ceticismo. A Dukascopy Europe IBS AS recomenda cautela, especialmente sobre o seguinte:

• Oportunidades de investimento "boas demais para ser verdade ': Mantenha-se afastado de oportunidades de negociação Forex que pretendem torná-lo rico do dia para a noite. Não use o suas poupança de vida ou o seu fundo de aposentadoria, ou recorra a hipoteca da sua casa, para investir neste tipo de esquemas. As chances de nunca obter o seu dinheiro de volta são muito elevadas.
• Lucros garantidos ou reivindicações de desempenho extraordinariamente altas: Qualquer pessoa que lhe indique dar um retorno de 30% ou 40% regulares por mês é algo promissor, que não pode ser entregue. Estas alegações de lucros maciços são suscetíveis de ser falsos e são basicamente táticas para atrair o seu dinheiro.
• A minimização dos riscos envolvidos com a troca de moeda: Tome sempre cuidado com declarações, alegando que uma empresa ou indivíduo irá recuperar suas perdas ou que seu investimento vai permanecer seguro. A negociação em Forex envolve uma quantidade elevada de risco, e pode acabar por perder todo ou parte do seu investimento.
• Dificuldade em obter recomendações: Não lidar com qualquer agente que não lhe facilite recomendações ou quaisquer garantias.
• Remessa de fundos para terceiros: um investidor disposto a utilizar os serviços da Dukascopy Europe para negociar os seus fundos por si ou por meio de um gestor financeiro ou de terceiros deve depositar os seus fundos numa conta aberta em nome do investidor.

Contas Dormentes

A sua conta fica "Inactiva" se a Dukascopy Europe IBS AS não for capaz de contatá-lo. Isso pode acontecer, em especial se mudar de domicílio / contactos sem nos informar, ou se passar, sem nomear, qualquer advogado para a sua conta. Em caso de inactividade, pode ser difícil ou impossível para a Dukascopy Europe IBS AS restabelecer contato consigo / e os seus herdeiros. Para evitar inactividade, a Dukascopy Europe IBS AS recomenda que:

• nos informe imediatamente se mudar de endereço, ou se usar um nome diferente, por exemplo, na sequência do casamento;
• nos informe da sua ausência por um longo período de tempo e designe nova correspondência;
• informe uma pessoa de confiança sobre os seus dados bancários. A Dukascopy Europe IBS AS só pode dar informações a essa pessoa, se estiver previamente autorizada, por escrito, para agir em seu nome, preenchendo um formulário especial.
• liste os seus ativos e o nome do respectivo banco (s) onde estão depositados os seus bens de herança.