الأسئلة الشائعةمجموعة دوكاسكوبيعن الشركةهيكلية الشركةنموذج الأعمال في دوكاسكوبيفلسفة الشفافيةالرسومأخبار دوكاسكوبيالأخْبار في الصَّحَافَة روابط مهمةإتصل بنامكاتبنا حول العالمالإبلاغ عن مشكلةطَلَب مُعاوَدة الإتِّصَال
Flash Banner

الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

 

نظام و آمانة إيداعات العملاء
كيف يمكنني التأكد من أن بنك دوكاسكوبى هو في الحقيقة أحد البنوك السويسرية المنظمة من قبل فينما؟ هل هناك أي ضمان على إيداعي مع بنك دوكاسكوبى؟
أسئلة بخصوص فتح و تمويل الحسابات
هل يمكن للعملاء الفرديين بفتح حساب مع بنك دوكاسكوبى؟كيف يمكنني فتح حساب في بنك دوكاسكوبي؟هل أنا بحاجة لإرسال الأوراق الأصلية من وثائق فتح الحساب لبنك دوكاسكوبى؟كيف يمكنني الحصول على نسخة مصدقة عن جواز سفري أو أي وثائق أخرى؟هل يمكنني الإيداع عن طريق الحوالة البنكية, بطاقات الصرف\ الإئتمان المصرفية, الكفالة البنكية أو الشيكات؟ متى سأستلم تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابي الحقيقي؟
تكنولوجيا شبكة الاتصالات الإلكترونية و الحد من المخاطرة
هل نظام السوق السويسري للفوركس يعمل وفق نظام ال إي سي إنما هي العلاقة بين بنك دوكاسكوبى والسوق السويسري للفوركس ؟ما هو مصدر أسعار الطلب و العرض المعروضة على السوق السويسري للفوركس؟ هل هناك أي أنشطة صناعة السوق على السوق السويسري للفوركس؟هل جميع الحسابات يمكنها الوصول إلى شبكة ال إي سي إن؟صفقات التداول تذهب مباشرة إلى سوق الإنتربنك؟ هل يمكن لبنك دوكاسكوبى أن يكون الطرف المقابل لصفقاتي؟إن كان دوكاسكوبى هو الطرف المقابل لصفقاتي هل يعني ذلك أن هناك تضارب مصالح و / أو خطر التلاعب بالأسعار؟هذا لبنك دوكاسكوبى مكتب للتعامل؟ما هي حماية الأسهم؟كيف يمكنني الحد من الانزلاق على تنفيذ صفقاتي؟هل تضمنون تنفيذ صفقات وقف الخسارة؟لماذا تم تنفيذ صفقتي المشروطة مباشرة بمجرد الضغط على زر "تنفيذ"؟هل يمكنني فتح صفقات باستخدام البريد الإلكتروني، الدردشة الداخلية أو من خلال سكايب مع مكتب دعمكم؟
الصفقات
أوامر السوقما هو طلب "العطاء / العرض" ؟ما هو الفرق بين اوامر الحد و الإيقاف؟السوق إذا لٌمس- س إي ل
الحالات الطارئة
ماذا علي أن أفعل في حال فقدت الاتصال بالإنترنت أو في حال نسيت تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بي (كلمة السر أو الرقم السري)؟ كيف يمكنني تحديد كلمة مرور جديدة؟هل التداول عبر الهاتف متوفر في الحالات الطارئة؟هل يمكن الإتصال بدوكاسكوبي على مدار الساعة؟على أي هاتف يجب الاتصال في حال اردت إستخدام خدمات التداول عبر الهاتف؟
أسئلة تقنية
ما هو الفرق بين الحساب التجريبي (الديمو) و الحساب الحقيقي؟هل هناك أي متطلبات خاصة لجهاز الكمبيوتر الخاص بي لاستخدام منصات دوكاسكوبى للتداول؟
شروط التداول
ما هي الرسوم / العمولات التي يتقاضاها بنك دوكاسكوبى؟ما هي الرافعة المالية المتوفرة في بنك دوكاسكوبي؟كم عدد المرات التي تقومون فيها بتحديث بيانات التبييت؟ما هو الفرق بين سياسات التبييت المتوفرة في دوكاسكوبي؟إذا كان لدي صفقة طويلة و صفقة قصيرة على نفس الاصل الأداة في حقل "هيكل الصفقات" (في حال كانت الصفقات بدون حركات كثيرة في الواقع)، ما هو أفضل وسيلة لإغلاق الصفقتين وبدون تحمل تكاليف الرسوم؟

