FAQ

MiFID II / Protection des clients

• Qu'est-ce que la MiFID ?

  The Markets in Financial Instruments Directive (MiFID) is a regulatory framework that aims to increase investor protection and reduce systemic risk by setting common standards and rules for investment firms operating in the EU. It covers virtually all aspects of financial investment and trading in the EU.

  MiFID II governs the provision of investment services in financial instruments. It applies to investment firms, wealth managers, broker dealers, product manufacturers and credit institutions authorised to carry out MiFID activities.

• Qu'est-ce que l'AEMF ?
  L'Autorité européenne des marchés financiers (AEMF) est une autorité européenne indépendante dont l'objectif est d'améliorer la protection des investisseurs et de promouvoir des marchés financiers stables et ordonnés.
• Qu'est-ce que le test d'adéquation ?

  En tant que fournisseur de services autorisé et réglementé, conformément à la section 126.² partie 1 de la loi sur le marché des instruments financiers, Dukascopy Europe IBS AS doit s'assurer que les clients ont une expérience et des connaissances suffisantes dans le domaine de l'investissement en ce qui concerne le service ou le produit d'investissement particulier offert ou demandé. Pour répondre à cette exigence, les clients sont invités à compléter une évaluation qui vérifie si les instruments de trading offerts par Dukascopy Europe IBS AS sont appropriés à leur profil.

  Le test d'adéquation est proposé aux clients avant qu'ils n'accèdent à leur compte de négociation pour la première fois, au moment où ils sont invités à créer leur mot de passe permanent. Il consiste en une série de questions portant sur l'expérience et les connaissances du client en matière d'investissement.

  Une fois le test terminé, les résultats sont communiqués au client et permettent de conclure si les instruments de négociation offerts par Dukascopy IBS AS(contrats sur différence (CFD) sur 7 types de sous-jacents) sont adaptés aux connaissances et à l'expérience du client. Si, sur la base des informations obtenues, Dukascopy Europe considère que les instruments ne sont pas appropriés pour le client, conformément à la section 126.² partie 10 de la loi sur le marché des instruments financiers, elle avertit le client en conséquence. Les résultats du test, ainsi que les conclusions, restent toujours à la disposition du client dans la section "Mes documents" du Cabinet du Trader.

• Qu'est-ce qu'un document d'information clé (DIC) ?

  Les documents d'informations clés (DIC) fournissent des informations concises sur les principales caractéristiques d'un produit d'investissement dans un format standardisé et convivial pour le consommateur. Il s'agit notamment du profil de risque et de rendement et des coûts associés au produit.

  Ces documents sont le résultat du règlement PRIIPs (Packaged Retail and Insurance-based Investment Products ) qui vise à accroître l'efficacité des marchés de l'UE en aidant les investisseurs à mieux comprendre et comparer les caractéristiques principales, les risques, les bénéfices et les coûts des différents PRIIPs, grâce à l'accès à un document d'informations clés court et convivial.

  Les documents d'informations clés pour les instruments de trading offerts par Dukascopy Europe IBS AS sont disponibles sur cette section dédiée du site web.

Fiscalité - Echange automatique de renseignements (AEOI)

• Qu'est-ce que l'EAR et quels clients sont concernés?

  L'EAR a pour but d'assurer la déclaration des comptes aux autorités fiscales.

  Il exige que les institutions financières lettonnes rapportent annuellement des informations sur certains comptes au Service des recettes publiques de Lettonie (SRP). Les comptes concernés sont ceux détenus par des personnes physiques ou des entités qui sont résidents fiscaux d'un pays avec lequel la Lettonie a signé un accord sur l'EAR (Etat partenaire). Dans le cas de comptes détenus par des entités, l'obligation de signaler peut aussi concerner, dans certaines circonstances, la ou les personne(s) qui contrôle(nt) les entités.

