FAQ

MiFID II / Proteção dos clientes

• O que é a MiFID?

  The Markets in Financial Instruments Directive (MiFID) is a regulatory framework that aims to increase investor protection and reduce systemic risk by setting common standards and rules for investment firms operating in the EU. It covers virtually all aspects of financial investment and trading in the EU.

  MiFID II governs the provision of investment services in financial instruments. It applies to investment firms, wealth managers, broker dealers, product manufacturers and credit institutions authorised to carry out MiFID activities.

• O que é a ESMA?
  A Autoridade Europeia dos Valores Mobiliários e dos Mercados (ESMA) é uma autoridade independente da UE cujo objetivo é melhorar a proteção dos investidores e promover mercados financeiros estáveis e ordenados.
• O que é o teste de adequação?

  Como um provedor de serviços licenciado e regulamentado, de acordo com a Secção 126.² Parte 1 da Lei do Mercado de Instrumentos Financeiros, a Dukascopy Europe IBS AS deve garantir que os clientes tenham experiência e conhecimento suficientes no campo de investimento em relação ao serviço de investimento específico ou produto oferecido ou solicitado. Para cumprir este requisito, os clientes são convidados a completar uma avaliação que verifica se os instrumentos de negociação oferecidos pela Dukascopy Europe IBS AS são adequados ao seu perfil.

  O teste de adequação é oferecido aos clientes antes de aceder à sua conta de negociação pela primeira vez, na fase em que lhes é pedido para definir a sua senha permanente. Consiste num conjunto de perguntas que cobrem a experiência de investimento do cliente e conhecimento de investimento.

  Após a conclusão do teste, os seus resultados são comunicados ao cliente, concluindo se os instrumentos de negociação oferecidos pela Dukascopy IBS AS(Contratos por Diferença (CFDs) em 7 tipos de subjacentes) são adequados ao conhecimento e experiência do cliente. Se, com base nas informações obtidas, a Dukascopy Europe considerar que os instrumentos não são apropriados para o cliente, de acordo com a Secção 126.² Parte 10 da Lei do Mercado de Instrumentos Financeiros, avisa o cliente em conformidade. Os resultados do teste, juntamente com as conclusões, permanecem sempre disponíveis para o cliente na secção "Meus Documentos" do Gabinete do Trader.

• O que são os Documentos de Informação Fundamental (DIC)?

  Os documentos de informação fundamental (DIC) fornecem informações concisas sobre as principais características de um produto de investimento num formato normalizado e de fácil utilização pelos consumidores. Incluem o perfil de risco e de remuneração e os custos associados ao produto.

  Estes documentos resultam do regulamento relativo aos pacotes de produtos de investimento de retalho e de produtos de investimento com base em seguros (PRIIPs), que tem por objetivo aumentar a eficiência dos mercados da UE, ajudando os investidores a compreender melhor e a comparar as principais características, riscos, remunerações e custos dos diferentes PRIIPs, através do acesso a um documento de informação fundamental curto e de fácil utilização.

  Os documentos de informação chave para os instrumentos de negociação oferecidos pela Dukascopy Europe IBS AS podem ser encontrados nesta secção dedicada do site.

Tributações - Troca Automática de Informação (AEOI)

• O que é o AEOI e que tipo de clientes lhe diz respeito?
  AEOI visa assegurar a declaração das contas às autoridades fiscais.

  Requer que as instituições financeiras da Letónia reportem informações anualmente sobre certas contas ao Serviço da Receita Estadual da Letônia (SRS). As contas interessadas são as de pessoas físicas ou jurídicas que são residentes fiscais na União Europeia ou em um país com o qual a Letônia assinou um acordo sobre a AEOI (Estado parceiro). No caso de contas de pessoa jurídica, em determinadas circunstâncias, o dever de informar pode referir-se também à(s) pessoa(s) que controla a empresa.

  Depois de receber esta informação, o SRS transfere para a autoridade fiscal do(s) estado(s) parceiro(s) em que o indivíduo ou entidade em causa tenha residência fiscal. Se um indivíduo ou entidade tiver residência fiscal em vários estados parceiros, o FTA comunicará informações sobre a conta à cada um desses estados.

