الاسئلة الشائعة

MiFID II / حماية العملاء

• ما هي MiFID؟

  The Markets in Financial Instruments Directive (MiFID) is a regulatory framework that aims to increase investor protection and reduce systemic risk by setting common standards and rules for investment firms operating in the EU. It covers virtually all aspects of financial investment and trading in the EU.

  MiFID II governs the provision of investment services in financial instruments. It applies to investment firms, wealth managers, broker dealers, product manufacturers and credit institutions authorised to carry out MiFID activities.

• ما هي هيئة الإمارات للمواصفات والمقاييس؟
  الهيئة الأوروبية للأوراق المالية والأسواق (ESMA) هي هيئة مستقلة تابعة للاتحاد الأوروبي تهدف إلى تحسين حماية المستثمرين وتعزيز استقرار الأسواق المالية وتنظيمها.
• ما هو اختبار الملاءمة؟

  بصفتها مزود خدمة مرخص ومنظم، وفقًا للمادة 126.² الجزء 1 من قانون سوق الأدوات المالية، يجب على دوكاسكوبي أوروبا IBS AS التأكد من أن العملاء لديهم الخبرة والمعرفة الكافية في مجال الاستثمار فيما يتعلق بالخدمة أو المنتج الاستثماري المعين المعروض أو المطلوب. لتلبية هذا الشرط، يُطلب من العملاء إكمال تقييم يتحقق مما إذا كانت أدوات التداول التي يقدمها دوكاسكوبي أوروبا IBS AS مناسبة لملفهم الشخصي.

  يتم تقديم اختبار الملاءمة للعملاء قبل الدخول إلى حساب التداول الخاص بهم للمرة الأولى، في المرحلة التي يُطلب منهم فيها إعداد كلمة المرور الدائمة. وهو يتكون من مجموعة من الأسئلة التي تغطي خبرة العميل الاستثمارية ومعرفته الاستثمارية.

  بعد الانتهاء من الاختبار، يتم إبلاغ العميل بنتائج الاختبار، حيث يتم استنتاج ما إذا كانت أدوات التداول التي يقدمها دوكاسكوبي IBS AS(عقود الفروقات (CFDs) على 7 أنواع من السندات) مناسبة لمعرفة العميل وخبرته. إذا، بناءً على المعلومات التي تم الحصول عليها، إذا اعتبر دوكاسكوبي أوروبا أن الأدوات غير مناسبة للعميل، وفقًا للمادة 126.² الجزء 10 من قانون سوق الأدوات المالية، فإنه يحذر العميل وفقًا لذلك. نتائج الاختبار، جنبا إلى جنب مع الاستنتاجات، تبقى دائما متاحة للعميل في قسم "مستنداتي" في خزانة المتداول.

• ما هي وثائق المعلومات الأساسية (KIDs)؟

  توفر وثائق المعلومات الأساسية (KIDs) معلومات موجزة عن الملامح الرئيسية للمنتج الاستثماري في شكل موحد مناسب للمستهلك. ويشمل ذلك ملف المخاطر والمكافآت والتكاليف المرتبطة بالمنتج.

  هذه هي نتيجة للائحة التنظيمية الخاصة بمنتجات الاستثمار بالتجزئة ومنتجات الاستثمار القائمة على التأمين (PRIIPs ) التي تهدف إلى زيادة كفاءة أسواق الاتحاد الأوروبي من خلال مساعدة المستثمرين على فهم ومقارنة الميزات الرئيسية والمخاطر والمكافآت والتكاليف الخاصة بمنتجات الاستثمار المجمعة بالتجزئة ومنتجات الاستثمار القائمة على التأمين بشكل أفضل، من خلال الوصول إلى وثيقة معلومات أساسية قصيرة وسهلة الاستخدام للمستهلك.

  يمكن العثور على وثائق المعلومات الأساسية لأدوات التداول التي يقدمها دوكاسكوبي أوروبا IBS AS على هذا القسم المخصص على الموقع الإلكتروني.

