Protección al Cliente

Protección de Depósitos

Dukascopy Bank SA es, como todos los bancos y agencias de valores en Suiza, signatario obligatorio del ’’acuerdo de bancos y agentes de valores respecto a protección de depósito". Los depósitos de los clientes están protegidos hasta el máximo de 100.000 francos suizos para cada cliente. La garantía de depósito se explica con detalle en su página, en la dirección www.einlagensicherung.ch/en.

Los depósitos de los clientes de Dukascopy Europe están protegidos por EU regulation por el monto de  20’000 euros por cada cliente.

El manejo cuidadoso de los riesgos de la contraparte. Riesgos crediticios por Dukascopy Bank

A raíz de la "protección de los depósitos" como se explica líneas arriba, sus fondos están protegidos por el manejo cuidadoso realizado por Dukascopy Bank de sus propios activos y liquidez. De hecho, los activos de Dukascopy Bank consisten, por más del 90% en efectivo a la vista y bonos de la Confederación Suiza. Dukascopy Bank no tiene valores de riesgo, ninguna propiedad inmobiliaria y no ofrece ningún crédito.

Protección del capital Exclusiva

Si sus fondos son negociados por un administrador de dinero o por cualquier otro tercero, Dukascopy Bank SA le ofrece la oportunidad única de limitar las posibles pérdidas en su cuenta a través de su funcionalidad "Stop-Loss". Si su cuenta alcanza el nivel de Stop-Loss ajustado por el usuario, las operaciones se desactivan instantáneamente y todas las posiciones abiertas se cierran con el fin de proteger su capital restante contra futuras pérdidas.

Además, Dukascopy Bank SA le ofrece la posibilidad de interrumpir de inmediato las operaciones realizadas en su cuenta por su apoderado y cerrar todas las posiciones abiertas con sólo el acceso a un botón en su informe en línea.

Le informamos que a fin de tener su cuenta operada por parte de terceros, incluyendo a cualquier persona cerca de usted, usted debe otorgar y firmar un poder notarial a favor de este último.

Control de deslizamiento

Dukascopy Bank SA se esfuerza en ofrecerle la mejores herramientas de gestión de riesgo posibles para negociar con seguridad dentro de los mercados volátiles.

Mediante el uso de la funcionalidad de control de deslizamiento, usted puede preseleccionar el deslizamiento máximo negativo que puede afectar el precio de ejecución de sus órdenes. Usted puede incluso excluir totalmente cualquier desviación negativa. Sin embargo, tenga en cuenta que la reducción de la tolerancia al deslizamiento aumenta la probabilidad de que una orden sea reachazada.

No dude en contactarnos para obtener mayor información acerca de la funcionalidad de control de deslizamiento. Asimismo, puede consultar nuestro Wiki

Mantenga confidencial su usuario, contraseña y el código PIN 

Colaboradores externos, como administradores de dinero o proveedores de servicios no deben nunca solicitar sus claves de acceso personales, ellos deberían solicitar derechos especiales de acceso directamente de Dukascopy Bank. Al entregar sus claves de acceso a terceras partes no sólo violaría los términos y condiciones de Dukascopy Bank, sino que además expone seriamente sus propios fondos para el riesgo de uso indebido o apropiación indebida. Por otra parte, Personas ajenas a Dukascopy Bank no pueden obtener ningun soporte por parte de nuestro equipo técnico que pueda afectar sus fondos, por ejemplo, en caso necesario de cerrar con urgencia una posición en su cuenta mientras que el acceso a Internet para el sistema de comercio SWFX no está disponible.

Estafas en Forex

Para la seguridad de su dinero, oportunidades de inversión serán evaluadas con una tendencia hacia el escepticismo. Dukascopy Bank SA recomienda prudencia, especialmente en relación con lo siguiente:

  • Oportunidades de inversión "demasiado buenas para ser verdad": Manténgase alejado de las oportunidades de operaciones de Forex que pretenden hacerlo rico de noche a la mañana. No utilice sus ahorros duramente ganados o su fondo de pensión, o recurrir a la hipoteca de su casa, para invertir en este tipo de planes. Lo más probable es que usted nunca podrá recuperar su dinero.
  • Ganancias garantizadas o de rendimiento inusualmente alto: Cualquier persona que diga que le dará ganancias de 30% o 40% de retorno mensual esta prometiendo algo que no puede ser garantizado. Estas afirmaciones de enormes beneficios es probable que sean falsas y son, básicamente, tácticas para atraer su dinero.
  • Minimización de los riesgos relacionados con el comercio de divisas: Siempre tenga cuidado con las declaraciones que afirman que una empresa o un individuo recuperará sus pérdidas o que su inversión estará segura. Forex implica una gran cantidad de riesgo, y usted puede incluso perder todo o parte de su inversión.
  • Dificultad en obtener información del administrador de fondos: No haga operaciones con cualquier persona que no sea fácilmente identificada.
  • Remesas de dinero a terceros: Un inversor dispuesto a utilizar el sistema de Dukascopy Bank SA para operar sus fondos mismo propios o por medio de un administrador de dinero o de un tercero deberá depositar sus fondos en una cuenta abierta en el nombre del inversionista con Dukascopy Bank SA o con uno de sus bancos asociados. Por otra parte, el inversor puede pedir a su banco emitir una garantía bancaria a favor de Dukascopy Bank SA. No hay otra manera posible.
Cuentas inactivas

Su cuenta se convierte en "inactiva" si Dukascopy Bank SA ya no puede de contactar con usted. Esto puede suceder, en particular, si cambia de domicilio o datos de contacto sin informarnos o si usted fallece sin nombrar a un apoderado de su cuenta que pueda ser contactado. En caso de inactividad, podría ser difícil o imposible para Dukascopy Bank SA restablecer contacto con usted o sus herederos. Con el fin de evitar la inactividad, Dukascopy Bank SA recomienda que:

  • infórmenos de inmediato si usted cambia su dirección, o si utiliza un nombre diferente por ejemplo, después del matrimonio;
  • infórmenos si se va fuera por un período prolongado de tiempo y se encargará de la correspondencia;
  • si va a designar a un representante con plenos poderes, que puede ser contactado por Dukascopy Bank SA si su cuenta está "inactiva";
  • informe a una persona de confianza acerca de sus datos bancarios. Dukascopy Bank SA sólo puede dar información a una persona si antes la ha autorizado por escrito que él/ella actúe en su nombre, llenando este formulario;
  • determine sus activos y el nombre de los respectivos bancos (s) donde están depositados en su testamento.

Dukascopy Bank SA está obligado a informar todas las cuentas inactivas con más de CHF 100 - a una base de datos central a la que sólo el Defensor del Cliente de Suiza (http://www.bankingombudsman.ch) puede tener acceso. Cada persona que sospeche que los activos a los que tienen derecho a un banco desconocido en Suiza pueden solicitar a la Oficina Central de Reclamos del Defensor del Cliente Suiza para el sondeo del banco de datos de todas las relaciones con los clientes inactivos.

Las cuentas inactivas están sujetas a comisiones.

Cuentas inactivas Autorización para Contactar Personas de Confianza. (ENG)

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