  Après réception de ces informations, le SRP les transmet à l'autorité fiscale de l'Etat/des Etats partenaire(s) dont l'individu ou l'entité concernée est résident fiscal. Si un individu ou une entité est résident fiscal de plusieurs Etats partenaires, le SRP communiquera les informations sur le compte à chacun de ces Etats.

  La liste des Etats partenaires peut être consultée sur http://likumi.lv/ta/id/279206-kartiba-kada-finansu-iestade-izpilda-finansu-kontu-pienacigas-parbaudes-proceduras-un-sniedz-valsts-ienemumu-dienestam

• Est-ce que Dukascopy Europe rapportera au Service des recettes publiques de Lettonie (SRP) en vertu de l'EAR?
  Oui, en tant que broker européen autorisé, Dukascopy Europe a l'obligation de participer à l'EAR conformément à la législation lettonne applicable.
• Quelles informations seront collectées et rapportées?

  Les informations rapportées incluent le nom, l'adresse, le pays de résidence fiscale, le numéro d'identification fiscale et la date de naissance/de constitution de la persone ou de l'entité. Cependant, l'obligation de rapporter ne concerne pas seulement le titulaire du compte, mais aussi le/les ayant(s) droit et la/les personne(s) de contrôle.

  De plus, le numéro de compte, le revenu annuel brut total, le profit/perte brut et le solde du compte à la fin de chaque année civile sont rapportés.

• Comment les informations rapportées seront-elles utilisées?
  Les informations rapportées peuvent être utilisées uniquement pour traiter ou superviser l'imposition dans l'Etat partenaire qui les reçoit. Les Etats partenaires doivent traiter les informations de manière confidentielle et ne sont pas autorisés à les transmettre à d'autres Etats.

Questions techniques

• Est-ce que Dukascopy Europe offre des plateformes MT4 et MT5 ?

  Dukascopy Europe offre la négociation en direct sur les plateformes MetaTrader 4 et MetaTrader 5 avec un accès direct au SWFX Swiss Marketplace. Les clients de Dukascopy Europe peuvent négocier sur les versions mobiles et de bureau de MetaTrader 4 et MetaTrader 5.

  Veuillez noter les différences importantes suivantes dans les conditions de trading entre les comptes MetaTrader et JForex :

  • La commission sur le volume est plus élevée de 5 $ par million de dollars sur le compte MT4/MT5.
  • 108 instruments de trading peuvent être négociés sur les comptes MT4 et MT5, alors que plus de 1200 instruments sont disponibles sur JForex.
  • L'exposition nette maximale par instrument est inférieure au même montant sur la plateforme de trading JForex et dépend de l'instrument négocié.

  Pour plus d'informations, consultez les spécifications complètes des comptes MT4/MT5.

• Quelles sont les différences entre les plateformes Demo et Live?
  Bien que toutes les caractéristiques et fonctionnalités de la plateforme Live soient disponibles sur la plateforme Demo, les traders doivent garder à l'esprit que la simulation ne peut pas répliquer exactement les conditions réelles de trading sur la place de marché. Une différence importante est que le volume exécuté sur la simulation (Demo) n'affecte pas le marché, alors que dans le trading réel, les transactions effectuées ont un effet sur la place de marché, particulièrement lors de l'exécution de transactions de grande taille. De plus, les traders peuvent avoir un profil psychologique différent selon s'ils traitent sur une plateforme Demo ou Live. Cet aspect peut influencer l'évaluation effectuée avec le compte Demo. Nous conseillons aux traders d'être prudents et d'éviter les excès de confiance qu'ils pourraient tirer de l'utilisation de la plateforme Démo.
• Y a-t-il des exigences spéciales pour mon ordinateur afin d'utiliser la plateforme de trading de Dukascopy Europe?
  Pour la version JAVA de la plateforme: - connexion Internet directe (pas de proxy); - Java v.5.0+; - CPU 1500MHz+; Pour la version WEB de la plateforme: - FireFox 1.5+ (recommandé) ou Microsoft IE v5.5+ ou Opera 8+.