الضرائب - التبادل التلقائي للمعلومات (AEOI)

• ما هو ال AEOI و اي من العملاء يخصهم هذا؟
  AEOI تهدف الى ضمان الاشهار عن الحسابات لهيئات الضرائب. يتطلب من المؤسسات المالية في دولة لاتفيا ان تقوم بالابلاغ سنوياً معلومات متعلقة بحسابات معينة الى ادارة الضرائب الفيدرالية الاتفية (SRS). الحسابات المعنية هي تلك التي يحتفظ بها الأشخاص الطبيعيين أو المؤسسات الذين يقيمون بدفع الضرائب في احد من بلاد الاتحاد الاوروبي والبلاد التي وقعت لاتفيا معهم اتفاقية بشأن ال AEOI (الولايات الشريكة). في حال كانت الحسابات حسابات مؤسسات, في ظروف معينة, واجب الابلاغ قد يخص كذلك الاشخاص المتحكمين بالمؤسسات. بعد استلام هذه المعلومات تقوم ادارة الضرائب الفيدرالية في دولة لاتفيا بارسالها الى هيئة الضرائب في الولاية(ات) الشريكة, التي فيها الافراد المعينين او المؤسسة يقومون بالاقامة الضريبية. في حال كان الاشخاص المعنين يقومون بالاقامة الضريبية في عدة ولايات شريكة, ستقوم ادارة الضرائب الفيدرالية في دولة لاتفيا بايصال معلومات الحساب لكل من هذه الولايات. يمكن ايجاد قائمة الولايات الشريكة هنا https://www.sif.admin.ch/sif/en/home/themen/internationale-steuerpolitik/automatischer-informationsaustausch.html
• هل ستقدم دوكاسكوبي أوروبا تقارير إلى دائرة الإيرادات في لاتفيا (SRS) بموجب قانون إيوي (AEOI)؟
  نعم، كوسيط أوروبي مرخص، دوكاسكوبي أوروبا ليس لديه خيار سوى المشاركة في إيوي (AEOI) وفقا لتشريعات لاتفيا المعمول بها.
• ما هي المعلومات التي سيتم جمعها والإبلاغ عنها؟

  تتضمن معلومات الحساب المبلغ عنها الاسم, العنوان, بلد الإقامة الضريبية, رقم التعريف الضريبي, وتاريخ الميلاد الشخص/تأسيس الكيان. إن الالتزام بالإبلاغ لا يتعلق فقط بصاحب الحساب ولكن أيضا المالك المستفيد (المستفيدين) أو الشخص (الأشخاص) المسيطرة.

  وبالإضافة إلى ذلك، يتم الإبلاغ عن رقم الحساب، وإجمالي الدخل السنوي، وإجمالي الربح/الخسارة ورصيد الحساب في نهاية كل سنة تقويمية.

• كيف سيتم استخدام معلومات الحساب المبلغ عنها؟
  يمكن استخدام المعلومات المبلغ عنها فقط للتعامل مع الضرائب أو الإشراف عليها في الدولة الشريكة التي تتلقاها. يجب على الدول الشريكة التعامل مع المعلومات على أنها سرية ولا يسمح لها بإحالتها إلى أي دولة أخرى.

أسئلة تقنية

• هل توفر دوكاسكوبي أوروبا منصات ميتاتريدر 4/5؟

  تقدم دوكاسكوبي أوروبا امكانية التداول مباشرة على منصات ميتاتريدر 4/5 مع إمكانية الوصول المباشر إلى سوق السويسري للفوركس. يمكن لعملاء دوكاسكوبي أوروبا التداول من منصة الهاتف المحمول و منصة سطح المكتب من للميتاتريدر 4/5

  يرجى ملاحظة الاختلافات المهمة في شروط التداول بين حسابات الميتاتريدر 4/5

  • عمولة حجم التداول أعلى بمقدار 5 دولارات لكل مليون دولار على حساب الميتاتريدر 4/5 .
  • يمكن تداول 108 أدواة تداول على حساب الميتاتريدر 4/5، في حين تتوفر أكثر من 1200 أداة على منصة ال ج فوركس.
  • الحد الأقصى لحجم التعرض الصافي لكل أداة أقل من نفس المبلغ على منصة على منصة التداول ج فوركس ويعتمد على الأداة المتداولة.