  A lista de estados parceiros pode ser encontrada neste link http://likumi.lv/ta/id/279206-kartiba-kada-finansu-iestade-izpilda-finansu-kontu-pienacigas-parbaudes-proceduras-un-sniedz-valsts-ienemumu-dienestam

• A Dukascopy Europe reportará ao Serviço da Receita do Estado da Letónia (SRS) em virtude da AEOI?
  Sim, como uma corretora européia licenciada, a Dukascopy Europe não tem opção senão de participar da AEOI de acordo com a legislação letã aplicável.
• Que informações serão coletadas e relatadas?

  As informações da conta relatadas incluem o nome, endereço, país de residência fiscal, número de identificação fiscal e data de nascimento / incorporação da pessoa ou da entidade. No entanto, a obrigação de declaração não diz respeito apenas ao titular da conta, mas também ao(s) proprietário(s) beneficiário(s) ou à(s) pessoa(s) controladora(s).

  Além disso, o número da conta, a receita bruta anual total, o lucro/perda bruto e o saldo da conta no final de cada ano civil são relatados.

• Como as informações da conta relatadas serão usadas?
  As informações relatadas só podem ser usadas para gerenciar ou supervisionar a tributação no estado parceiro que recebe tais informações. Os estados parceiros devem tratar as informações como confidenciais e não são autorizados a envia estas para qualquer outro estado.

Perguntas técnicas

• A Dukascopy Europe fornece plataformas MT4 e MT5?

  A Dukascopy Europe oferece negociação AO VIVO na plataforma MetaTrader 4 e MetaTrader 5 com acesso direto ao SWFX Swiss Marketplace. Os clientes da Dukascopy Europa podem negociar em ambas as versões móveis e desktop do MetaTrader 4 e MetaTrader 5.

  Por favor, note as seguintes diferenças importantes nas condições de negociação entre as contas MetaTrader e JForex:

  • A comissão de volume é maior em $5 por $1 milhão na conta MT4/MT5.
  • 108 instrumentos de negociação podem ser negociados nas contas MT4 e MT5, enquanto que mais de 1200 instrumentos estão disponíveis na JForex.
  • A exposição líquida máxima por instrumento é inferior ao mesmo montante na plataforma de negociação JForex e depende do instrumento negociado.

  Para mais informações, consulte as especificações completas das contas MT4/MT5.

• Quais são as diferenças entre a plataforma Demo e Lives?
  Embora todas as características e funções da plataforma Live estejam disponíveis na plataforma de demonstração, os usuários devem ter em mente que a simulação não pode reproduzir as condições reais do mercado de negociação. Uma distinção importante é que o volume executado através da simulação não afeta o mercado, enquanto que em volumes de negociação reais têm efeito sobre o mercado, especialmente quando o tamanho da transacção é de grande porte. Além disso, os usuários podem ter um perfil psicológico muito diferente, dependendo se o façam na plataforma real ou demo. Este aspecto pode afetar a avaliação realizada com a conta demo. Os usuários são aconselhados a ter cuidado e evitar a complacência sobre qualquer conclusão que tenham retirado a partir do uso da plataforma de demonstração.
• Existem alguns requisitos para o meu PC usar as plataformas da Dukascopy Europe?
  Para versão da plataforma JAVA: - Ligação directa à Internet (sem proxy permitido); - Java v.5.0 +; - CPU 1500MHz +; Para a versão WEB da plataforma: - FireFox 1.5 + (recomendado) ou Microsoft IE v5.5 + ou Opera 8 +.