نظام و آمانة إيداعات العملاء


كيف يمكنني التأكد من أن بنك دوكاسكوبى هو في الحقيقة أحد البنوك السويسرية المنظمة من قبل فينما؟
بنك دوكاسكوبي مٌنظم من قبل فينما كبنك و كتاجر للاوراق المالية. يمكن التأكد من ذلك على موقع فينما على الانترنت FINMA's website
هل هناك أي ضمان على إيداعي مع بنك دوكاسكوبى؟
إن دوكاسكوبي بنك السويسري على مثال جميع البنوك ومؤسسات الإيداعات الآمنة في سويسرا يعتبر عضواً في "إتفاقية البنوك السويسرية ومؤسسات الإيداعات الآمنة في سويسرا" بشأن حماية الإيداعات. ويتم تأمين وحماية جميع حسابات العملاء لحد 100،000 فرنكاً سويسرياً لكل عميل. يتم شرح حماية الإيداعات ادناه .

أسئلة بخصوص فتح و تمويل الحسابات


هل يمكن للعملاء الفرديين بفتح حساب مع بنك دوكاسكوبى؟
يرحب بنك دوكاسكوبى بجميع أنواع العملاء: فردي / عملاء القطاع الخاص والمؤسسات المالية مثل البنوك وصناديق الاستثمار
كيف يمكنني فتح حساب في بنك دوكاسكوبي؟
يمكنك البدء بالتسجيل عبر الإنترنت من خلال موقع دوكاسكوبى . بعدها ستستلم مزيدا من التهعليمات عن طريق البريد الإلكتروني مع العقد المطلوب لفتح الحساب ليتم طباعته والتوقيع عليه وإرساله إلينا، عن طريق البريد. تحتاج إلى إثبات هويتك عن طريق إظهار هوية صالحة (جواز السفر، بطاقة الهوية الوطنية، رخصة القيادة، الخ) خلال اجتماع شخصي مع مدير حسابات بنك دوكاسكوبى أو عن طريق ارسال نسخة مصدقة من الوثائق عن طريق البريد يرجى إتباع الرابط التالي للمزيد من المعلومات عن كيفية الحصول على تصديق للوثائق “كيف يمكنني الحصول على نسخة مصدقة من جواز سفري او اي وثيقة لإثبات الشخصية؟” أيضا أنت بحاجة لإثبات عنوانك عن طريق ارسال نسخة من أي فاتورة بإسمك. عندما نتلقى الوثائق الخاصة بك، ستقوم بالتحقق من إستمارة التسجيل لفتح الحساب الخاص بك / و الوثائق المرسلة وسوف نقوم بإعلامك إذا كانت الوثائق على ما يرام. وبمجرد الموافقة على حسابك ستتلقى تعليمات الإيداع.
هل أنا بحاجة لإرسال الأوراق الأصلية من وثائق فتح الحساب لبنك دوكاسكوبى؟
نعم. إذ لا يمكن تفعيل حسابك إلا عند تلقي وثائق فتح الحساب الأصلية .
كيف يمكنني الحصول على نسخة مصدقة عن جواز سفري أو أي وثائق أخرى؟
يرجى الملاحظة أنه لا يتوجب التصديق في حال قمت بتقديم / عرض الوثائق الأصلية لأحد موظفي بنك دوكاسكوبى .
بإمكانك تصديق المستندات لدي الأفراد أو المؤسسات أو المكاتب المشار إليها أدناه