Questions sur le trading

• Garantissez-vous l'exécution des ordres Stop Loss?
  Dukascopy Europe garantit l'exécution des ordres Stop Loss. Cependant, lors de marchés rapides ou de décalages de prix, il y a un risque de déviation élevée.
• Qu'est-ce que le 'Stop Loss' sur capital (Stop Loss Level)?
  La fonction de Stop Loss sur capital permet aux traders de fermer automatiquement toutes les positions dès que les avoirs sur le compte descendent sous un certain niveau.
  Cette fonction se trouve dans la rubrique Portefeuille de la plateforme de trading ou dans l'espace des rapports du client. Toutes les positions ouvertes seront fermées, tous les ordres en attente seront annulés et le trading sera bloqué si les avoirs sur le compte deviennent égaux ou inférieurs au niveau de Stop Loss fixé par le client. Attention: après la fermeture de toutes les positions ouvertes, les avoirs sur le compte pourraient être en-dessous du niveau de Stop Loss, en fonction des conditions du marché.
• Dukascopy Europe a-t-elle un dealing desk?
  Non, tous les ordres de trading sont exécutés automatiquement, l'exécution est STP (Straight-Through Processing). Dans le cas d'un ordre passé par téléphone, l'ordre est entré manuellement dans le système de trading pour une exécution automatisée.
• La SWFX – Swiss FX Marketplace est-elle un ECN?
  Oui. Un environnement de trading ECN est généralement défini par l'addition des caractéristiques suivantes: l'existence d'une place de marché où les traders peuvent traiter les uns avec les autres, l'affichage de la profondeur de marché y compris les ordres bid/ask placés par les clients, des spreads variables, une exécution STP sans dealing desk, une compétition entre divers bid et ask placés sur la place de marché et le même flux de prix pour tous les participants.
• Dukascopy Europe peut-elle être la contrepartie de mes opérations?
  Dukascopy Europe IBS AS procure l'exécution de vos transactions et n'est la contrepartie d'aucune d'entre elles. Vos transactions sont exécutées sur la SWFX – Swiss Forex Marketplace, qui est un ECN exploité par Dukascopy Europe IBS AS. Ainsi, Dukascopy Europe IBS AS est la contrepartie de toutes les transactions des clients. Dukascopy Europe IBS AS envoie les ordres sur le marché interbancaire en son nom propre à des fins de couverture. Les opérations des clients ne résultent pas toutes en des opérations de couverture envoyées sur le marché interbancaire par Dukascopy Europe IBS AS. Les transactions de petite taille peuvent avoir un impact sur la capacité de Dukascopy Europe IBS AS à couvrir les transactions de ses clients avec ses contreparties, car celles-ci pourraient ne pas accepter des transactions en-dessous d'un certain montant minimal. Par conséquent, Dukascopy Europe IBS AS peut être obligée de cumuler un certain nombre de transactions exécutées avant de pouvoir les couvrir sur le marchét. Cela dépend toutefois de la taille minimale de lot acceptée par la contrepartie et l'exposition actuelle des transactons déjà cumulées. Tous les traders reçoivent le même flux de données et la même qualité d'exécution, quel que soit le montant de leurs transactions.
• Comment puis-je limiter la déviation sur l'exécution de mes ordres?
  Les plateformes de trading donnent aux traders la possibilité de limiter ou d'exclure totalement la déviation pour tous les ordres "au marché". Attention: plus la tolérance à la déviation est basse, plus la probabilité de rejêt des ordres sera élevée.
• Y a-t-il des différences au niveau des conditions de trading entre les environnements DEMO et LIVE?
  Oui, les conditions de trading peuvent varier d'un environnement à l'autre. Cela peut se rapporter à la liste des instruments disponibles, aux paramètres de trading, etc. Dukascopy Europe s'efforce d'assurer que les conditions de trading soient alignées autant que possible sur DEMO et LIVE, mais des différences peuvent apparaître malgré tout. Cela est particulièrement probable quand des nouveaux instruments sont ajoutés et testés ou quand des conditions de trading spéciales sont appliquées à des instruments spécifiques.