Perguntas sobre trading

• É garantida a execução do stop de perdas?
  A Dukascopy Europe garante a execução de ordens de stop loss. No entanto, durante lacunas ou movimentações bruscas de mercado, há a probabilidade de uma derrapagem de grande porte.
• What is the equity 'Stop Loss Level'?
  The 'Stop Loss Level' function provides traders with possibility to automatically close all positions beyond a certain drawdown level of equity.
  The function is located in the Portfolio section of the trading platform or in the client reports area. All open positions will be closed, all pending orders will be cancelled and trading blocked if the equity on the account becomes equal to or less than the 'Stop Loss Level' set by the client. Please beware that equity on the account after the closing of all open positions might be lower than the 'Stop Loss Level', depending on market conditions.
• Does Dukascopy Europe have a dealing desk?
  No, all trading orders are executed automatically, execution is STP (Straight-Through Processing). In case of an order placed by telephone, the order is entered manually into the trading system for automated execution.
• Is the SWFX – Swiss Forex Marketplace an ECN?
  Yes. An ECN trading environment is recognizable by the addition of the following attributes: existence of a marketplace where traders can trade against each other, displaying of the market depth including clients' place bid and place offer orders, variable spreads, STP execution with no dealing desk and competition between various bids and asks placed on the marketplace, same price feed for all participants.
• Can Dukascopy Europe be the counterparty of my trades?
  Dukascopy Europe IBS AS procures the execution of your trades and is not a counterparty to any trades you enter into. Your trades are executed on the SWFX – Swiss Forex Marketplace, which is an ECN operated by Dukascopy Europe IBS AS. Thus, Dukascopy Europe IBS AS is the counterparty to all clients' trades. Dukascopy Europe IBS AS sends orders to the interbank market in its own name for hedging purposes. Not all clients' trades necessarily result in orders sent straight to the interbank by Dukascopy Europe IBS AS. The small size of a trade may have an impact on the ability of Dukascopy Europe IBS AS to hedge clients' trades with its counterparties since the latter may not accept trades under a certain minimum size. Therefore, Dukascopy Europe IBS AS may be obliged to cumulate a certain number of executed trades prior to be able to hedge them in the market. However this depends on hedging counterparties' minimal lot size and current exposure of already cumulated trades. All traders receive the same data feed and same execution quality whatever the size of their trades.
• How can I limit slippage on execution of my orders?
  The trading platforms give the trader the option to limit or fully exclude slippage on all market orders. It is to be noted that decreasing tolerance to slippage increases probability of order rejects.
• Are there any differences in trading conditions between DEMO and LIVE environments?
  Yes, trading conditions may differ between the environments. This might relate to the list of tradable instruments available, trading settings etc. Although Dukascopy Europe strives to ensure that trading conditions on DEMO and LIVE are aligned as much as possible, differences still might appear. This is especially likely to happen when new trading instruments are being released and tested or when special trading conditions are applied to specific instruments.

Perguntas Frequentes

• Podem clientes privados abrir uma conta com a Dukascopy?
  Dukascopy Europe IBS AS accepts all types of clients: institutional clients, banks, professional hedge funds and private clients.
• Todas as contas têm acesso ECN ao mercado de negociação Forex?
  Sim, todas as contas têm acesso direto ao mercado ECN Forex de negociação via SWFX - Swiss FX Marketplace.
• Preciso enviar os documentos originais para a abertura de conta com a Dukascopy Europe?
  Você pode abrir uma conta usando o procedimento on-line simplificado enviando cópias escaneadas ou imagens legíveis de documentos não certificados. Por favor, fique informado que as contas abertas com documentos digitalizados têm um limite de depósito líquido de 15'000 EUR. Para aumentar esse limite, entre em contato com o seu Gerente de Conta.
• Quem pode certificar a cópia do meu passaporte ou outro documento de identificação?

  A certificação deve ser feita por um cartório público ou um funcionário de idêntico poder.

  Por favor, note que não é necessária nenhuma certificação no caso de fornecer / mostrar o documento de identificação original para um representante da Dukascopy Europe IBS AS.
  