  لمزيد من المعلومات، راجع المواصفات الكاملة على الصفحة المخصصة لحسابات ميتاتريدر 4/5.

• ما هي الاختلافات بين المنصة التجريبية والمنصت الحقيقية؟
  في حين تتوفر جميع الميزات والوظائف من المنصة الحقيقية في المنصة التجريبية، يجب على المستخدمين أخذ النظر بأن المحاكاة لا يمكن نقل ظروف السوق التجارية الحقيقية. أحد الفروقات المهمة هو أن حجم التنفيذ من خلال المحاكاة لا يؤثر على السوق، في حين أن حجم التداول الحقيقي له تأثير على السوق، وخصوصا عندما يكون حجم الصفقة كبير. وعلاوة على ذلك، يمكن ان يكون للمستخدمين حالة نفسية مختلفة جدا تبعا لما إذا كانوا يتاجرون في منصات تجريبية أو حقيقية. هذا قد يؤثر على تقييم الاداء في الحساب التجريبي. وينصح للمستخدمين إلى توخي الحذر وتجنب الرضا عن أي استنتاج قد استمدت من استخدام المنصة التجريبية.
• هل هناك أي متطلبات خاصة لجهاز الكمبيوتر الخاص بي لاستخدام منصات دوكاسكوبى للتداول؟
  لمنصة الجافا: - اتصال مباشر بالإنترنت (بدون بروكسي)؛ - جافا v.7.0 +. - وحدة معالجة مركزية 1500 ميغاهيرتز أو أعلى. لمنصة الويب: - فايرفوكس 1.5+ (ينصح به) أو Microsoft IE V5.5 + أو أوبرا 8+