Questions générales

• Est-ce que les clients privés peuvent ouvrir un compte chez Dukascopy?
  Dukascopy Europe IBS AS accepte tous les types de clients: les clients institutionnels, les banques, les hedge funds et les clients privés.
• Est-ce que tous les comptes ont accès au marché de trading Forex ECN?
  Oui, tous les comptes ont un accès direct au marché de trading Forex ECN via la SWFX - Swiss FX Marketplace.
• Dois-je envoyer les originaux des documents d'ouverture de compte à Dukascopy Europe?
  Vous pouvez ouvrir un compte en utilisant une procédure simplifiée en ligne, en nous envoyant des copies scannées ou des images lisibles de documents non certifiés. Nous vous informons que les comptes ouverts à l'aide de documents scannés ont une limite de dépôt net de 15'000 EUR. Pour augmenter cette limite, veuillez vous adresser à votre gestionnaire de compte.
• Qui peut certifier la copie de mon passeport ou d'une autre pièce d'identité?
  Dans tous les autres cas, la certification doit être effectuée par un notaire ou une institution ayant les mêmes pouvoirs.

  La certification doit être effectuée par un notaire ou une institution ayant les mêmes pouvoirs. Les documents peuvent aussi être certifiés par une autorité (poste de police, tribunal, ambassade) ou une grande banque.

  Veuillez noter qu'une certification n'est pas nécessaire si vous fournissez/présentez votre document d'identité original à un représentant de Dukascopy Europe IBS AS.
  
  Vous pouvez obtenir une certification auprès des personnes/entités/bureaux suivants:

  • Notaire
  • Solliciteur (uniquement au Royaume-Uni)
  • Police
  • Membre de la magistrature
  • Mairie / Haut fonctionnaire
  • Ambassade, Consulat ou Haut Commissaire du pays d'émission du document d'identité
  • Banque ou institution financière régulée équivalente
  • Commissaire à l'assermentation (p.ex. anciens territoires du Royaume-Uni, Canada, Malaisie)
  • Juge de paix (uniquement en Australie et Nouvelle-Zélande)
  • Bureau de poste (uniquement au Royaume-Uni, Suisse, Allemagne, Portugal, Australie et lieux où cette pratique est d'usage)

  IMPORTANT:
  La liste ci-dessus n'est pas exhaustive; n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations relatives à votre pays, en particulier si vous rencontrez des difficultés pour obtenir une certification.
  Dukascopy Europe IBS AS peut refuser une certification à sa seule discrétion, n'hésitez pas à consulter votre chargé de relation au préalable.
  Pour être acceptée par Dukascopy Europe IBS AS, votre certification de copie de passeport / carte d'identité doit être comme suit:
  
  1.La certification doit contenir:

  • le texte "Copie certifiée conforme à l'original"
  • le nom du certificateur, la signature et la date de signature, le poste ou la capacité (p.ex. notaire), les coordonnées telles que l'adresse, le numéro de téléphone, le tampon officiel de la société/institution imprimé lisiblement.

  2. Le passeport / la carte d'identité doit contenir un exemple de la signature de son détenteur. Si votre signature a changé, veuillez signer la copie du passeport / de la carte d'identité avec votre signature actuelle et demander au certificateur d'écrire "Signé en ma présence".
  3. La copie et la photo doivent être clairement lisibles et conformes à l'original.
  4. La certification doit être sur la même page que la copie du passeport / de la carte d'identité, ou s'il y a plusieurs pages elles doivent être reliées et cachetées.
  5. Le passeport / la carte d'identité doit être valide (pas périmé) au moment où la copie est faite.
  6. Le passeport / la carte d'identité doit contenir le lieu de naissance de son détenteur.
  7. Si votre nom de famille n'est plus le même que sur votre passeport / carte d'identité, vous devez nous fournir une copie certifiée de votre certificat de mariage ou document équivalent.
  