    كاتب العدل
    محام (فقط في المملكة المتحدة)
     الشرطة
     عضو في السلطة القضائية
     قاعة المدينة / موظف كبير
     السفارة، القنصلية أو المفوضية العليا للبلاد إصدار وثيقة
     وسيط مالي (مثل بنك أو تنظيم الأوراق المالية تاجر / سمسار / مبادل المال، الخ)
    مفوض القسم (مثل الأراضي البريطانية السابقة، كندا، ماليزيا)
     قاضي الصلح (فقط في أستراليا ونيوزيلندا)
     مكتب البريد (فقط في المملكة المتحدة، سويسرا، ألمانيا، البرتغال، أستراليا، وأين هذا من الممارسات المعتادة)

هام:

القائمة أعلاه ليست شاملة. لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على المزيد من المعلومات المتعلقة ببلدك، وخاصة إذا واجهتك صعوبات في الحصول على التصديق.
     قد يقوم بنك دوكاسكوبى برفض التصديق وفقاً لتقديره الخاص، لا تتردد في استشارة مدير الحساب الخاص بك مسبقا.
     لقبول الوثائق من قبل بنك دوكاسكوبى، تصديق جواز السفر / الهوية يجب أن يكون على النحو التالي:

1. يجب أن تحتوي الشهادات على :

     النص "صورة طبق الاصل"
     إسم الشخص الذي قام بالتصديق، توقيعه وتاريخ التوقيع، وظيفته أو مركزه (على سبيل المثال كاتب العدل)، وتفاصيل الاتصال به مثل العنوان ورقم الهاتف، وختم الشركة\المؤسسة الرسمي مختوم بشكل واضح.

2. جواز السفر / الهوية يجب أن يحتوي على توقيع حاملها. إذا تم تغيير التوقيع الخاص بك، الرجاء إضافة توقيعك الحالي على نسخة جواز السفر /الهوية وإطلب من الشخص المٌصدق كتابة "تم التوقيع بحضوري".
3. يجب أن تكون صورة جواز السفر /الهوية وصورة صاحب جواز السفر /الهوية واضحة حيث يمكن رؤيتها بوضوح.
4. يجب أن يكون التصديق على نفس صفحة صورة جواز السفر /الهوية أو إذا كان هناك عدة صفحات أنها ينبغي أن تكون مختومة معا.
5. جواز السفر / الهوية يجب أن تكون صالحة في الوقت الذي تم به القيام بالتصديق.
6. جواز السفر /الهوية يجب أن يحتوي على مكان ولادة حامله.
7. إذا لم يعد اسم عائلتك كما هو في جواز السفر / الهوية الخاص بك، سيتوجب توفير نسخة مصدقة من شهادة الزواج أو وثيقة معادلة.
إذا كان لديك أي أسئلة أو صعوبات في توفير نسخ مصدقة، يرجى الاتصال بمدير الحسابات الخاص بك في بنك دوكاسكوبى.
هل يمكنني الإيداع عن طريق الحوالة البنكية, بطاقات الصرف\ الإئتمان المصرفية, الكفالة البنكية أو الشيكات؟
تستطيع تمويل حسابك من خلال التحويل البنكي وبطاقات السحب الآلي (مايسترو، فيزا إلكترون)، وبطاقات الائتمان (ماستر كارد وفيزا)، والضمانات المصرفية لكننا لا نقبل الشيكات أوالأوراق النقدية. للمزيد من التفاصيل بخصوص الإيداع يرجى إتباع الرابط أدناه وسائل الإيداع
متى سأستلم تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابي الحقيقي؟
يتم إرسال اسم المستخدم وكلمة مرور مؤقتة للعملاء الجدد عبر البريد الإلكتروني خلال يوم تفعيل الحساب. سيتم إرسال الرقم السري بشكل رسالة قصيرة على رقم الجوال المسجل, في حال لم تستلم الرقم السري يرجى التواصل مع فريق الدعم, بالعادة يستلم العميل معلومات تسجيل الدخول بعد ان يقوم العميل بالإيداع و تقديم الوثائق اللازمة.