اسالة حول التداول

• هل تضمنون تنفيذ صفقات وقف الخسارة؟
  تضمن دوكاسكوبى اوروبا تنفيذ صفقات وقف الخسارة. ومع ذلك، خلال الحركات السريعة للاسواق أو الثغرات، هناك خطر انزلاق كبير.
• ما هو "مستوى وقف الخسارة" على راس المال؟
  فإن وظيفة "مستوى وقف الخسارة" توفر للمتداولين إمكانية إغلاق جميع الصفقات تلقائيا إلى ما بعد مستوى تراجع معين من راس المال.
  يمكنك العثور على هذه الميزة في قسم التقارير في منصة التداول أو في منطقة تقارير العميل في المحفظة. سيتم إغلاق جميع الصفقات المفتوحة، وسيتم إلغاء جميع الأوامر المعلقة إذا كان راس المال في الحساب يساوي أو أقل من "مستوى وقف الخسارة" الذي يحدده العميل. ويرجى الحذر من أن يكون راس المال الحساب بعد إغلاق جميع المراكز المفتوحة أقل من "مستوى إيقاف الخسارة"، وفقا لظروف السوق.
• هل لبنك دوكاسكوبى مكتب للتعامل (ديلينغ ديسك)؟
  لا، يتم تنفيذ جميع صفقات التداول تلقائيا بالكامل من قبل نظام التداول إس تي بي (مباشرة من خلال المعالجة) دون أي تدخل بشري. في حالة وجود طلب صفقات عن طريق الهاتف، يتم إدخال النظام يدويا في النظام التجاري من قبل مكتب دعم التداول للتنفيذ الآلي.
• هل نظام السوق السويسري للفوركس يعمل وفق نظام ال إي سي إن؟
  نعم. يمكن التعرف على بيئة ال إي سي إن من خلال إضافة السمات التالية: وجود سوق حيث يمكن للتجار التداوب مع بعضها البعض، وعرض عمق السوق بما في ذلك رؤية صفقات الطلب و العرض للعملاء، فروق أسعار مختلفة، والتنفيذ السريع للصفقات مع عدم وجود مكتب التعامل (ديلينغ ديسك)، يمكن رؤية المنافسة بين العروض المختلفة (العرض و الطلب) و وضعها في السوق ذات بيانات الأسعار لجميع العملاء. و هذا يدل على أن السوق الفوركس السويسري هو سوق إي سي إن حيث جميع الظروف المذكورة اعلاه تجتمع.
• هل يمكن أن يكون دوكاسكوبي أوروبا الطرف المقابل لصفقاتي؟
  دوكاسكوبي أوروبا "إبس أس" يشتري تنفيذ الصفقات الخاصة بك وليس طرفا مقابلا لأي من الصفقات التي تفتحها. يتم تنفيذ الصفقات الخاصة بك على سوق الفوركس السويسرية، وهو اي سي ان (ECN) يديرها دوكاسكوبي بنك. وبالتالي، دوكاسكوبي بنك هو الطرف المقابل لجميع سفقات العملاء. يرسل دوكاسكوبي بنك أوامر إلى السوق بين البنوك باسمها لأغراض التحوط (فتح صفقات مقابلة). لا تؤدي جميع صفقات العملاء بالضرورة إلى إرسال أوامر مباشرة إلى السوق من قبل دوكاسكوبي بانك. قد يكون لصغر حجم السفقة تأثير على قدرة دوكاسكوبي بنك على التحوط من صفقات العملاء مع الأطراف الأخرى, نظرا لأن هذا الأخير قد لا يقبل الصفقات تحت حد أدنى معين. لذلك، قد يكون دوكاسكوبي بنك ملزما بتجميع عدد معين من الصفقات المنفذة قبل أن تكون قادرة على التحوط لهم في السوق. ولكن هذا يعتمد على الحد الأدنى لحجم التحوط للكثير من الأطراف والتعرض الحالي المتراكم. يتلقى جميع التجار نفس البيانات ونفس جودة التنفيذ مهما كان حجم صفقاتهم.
• كيف يمكنني الحد من الانزلاق على تنفيذ صفقاتي؟
  منصات التداول تعطي التجار خيار للحد من الإنزلاق أو استبعاده على جميع صفقات السوق . لكن يرجى الاخذ بعين الإعتبار, أن الحد من الانزلاق يزيد من احتمال رفض النظام لصفقتك .
• هل هناك أي اختلافات في ظروف التداول بين البيئة التجريبي والحقيقية؟
  نعم، قد تختلف ظروف التداول بين البيئات. قد تختلف قائمة الصكوك القابلة للتداول المتاحة، إعدادات التداول الخ. على الرغم من ان دوكاسكوبي أوروبا تسعى جاهدا لضمان أن تكون ظروف التداول التجريبية مماثل قدر الإمكان للتداوا الحقيقي، ولكن الاختلافات قد تظهر. هذا من الأغلب أن يحدث, خاصتا عندما يتم إصدار الصكوك التجارية الجديدة لاختبارها أو عندما يتم تطبيق شروط تجارية على اجواز عملات محددة.