  Veuillez noter qu'un permis de conduire ne peut pas être accepté comme document d'identité valide, même s'il est équivalent à un document d'identité dans votre pays de résidence.
  Si vous avez des questions liées à la présentation des copies certifiées, veuillez contacter votre chargé de relation chez Dukascopy Europe IBS AS.

• Quel type de carte puis-je utiliser pour créditer mon compte chez Dukascopy Europe?
  Les comptes auprès de Dukascopy Europe IBS AS peuvent être crédités aussi bien par carte de débit (Maestro, Visa Electron) que par carte de crédit (MasterCard, Visa). Si vous n'arrivez pas à créditer votre compte avec une des cartes mentionnées ci-dessus, veuillez contacter la banque émettrice de la carte afin de clarifier la raison.
• Puis-je créditer mon compte par transfert SEPA?
  Oui, les transferts SEPA peuvent être utilisés pour créditer les comptes Dukascopy Europe IBS AS libellés en EUR.
• Puis-je contacter Dukascopy Europe 24h/24?
  Oui, nos représentants sont disponibles 24h/24 du dimanche 21:00 GMT au vendredi 21:00 GMT en été et du dimanche 22:00 GMT au vendredi 22:00 GMT en hiver.
• Est-ce que Dukascopy Europe prend des commissions additionnelles en dehors des commissions de trading?

   En fonction des services fournis par Dukascopy Europe IBS AS au client, différentes commissions peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la grille complète des frais publiée sur notre site.

• Est-ce que les accords fiscaux bilatéraux entre la Suisse, l'Autriche et le Royaume-Uni s'appliquent sur les comptes de Dukascopy Europe?
  Non. Les accords ne s'appliquent pas, étant donné que Dukascopy Europe n'est pas situé en Suisse et les comptes sont ouverts dans la zone de l'UE.

Panneau des ordres conditionnels

• Quelle est la différence entre des ordres Stop et Limite?
  Ordre Stop Un ordre Stop est un ordre en attente pour acheter ou vendre un instrument une fois que le prix de l'instrument atteint un prix spécifique, connu sous le nom de prix stop. Quand ce prix stop est atteint, l'ordre Stop devient un ordre au marché. Un ordre Stop d'achat est toujours placé au-dessus du prix actuel de marché alors qu'un ordre Stop de vente est toujours en-dessous. Les ordres Stop peuvent être déclenchés soit par le prix Ask, soit par le prix Bid, ce qui donne aux traders plus de flexibilité dans le contrôle de l'exécution. Pour les ordres Stop, une valeur de déviation de 25 points est appliquée par défaut. Si une valeur de déviation est indiquée par le trader, l'ordre Stop devient un ordre Stop-limite. Cela signife que si l'ordre Stop ne peut pas être exécuté dans les limites de déviation spécifiées, l'ordre est automatiquement transformé en un ordre Limite. Ordre Limite Un ordre Limite est un ordre en attente pour acheter ou vendre un instrument à un prix spécifié ou mieux. Un ordre Limite d'achat ne peut être exécuté qu'au prix limité ou plus bas et déclenché uniquement par le côté Ask, et un ordre Limite de vente ne peut être exécuté qu'au prix limité ou plus haut et déclenché uniquement par le côté Bid. Les ordres limites pourraient ne pas être exécutés si le prix de marché rebondissait rapidement du prix limité avant que votre ordre ne puisse être exécuté.
• Pourquoi mon ordre conditionnel a-t-il été exécuté immédiatement après avoir appuyé sur le bouton "Transmettre"?
  Lorsque vous entrez un ordre conditionnel, vous devez faire attention au prix actuel du marché, au prix désiré et au signe (≤ ou ≥) que vous configurez dans votre ordre. Si les conditions de l'ordre correspondent au prix actuel du marché, l'ordre sera exéctué immédiatement. Exemple: prix de marché actuel EUR/USD 1.4310, votre ordre conditionnel est Achat si >= 1.4305. L'ordre sera exéctué immédiatement.
• Au marché si touché (MIT)
  Le MIT est un ordre limite avec une valeur de déviation spécifiée. Comparé aux ordres limites, un ordre MIT peut avoir une probabilité d'exécution plus élevée dans la fourchette de déviation spécifiée.
• Ordre au marché
  Un ordre au marché est un ordre d'achat ou de vente immédiat d'une devise au prix disponible sur le marché. Les ordres au marché sont exécutés selon les demandes et offres disponibles dans la profondeur de marché, qui indique les volumes disponibles pour chaque niveau de prix. Quand une opération est placée au marché et le montant de l'ordre est supérieur au volume disponible au prix indiqué sur la plateforme, l'exécution de montant résiduel est répartie selon les niveaux suivants de la profondeur de marché. Pour les ordres au marché, une valeur de déviation maximale est appliquée par défaut sauf si une valeur de déviation a été mise en place par le trader. Si le prix du marché devait glisser plus que le niveau spécifié, l'ordre au marché serait alors automatiquement annulé.

