حماية العميل

حماية المستثمرين

وفقًا لـ قانون حماية المستثمرين في جمهورية لاتفيا وإطار تعويض المستثمرين في الاتحاد الأوروبي المنشأ بموجب التوجيه 97/9/EC، قد يحق للمستثمر الحصول على تعويض يصل إلى 20,000 يورو عن الالتزامات غير المنفذة إذا لم يتمكن مقدم خدمات الاستثمار من الوفاء بالتزاماته بالكامل وضمن المهل المحددة. ويتم إثبات هذه الحالة عندما:

1. قرر Latvijas Banka أن مقدم خدمات الاستثمار غير قادر على الوفاء بالتزاماته تجاه المستثمر بالكامل وضمن المهل المحددة.
2. دخل حكم قضائي نهائي حيز التنفيذ بإعلان إعسار مقدم خدمات الاستثمار أو تصفيته، بما يمنعه من الوفاء بمطالبات المستثمرين.

للحصول على التعويض، يجب على المستثمر تقديم طلب إلى Latvijas Banka أو إلى مؤسسة ائتمانية يحددها Latvijas Banka. وينشر Latvijas Banka المعلومات المتعلقة بإجراءات تقديم الطلبات وآلية دفع التعويض والمواعيد المطبقة على موقعه الإلكتروني وفي المنشور الرسمي Latvijas Vēstnesis. ويجب تقديم الطلب خلال سنتين من تاريخ نشر هذه المعلومات في Latvijas Vēstnesis.

تتوفر معلومات إضافية حول حماية المستثمرين على الموقع الإلكتروني لـ Latvijas Banka.

تقييم الملاءمة (MiFID II)

وفقًا لمتطلبات MiFID II، تقوم Dukascopy Europe، حيثما يكون ذلك مطلوبًا، بتقييم ما إذا كانت خدمة الاستثمار أو الأداة المالية ملائمة للعميل. ولهذا الغرض، يُطلب من العميل تقديم معلومات حول معرفته وخبرته المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات ذات الصلة.

تساعد هذه المعلومات Dukascopy Europe على تقييم ما إذا كان العميل يمتلك المعرفة والخبرة اللازمتين لفهم المخاطر المرتبطة بها. وإذا اعتُبر المنتج أو الخدمة غير ملائمين للعميل، أو لم يتم تقديم معلومات كافية، فسيتم تحذير العميل وفقًا لذلك.

إقرأ المزيد

حماية أموال العملاء

تحتفظ Dukascopy Europe بأموال العملاء بشكل منفصل عن أموالها الخاصة في حسابات مخصصة للاحتفاظ بأموال العملاء، وذلك وفقًا للمتطلبات التنظيمية المعمول بها. ولا يجوز لـ Dukascopy Europe استخدام أموال العملاء لحسابها الخاص.

لا يجوز استخدام الأموال المملوكة للعملاء للوفاء بمطالبات دائني Dukascopy Europe، بما في ذلك في حالة إعسار Dukascopy Europe. ويتم تطبيق ترتيبات تنظيمية ومحاسبية مناسبة لحماية أموال العملاء وفصلها عن أموال الشركة الخاصة.

ضوابط المخاطر للحسابات المُدارة

إذا كان حسابكم يُدار بواسطة مدير أموال أو طرف ثالث مفوض، تتيح لكم وظيفة Equity Stop Loss Level تحديد حد لقيمة حقوق الملكية في الحساب. وإذا بلغت حقوق الملكية هذا المستوى أو انخفضت دونه، يتم إغلاق المراكز المفتوحة وإلغاء الأوامر المعلقة وتعطيل التداول على الحساب.

تُعد Equity Stop Loss Level أداة لإدارة المخاطر ولا تضمن إغلاق المراكز عند المستوى المحدد تمامًا. وبحسب ظروف السوق، قد تكون حقوق الملكية المتبقية بعد إغلاق المراكز أقل من المستوى الذي تم اختياره.

يمكنكم أيضًا تعطيل التداول المُدار من خلال تقارير العميل. وتتطلب إدارة الحساب بواسطة طرف ثالث وجود توكيل مناسب.

بالإضافة لذلك دوكاسكوبي بنك يتيح للعملاء فرصة الإيقاف الفوري للتداول في حسابه على يد الوكيل ولإقفال جميع الصفقات المفتوحة بالضغط على زر واحد في التقرير المباشر.

ويرجى الأخذ بعين الإعتبار أنه في حال كنت تريد أن يقوم أي طرف ثالث أو أي شخص من أقربائك بإدارة الحساب يجب عليك الموافقة و توقيع توكيل عام(وكالة على الحساب) لصالح هذا الفرد.

التحكم في الانزلاق السعري

توفر Dukascopy Europe وظيفة Max. Slippage التي تتيح للعملاء التحكم في الحد الأقصى المسموح به لانحراف السعر عند تنفيذ الأوامر، ولا سيما في ظروف السوق المتقلبة.