اسال شائعة

• هل يمكن للعملاء الفرديين بفتح حساب مع دوكاسكوبى؟
  يرحب دوكاسكوبى اوروبا بجميع أنواع العملاء: فردي / عملاء القطاع الخاص والمؤسسات المالية مثل البنوك وصناديق الاستثمار.
• هل جميع الحسابات يمكنها الوصول إلى شبكة ال إي سي إن؟
  نعم، جميع الحسابات لديها إمكانية الوصول المباشر إلى السوق السويسري للفوركس.
• هل أحتاج إلى إرسال الأوراق الأصلية الخاصة بمستندات فتح الحساب إلى Dukascopy Europe؟
  يمكنك فتح حساب باستخدام إجراء مبسط عبر الإنترنت بإرسال نسخ ممسوحة ضوئياً أو صورًا مقروءة للمستندات غير المعتمدة. يرجى العلم بأن الحسابات المفتوحة مع المستندات الممسوحة ضوئياً لها حد إيداع صاف يبلغ 15 يورو. من أجل زيادة هذا الحد ، يرجى الاتصال بمدير حسابك.
• كيف يمكنني الحصول على نسخة مصدقة عن جواز سفري أو أي وثائق أخرى؟
  بإمكانك تصديق المستندات لدي الأفراد أو المؤسسات أو المكاتب المشار إليها أدناه - كاتب العدل - محام (فقط في المملكة المتحدة) - الشرطة - عضو في السلطة القضائية - قاعة المدينة / موظف كبير - السفارة، القنصلية أو المفوضية العليا للبلاد إصدار وثيقة - وسيط مالي (مثل بنك أو تنظيم الأوراق المالية تاجر / سمسار / مبادل المال، الخ) - مفوض القسم (مثل الأراضي البريطانية السابقة، كندا، ماليزيا) - قاضي الصلح (فقط في أستراليا ونيوزيلندا) - مكتب البريد (فقط في المملكة المتحدة، سويسرا، ألمانيا، البرتغال، أستراليا، وأين هذا من الممارسات المعتادة) هام: القائمة أعلاه ليست شاملة. لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المزيد من المعلومات المتعلقة ببلدك، وخاصة إذا واجهتك صعوبات في الحصول على التصديق. - قد يقوم دوكاسكوبى اوروبا برفض التصديق وفقاً لتقديره الخاص، لا تتردد في استشارة مدير الحساب الخاص بك مسبقا. - لقبول الوثائق من قبل دوكاسكوبى اوروبا، تصديق جواز السفر / الهوية يجب أن يكون على النحو التالي: 1. يجب أن تحتوي الشهادات على : - النص "صورة طبق الاصل" - إسم الشخص الذي قام بالتصديق، توقيعه وتاريخ التوقيع، وظيفته أو مركزه (على سبيل المثال كاتب العدل)، وتفاصيل الاتصال به مثل العنوان ورقم الهاتف، وختم الشركة\المؤسسة الرسمي مختوم بشكل واضح. 2. جواز السفر / الهوية يجب أن يحتوي على توقيع حاملها. إذا تم تغيير التوقيع الخاص بك، الرجاء إضافة توقيعك الحالي على نسخة جواز السفر /الهوية وإطلب من الشخص المٌصدق كتابة "تم التوقيع بحضوري". 3. يجب أن تكون صورة جواز السفر /الهوية وصورة صاحب جواز السفر /الهوية واضحة حيث يمكن رؤيتها بوضوح. 4. يجب أن يكون التصديق على نفس صفحة صورة جواز السفر /الهوية أو إذا كان هناك عدة صفحات أنها ينبغي أن تكون مختومة معا. 5. جواز السفر / الهوية يجب أن تكون صالحة في الوقت الذي تم به القيام بالتصديق. 6. جواز السفر /الهوية يجب أن يحتوي على مكان ولادة حامله. 7. إذا لم يعد اسم عائلتك كما هو في جواز السفر / الهوية الخاص بك، سيتوجب توفير نسخة مصدقة من شهادة الزواج أو وثيقة معادلة. إذا كان لديك أي أسئلة أو صعوبات في توفير نسخ مصدقة، يرجى الاتصال بمدير الحسابات الخاص بك في دوكاسكوبى اوروبا.
• ما نوع البطاقات التي يمكنني استخدامها لتمويل حسابي في دوكاسكوبي أوروبا؟
  يمكن تمويل الحسابات في دوكاسكوبي أوروبا باستخدام كل من بطاقات الخصم (مايسترو، فيزا الكترون) وبطاقات الائتمان (ماستركارد، فيزا). إذا لم تتمكن من تمويل حسابك باستخدام إحدى البطاقات المذكورة، يرجى الاتصال بالمصرف الذي أصدر البطاقة لتوضيح السبب.
• هل يمكنني تمويل حسابي باستخدام تحويلات سيبا؟
  نعم، يمكن استخدام تحويلات سيبا لتمويل حسابات دوكاسكوبي اوروبا, بعملة اليورو.
• هل يمكن الإتصال بدوكاسكوبي على مدار الساعة؟
  نعم، لدينا فريق لدعم المتداولين متاح على أساس 24 ساعة. لأي مساعدة تتعلق بالتداول المباشر من الحساب الحقيقي, يمكنك الإتصال بقريق الدعم من يوم الأحد من الساعة 21:00 بتوقيت جرينتش حتى يوم الجمعة الساعة 21:00 بتوقيت جرينتش في فصل الصيف، بدءاُ من يوم الاحد الساعة 22:00 بتوقيت جرينتش حتى يوم الجمعة الساعة 22:00 بتوقيت جرينتش في الشتاء.
• هل تتقاضى دوكاسكوبي أوروبا أي عمولات إضافية ما عدا رسوم التداول؟
  اعتمادا على الخدمات التي توفرها دوكاسكوبي أوروبا للعميل، قد تنطبق عمولات مختلفة. يرجى الرجوع إلى جدول الرسوم الكامل الموجود على our website.