  Você pode obter uma certificação das seguintes pessoas / entidades / escritórios:

  • Cartório público
  • Solicitor (apenas no Reino Unido)
  • Polícia
  • Membro do Judiciário
  • Câmara Municipal / Funcionário Civil Sênior
  • Embaixada, Consulado ou Alto Comissário do país de emissão do documento
  • Banco ou instituição financeira regulamentada equivalente
  • Comissário de juramento (por exemplo, ex-territórios do Reino Unido, Canadá, Malásia)
  • Justiça da Paz (apenas na Austrália e na Nova Zelândia)
  • Correio (apenas no Reino Unido, Suíça, Alemanha, Portugal, Austrália e onde esta é prática habitual)

  IMPORTANTE:
  A lista acima não é exaustiva; não hesite em contactar-nos para obter mais informações relacionadas ao seu país, especialmente se você encontrar dificuldades em obter uma certificação.
  A Dukascopy Europe IBS AS pode recusar uma certificação a seu critério, não hesite em consultar previamente o seu gerente de conta.
  Para ser aceito pela Dukascopy Europe IBS AS, a sua certificação de fotocópia de passaporte / identificação deve ser a seguinte:
  
  1.A certificação deve conter:

  • o texto "Cópia autenticada do original"
  • Nome do certificador, assinatura e data de assinatura, cargo ou capacidade (por exemplo, notário público), detalhes de contato como endereço, número de telefone, empresa oficial / selo institucional claramente estampado.

  2. O passaporte / identificação deve conter um exemplar de assinatura do seu titular. Se sua assinatura tiver mudado, assine com sua assinatura atual em sua cópia do passaporte / ID e peça ao certificador que escreva "Assinado na minha presença".
  3. A fotocópia e a imagem devem ser claramente legíveis e ser uma semelhança clara do original.
  4. A certificação deve estar na mesma página que a cópia do passaporte / ID ou, se houver várias páginas, elas devem ser seladas juntas.
  5. O passaporte / ID deve ser válido (não está desatualizado) no momento em que a cópia é feita.
  6. O passaporte / identificação deve conter o local de nascimento do titular.
  7. Caso seu nome de família não seja mais o mesmo do seu passaporte / identificação, você deve nos fornecer uma cópia autenticada de seu certificado de casamento ou documento equivalente.
  
  Por favor, note que uma carteira de motorista não pode ser aceita como um documento de identificação válido, mesmo quando essa licença é equivalente a uma identificação no seu país de residência.
  Se você tiver dúvidas ou dificuldades em fornecer cópias certificadas, entre em contato com o seu gerente de conta da Dukascopy Europe IBS AS.

• Posso depositar na minha conta por cheque ou cartão?
  Contas com a Dukascopy Europe IBS AS pode ser financiado usando cartões de débito (Maestro, Visa Electron) e cartões de crédito (MasterCard, Visa). Caso não consiga financiar sua conta com um dos cartões mencionados acima, entre em contato com o banco que emitiu o cartão para esclarecer o motivo.
• Posso depositar a minha conta usando transferência SEPA?
  Yes, SEPA transfers can be used to fund Dukascopy Europe IBS AS accounts denominated in EUR.
• É possível contactar a Dukascopy Europe numa base de 24 horas?
  Yes, our representatives are available on a 24h basis from Sunday 9 PM GMT till Friday 9 PM GMT in summer and from Sunday 10 PM GMT till Friday 10 PM GMT in winter.
• A Dukascopy Europe pode cobrar comissões adicionais exceptuando as comissões de negociação?

   Depending on the services which Dukascopy Europe IBS AS provides to the client, various commissions may apply. Please consult the complete fee schedule published on our website.

• Os acordos bilaterias de impostos entre a Suíça, Áustria e Reino Unido aplicam-se às contas com a Dukascopy Europe?
  No. The agreements do not apply since Dukascopy Europe is not located in Switzerland and accounts are opened within EU area.