عندما تكون هذه الوظيفة متاحة، يمكن للعميل تحديد الحد الأقصى المسموح به للانزلاق السعري السلبي للأمر. وإذا تم تعيين Max. Slippage على 0، فلن يتم تنفيذ الأمر بسعر أسوأ من السعر المطلوب. وإذا تعذر استيفاء شرط السعر المعمول به، فقد يتم رفض الأمر أو إلغاؤه. ويؤدي خفض مستوى تحمل الانزلاق السعري عادةً إلى زيادة احتمال عدم تنفيذ الأمر.

تتوفر معلومات إضافية حول Max. Slippage وتنفيذ الأوامر في Dukascopy Wiki.

Offers that seem too good to be true: Be cautious of investment opportunities presented as exceptionally attractive or requiring an immediate decision. Pressure to act quickly or transfer funds without sufficient time to assess the offer may be a warning sign of fraud.

احمِ بيانات الدخول الخاصة بك

لا تفصح أبدًا لأي طرف ثالث عن بيانات تسجيل الدخول أو كلمة المرور أو رمز PIN أو أي بيانات أمان أخرى خاصة بكم. ويجب على مديري الأموال ومقدمي الخدمات وغيرهم من الأشخاص المفوضين استخدام صلاحيات الوصول المخصصة لهم، وألا يطلبوا منكم مشاركة بيانات الدخول الشخصية.

إذا اشتبهتم في أن بيانات الدخول الخاصة بكم قد تم كشفها أو استخدامها دون إذن، يرجى الاتصال بـ Dukascopy Europe فورًا. وعند التواصل مع دعم التداول، قد يُطلب إجراء تحقق مناسب من الهوية قبل قبول التعليمات أو تقديم المساعدة.

الإحتيال في الفوركس

لحماية أموالكم، احرصوا على تقييم أي فرصة استثمارية بعناية والانتباه إلى العلامات المحتملة للاحتيال. وينبغي توخي حذر خاص عند مواجهة أي من الحالات الموضحة أدناه.

•  إمكانيات إستثمار  "افضل من ان تُصدق" (too good to be true): توخى الحذر من إمكانيات التداول بشركات فوركس تتدعي بأنها ستعمل منك غنياً خلال ليلة واحدة، ولا تستخدم المدخرات التي تم الحصول عليها بصعوبة ، ولا تلجأ إلى رهن بيتك أو عقاراتك لاستثمارها في شركات كهذه، إذ أنه هناك إحتمال بانك لن تستطيع إعادة هذه الأموال.
• أرباح مضمونة أو إدّعاء نسبة نجاح عالية:إن تم عرض ربح دائم يبلغ 30% أو 40% و هذا شيء لا يمكن ضمانه.و عادة وعود أرباح عالية كهذه تكون زائفة و مصممة لجذب أموالك.
• تقليل المخاطر المتعلقة بالتداول: كن محترس دائماً من الشركات التي تتدعي بأنهم سيقومون باستعادة خسائرك أو بأن إستثمارك سيبقى بأمان، إذ أن التداول في سوق الفوركس يتضمن درجة عالية من الخطر ويمكن أن تخسر جزءاً من المبلغ المستثمر أو كله.
• صعوبة الحصول على المعلومات الخلفية: لا تتعامل مع أي احد لا يقدم لك المعلومات الخلفية الخاصة به.
•  تحويل الأموال لأطراف ثالثة: إنه على أي مستثمر يرغب باستخدام نظام التداول لدي دوكاسكوبي أوروبا للتداول بأمواله شخصياً أو بواسطة المدير المالي أو من خلال طرف ثالث عليه إيداع أمواله على حساب مفتوح باسم المستثمر في دوكاسكوبي أوروبا أو أحد البنوك الشريكة له، وبدلاً عن ذلك يحق للمستثمر بطلب من بنكه إصدار كفالة بنكية لصالح دوكاسكوبي أوروبا .

الحسابات المجمدة

قد يصبح حسابك مجمداٌ (Dormant) إذا  لم يستطيع دوكاسكوبي أوروبا الاتصال بك، ويمكن لهذا أن يحصل في حال قمت بتغيير مكان الإقامة أو المعلومات الشخصية دون الاتصال بنا أو في حالة موت صاحب الحساب دون تعيين وكيلاً على الحساب الذي يمكن للبنك الإتصال به، وفي حالة الهمود سيكون من الصعب جداً أو مستحيلاً لدوكاسكوبي أوروبا إعادة الاتصال بك أو الميراث، ولتجنب تجميد الحساب (dormancy) ينصح دوكاسكوبي أوروبا بأن تقوم بالتالي:

•  إخطارنا مباشرة في حالة تغيير عنوانك أو في حال تغيير إسمك، مثلاً بعد الزواج.
•  إخطارنا في حال سفرك لفترة طويلة وتنظيم المراسلة.
•  تعيين شخصاً موثوقاً به عن معلوماتك البنكية، إذ يحق لدوكاسكوبي أوروبا تقديم المعلومات لهذا الشخص فقط، ويجب أولاً تقديم الحق له بتمثيلك في البنك وإخطارنا خطياً بإملاء هذه الاستمارة.
• تسجيل مدخراتك الخاصة وأسماء البنوك المفتوح بها الحساب.