• هل تطبق اتفاقيات الضرائب الثنائية بين سويسرا والنمسا والمملكة المتحدة على الحسابات مع دوكاسكوبي أوروبا؟
  لا. لا تنطبق هذه الاتفاقيات, حيث ان دوكاسكوبي أوروبا ليست موجودة في سويسرا ويتم فتح الحسابات داخل منطقة الاتحاد الأوروبي.

لوحة الأوامر المشروطة

• ما هو الفرق بين اوامر الحد و الإيقاف؟
  -امر الإيقاف أمر الإيقاف هو طلب معلق لشراء أو بيع أصل بمجرد أن يصل سعره إلى السعر المحدد، المعروف بسعر الإيقاف. عند وصول السعر إلى سعر الإيقاف، يتحول الامر إلى أمر في السوق . أمر إيقاف للشراء يتم وضعه دائما أعلى من سعر السوق الحالي، في حين يتم وضع أمرالإيقاف للبيع أدناه. يمكن أن يتم تنفيذ أوامر الإيقاف عن طريق سعر العرض او الشراء على حد سواء، مما يعطي التجار المزيد من المرونة في التحكم بالتنفيذ. إذا تم تحديد أي قيمة للإنزلاق من قبل التاجر، سيصبح أمر الإيقاف أمراً للإيقاف عند الحد. و في حال فشل تنفيذ أمر الإيقاف ضمن نطاق انزلاق المحدد، يتم تحويل الامر إلىأمر للشراء\البيع عند الحد تلقائياً. -أمر للشراء\البيع عند الحد أمر للشراء\البيع عند الحد هو امر معلق لشراء أو بيع أصل على مستوى محدد أو أفضل. أمر للشراء عند الحد يمكن تنفيذه عند السعر المحدد او اقل يتم عن طريق سعر الطلب، و أوامر البيع عند الحد يمكن تنفيذيها عند السعر الحالي او اعلى عن طريق سعر العرض. قد يفشل تنفيذ أوامر الحد لأن سعر السوق قد ترتد بسرعة إلى الخلف قبل أن يمكن تنفيذ الامر.
• لماذا تم تنفيذ صفقتي المشروطة مباشرة بمجرد الضغط على زر "تنفيذ"؟
  عند فتح صفقة مشروطة يجب أن تأخذ بعين الإعتبار السعر الحالي في السوق، والسعر المطلوب وعلامة عدم المساواة التي تقوم بإعدادها في طلبك. إذ توافق السعر المشروط مع السعرالحالي للسوق ثم يتم تنفيذ الأمر على الفور. مثال: سعر السوق الحالي يورو / دولار أمريكي 1.4310 و و قمت بفتح صفقة مشروطة للشراء عند السعر 1.4305. في هذه الحالة سوف يتم تنفيذ الأمر على الفور.
• السوق إذا لٌمس- س إي ل
  هذا الامر يشبه امر الشراء\ البيع عند الحد ولكن مع تحديد قيمة الانزلاق الممكنة لسعر الأمر. بالمقارنة مع أوامرالشراء\البيع عند الحد، قد يكون احتمال تنفيذ الصفقة أكبر، ولكن بسعر قد يكون أسوأ من سعر الامر (ضمن نطاق الانزلاق).
• أوامر السوق
  أوامر السوق هي أوامر لشراء أو بيع أداة بسعر السوق الحالي. يتم تنفيذ أوامر السوق وفقا لبيانات العطاء\العرض المتوفرة في عمق السوق، مما يشيرعلى الاحجام المتوفرة لمستويات الأسعار المختلفة. عندما يتم وضع الصفقات في السوق في حال كان المبلغ أكبر من الحجم المتاح في السوق, الحجم معروض على المنصة (أفضل الأسعار المتاحة)، يتم تقسيم المبلغ المتبقي وفقا للمستويات القادمة من عمق السوق. لأوامر السوق، يتم تطبيق قيمة الانزلاق القصوى افتراضيا في حال لم يتم تعيين قيمة الإنزلاق من قبل التاجر. في حال الإنزلاق أكثر من المستوى المحدد، سيتم رفض الصفقة من قبل النظام تلقائيا بدون إعادة تقديمها مرة اخرى.