Painel de Ordens Condicionais

• Qual a diferença entre ordens Stop e ordens Limit?
  Stop Order A stop order is a pending order to buy or sell currency once the price of the currency pair reaches a specified price, known as the stop price. When the stop price is reached, the stop order becomes a market order. A buy stop order is always placed above the current market price, while a sell stop order is placed below. Stop orders can be triggered either by ask or bid price, thus giving traders more flexibility in execution control. For stop orders slippage value of 25 pips is applied by default. If any slippage value is indicated by user, the stop order becomes a stop limit order. That is, if the stop order will fail to execute within the specified slippage range, the order will be automatically transformed into a limit order. Limit Order A limit order is a pending order to buy or sell currency at a specified level or better. A buy limit order can only be executed at the limit price or lower and triggered by ask side, and a sell limit order can only be executed at the limit price or higher and triggered by bid side. Limit orders may fail to execute because the market price may quickly bounce back from the limit price before your order can be filled.
• Porque foi a minha ordem condicional executada de imediato assim que pressionei na tecla Submeter?
  Ao entrar uma ordem condicional deve prestar atenção para o preço de mercado corrente, o sinal de preço desejado e da desigualdade que você configurou no seu pedido. Se uma condições da ordem corresponde ao preço de mercado atual, a ordem será executada imediatamente. Exemplo: preço de mercado atual EUR / USD 1,4310, a ordem é condicional Comprar se> = 1,4305. A ordem será executada imediatamente.
• Market if Touched Order (MIT)
  MIT é uma ordem de limite com um valor de deslizamento especificado. Em comparação com as ordens limite, a ordem do MIT pode ter uma maior probabilidade de execução dentro da faixa de derrapagem.
• Ordem de Mercado
  Ordem de mercado é uma ordem para comprar ou vender uma divisa imediatamente ao preço de mercado disponível. As ordens de mercado são executadas de acordo com as ofertas disponíveis e ofertas no mercado de profundidade, o que indica volumes disponíveis para cada nível de preços. Quando uma ordem é colocada no mercado e o valor da ordem é maior do que o volumo do preço oferecido na plataforma, a execução do montante remanescente é dividido de acordo com os próximos níveis de a profundidade de mercado. Para encomendas de valor de mercado a derrapagem de 10 pips é aplicada por defeito a menos que o outro valor seja selecionado. Caso o preço de mercado cair mais do que o nível especificado, a ordem do mercado será automaticamente cancelada.

Emergência

• Que deverei fazer no caso de ter uma falha na ligação com a Internet?
  Há uma linha de emergência. A Dukascopy Europe está pronta a ajudar em qualquer momento em que o mercado esteja aberto.A linha de emergência da Dukascopy Europe é: +371 67 399 039.
• Existe um telefone de emergência disponível para fazer "trading"?
  Sim, é possível negociar com o telefone chamando para: +371 67 399 039.
• Que número deverei contactar caso deseje utilizar o serviço de "trading" por telefone?
  You should call +41 (22) 799 4848.
• Poderei colocar ordens usando meios internos "converse com o broker" ou através Skype com o vosso serviço de atendimento ao cliente?
  Devido a razões de segurança, os pedidos só podem ser colocadas através do interface da plataforma ou ligando para a linha de emergência +371 67 399 039.

Notícias

• Com que frequência são os custos de "carry" atualizados?
  O custo de "carry" está sempre atualizado. Pode também verificar a data da última atualização na coluna na direita da tabela.

Posicionar uma Proposta/Oferta

• O que é um "BID/OFFER" tipo de ordem?
  These types of orders allow users to act as liquidity providers by placing individual bids and offers right into the market. Bids/Offers are very similar to limit orders and used to buy or sell a currency at a specified price or better. But in addition to limit orders, Bids/Offers have several advantages. As all Bids/Offers are placed directly in the market, they can be taken by other liquidity consumers, thus allowing a trader to avoid a spread cost. The required margin for Bids/Offers is reserved instantly when the order is accepted, what means, less time is needed to process the execution. Additionally, users can specify the time period (Good Till Canceled / Good For / Good Till) allowed for the system to work the order. All together, these features make Bids/Offers valuable tools for intraday trading.

Estrutura da posição

• Se eu tiver uma posição Long e uma Short para o mesmo instrumento, no campo "Estrutura de Posição" (estando de facto linear) qual é a melhor forma de fechar esta posição e evitar pagar custos de"carry"?
  Se tiver duas posições de Long e Short) para o mesmo instrumento, pode usar a função "Merge".Nenhuma comissão do volume será cobrada para uma fusão como não há nenhuma transacção envolvida nesse caso.

Processo de Log In

• Quando irei receber os detalhes de acesso para a minha conta LIVE?
  Detalhes de login são dados aos novos clientes via e-mail durante o dia em que a conta for ativada.