Urgences

• Que dois-je faire en cas de perte de connexion internet?
  Il y a une LIGNE D'URGENCE. Dukascopy Europe est prêt à vous aider à tout moment durant les heures d'ouverture du marché. Ligne d'urgence de Dukascopy Europe: +371 67 399 039.
• Est-ce que le trading par téléphone est disponible en cas d'urgence?
  Oui, il est possible de traiter par téléphone au +371 67 399 039.
• A quel numéro dois-je téléphoner si je souhaite utiliser le service de courtage par téléphone?
  Vous pouvez téléphoner au +371 67 399 039.
• Puis-je placer des ordres via le service interne de messagerie instantanée ou par Skype avec le service d'assistance?
  Pour des raisons de sécurité, les ordres peuvent être placés uniquement via la plateforme ou par téléphone sur la ligne d'urgence au +371 67 399 039.

Nouvelles

• A quelle fréquence mettez-vous à jour les coûts de portage?
  Les coûts de portage de Dukascopy sont à jour en permanence. Vous pouvez aussi vérifier la date de la dernière mise à jour dans la colonne tout à droite du tableau.

Placer une offre/demande

• Qu'est-ce qu'un ordre de type "Placer Demande/Offre"?
  Ces ordres permettent aux traders d'agir comme fournisseurs de liquidité en plaçant des demandes ou des offres directement dans la SWFX – Swiss FX Marketplace. Les Demandes/Offres sont très similaires aux ordres Limites et sont utilisés pour acheter ou vendre un instrument à un prix spécifique ou mieux. Les Demandes/Offres ont également d'autres avantages par rapport aux ordres Limites. Puisque toutes les Demandes/Offres sont placées directement sur le marché, ils peuvent être pris par les consommateurs de liquidité, permettant ainsi au trader d'éviter le coût du spread. La marge requise pour les Demandes/Offres est immédiatement réservée dès que l'ordre est accepté, ce qui signifie qu'il faudra moins de temps pour procéder à l'exécution. De plus, les traders peuvent spécifier la durée (Good Till Cancelled / Good For / Good Till) pendant laquelle le système est autorisé à travailler l'ordre. Ensemble, toutes ces caractéristiques font des Demandes/Offres des outils précieux pour le trading journalier.

Structure de position

• Si j'ai une position Long et une position Short pour le même instrument dans le champ "Structure des positions" (étant de ce fait "flat"), quelle est la meilleure façon de fermer ces positions tout en évitant de payer les coûts de portage?
  Si vous avez deux positions (Long et Short) pour le même instrument, vous pouvez utiliser la fonction "Fusionner". Aucune comission sur volume ne sera prélevée pour la transaction, car aucune transaction sur le marché n'aura lieu dans ce cas.

Procédure de connexion

• Quand est-ce que je recevrai les informations de connexion de mon compte Live?
  Les informations de connexion sont envoyées par e-mail aux nouveaux clients au cours de la journée durant laquelle le compte a été activé.