الحالات الطارئة

• ماذا علي أن أفعل في حالة فقدان الاتصال بالإنترنت؟
  هناك خط طوارئ. دوكاسكوبي أوروبا مستعدة للمساعدة في أي وقت السوق مفتوح. خط طوارئ دوكاسكوبي أوروبا: 0037167399039.
• هل يتوفر التداول عبر الهاتف في حالة الطوارئ؟
  نعم، من الممكن التداول باستخدام الهاتف عن طريق الاتصال على 0037167399039.
• على أي هاتف يجب الاتصال في حال اردت إستخدام خدمات التداول عبر الهاتف؟
  يجب عليك الاتصال بالرقم 0037167399039.
• هل يمكنني فتح صفقات باستخدام البريد الإلكتروني، الدردشة الداخلية أو من خلال سكايب مع مكتب دعمكم؟
  لأسباب أمنية، لا يمكن وضع الأوامر إلا عبر المنصة أو عن طريق الاتصال بخط الطوارئ 0037167399039.

الاخبار

• كم مرة تقومو بتحديث "Cost of Carry"؟
  دوكاسكوبي هو دائما محدث. يمكنكم أيضا التحقق من تاريخ التحديث الأخير في العمود الأيمن من الجدول.

صفقات العرض والطلب

• ما هو طلب "العطاء / العرض" ؟
  هذه الأوامر تسمح للتجار بأن يكونوا بمثابة مزودي السيولة من خلال وضع عروض العطاء\العرض الفردية في السوق السويسري للفوركس. عروض العطاء\العرض مشابهة جدا لاوامر الحد وتستخدم لشراء أو بيع أصل بسعر محدد أو أفضل منه. ولكن بالإضافة عروض العطاء\العرض تتمتع بمزايا إضافية. حيث أن جميع عروض العطاء\العرض تٌوضع مباشرة في السوق، يمكن أن يتم اتخاذها من قبل مستهلكي السيولة، مما يسمح للتاجر تجنب تكلفة فروق الاسعار. يتم حجزالهامش المطلوب لعروض العطاء\العرض على الفور الموافقة على الصفقة، وهذا يعني أنه ليس هناك حاجة لوقت إضافي لمعالجة التنفيذ. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتجار تحديد الفترة الزمنية (جيد حتى الإلغاء / جيدة إلى / جيدة حتى) يسمح للنظام للعمل على الاوامر. كل هذه الميزات عروض العطاء\العرض أدوات قيمة للتداول اليومي.

الصفقات

• ذا كان لدي صفقة طويلة و صفقة قصيرة على نفس الاصل الأداة في حقل "هيكل الصفقات" (في حال كانت الصفقات بدون حركات كثيرة في الواقع)، ما هو أفضل وسيلة لإغلاق الصفقتين وبدون تحمل تكاليف الرسوم؟
  إذا كان لديك صفقتين متعارضتين (طويلة وقصيرة) على نفس الاصل، يمكنك استخدام وظيفة "دمج الصفقات". لن يتم خصم أي عمولة حجم أو أية رسوم أخرى للدمج إذ لا يوجد أي صفقة متعلقة في هذه الحالة . يرجى الأخذ بعين الاعتبار بأنه حتى في حال تم تحوط الصفقات بالكامل تولد تكاليف الرسوم.

كيفية الدخول الى الحساب/المنصة

• متى سأستلم تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابي الحقيقي؟
  تم إرسال اسم المستخدم وكلمة مرور مؤقتة للعملاء الجدد عبر البريد الإلكتروني خلال يوم تفعيل الحساب. سيتم إرسال الرقم السري بشكل رسالة قصيرة على رقم الجوال المسجل, في حال لم تستلم الرقم السري يرجى التواصل مع فريق الدعم, بالعادة يستلم العميل معلومات تسجيل الدخول بعد ان يقوم العميل بالإيداع و تقديم الوثائق اللازمة.