تكنولوجيا شبكة الاتصالات الإلكترونية و الحد من المخاطرة


هل نظام السوق السويسري للفوركس يعمل وفق نظام ال إي سي إن
نعم. ويمكن التعرف على بيئة ال إي سي إن من خلال إضافة السمات التالية: وجود سوق حيث يمكن للتجار التداوب مع بعضها البعض، وعرض عمق السوق بما في ذلك رؤية صفقات الطلب و العرض للعملاء، فروق أسعار مختلفة، والتنفيذ السريع للصفقات مع عدم وجود مكتب التعامل (ديبينغ ديسك)، يمكن رؤية المنافسة بين العروض المختلفة (العرض و الطلب) و وضعها في السوق ذات بيانات الأسعار لجميع العملاء. و هذا يدل على أن السوق الفوركس السويسري هو سوق إي سي إن حيث جميع الظروف المذكورة اعلاه تجتمع.
ما هي العلاقة بين بنك دوكاسكوبى والسوق السويسري للفوركس ؟
السوق السويسري للفوركس هو اسم لتكنولوجيا التداول ال إي سي إن، المملوكة و المٌطورة من قبل بنك دوكاسكوبى.
ما هو مصدر أسعار الطلب و العرض المعروضة على السوق السويسري للفوركس؟ هل هناك أي أنشطة صناعة السوق على السوق السويسري للفوركس؟
الأسعار المعروضة في السوق السويسري للفوركس هي مزيج من السيولة المقدمة من قبل التجار عند فتح صفقات العرض و الطلب في السوق (مزودي السيولة الداخليين) والبنوك الكبرى والوسطاء والأسواق الأخرى (مقدمي السيولة الخارجيين). مزيج مزودي السيولة الداخليين والخارجيين يسمح للعملاء للاستفادة من فروق الأسعار الضيقة والسيولة المتوفرة. يمكن للعملاء في السوق الاختيار بين السيولة المستهلكة، وذلك باستخدام الأوامر القياسية وتوفير السيولة الخاصة بهم للمتداولين الآخرين، من خلال وضع صفقات العرض و الطلب. مع العملاء الآخرين ومقدمي السيولة الخارجيين، و قد يقوم بنك دوكاسكوبى بإضافة سيولة خاصة بها في 'الأسعار.
هل جميع الحسابات يمكنها الوصول إلى شبكة ال إي سي إن؟
نعم، جميع الحسابات لديها إمكانية الوصول المباشر إلى السوق السويسري للفوركس. الوصول للسوق السويسري للفور يضمن أن جميع العملاء يقومون بالتداول اإستخدام بيانات الأسعار والسيولة ذاتها بغض النظرعن حجم ونوع الحساب.
صفقات التداول تذهب مباشرة إلى سوق الإنتربنك؟ هل يمكن لبنك دوكاسكوبى أن يكون الطرف المقابل لصفقاتي؟
على الرغم من أن - السوق السويسري للفوركس يعمل على على نظام ال إي سي إن، بنك دوكاسكوبى هو الطرف المقابل لجميع صفقات عملائها الي يتم تنفيذها في السوق السويسري للفوركس. بنك دوكاسكوبى يرسل الصفقات إلى سوق ما بين البنوك باسمها لحاجاته الخاصة مثل التحوط التعرض و / أو صلاحية اختبار الأسعار الواردة من مزودي السيولة. ليست جميع صفقات العملاء بالضرورة تؤدي الى تحوط الصفقاات إذ يتم إرسالها إلى سوق الإنتربنك من قبل بنك دوكاسكوبى. على سبيل المثال صغر حجم الصفقات قد يكون سبباً لعدم قدرة بنك دوكاسكوبى للتحوط مع الأطراف المقابلة لها حيث أن الأخير قد لا يقبل الصفقات تحت حد معين
إن كان دوكاسكوبى هو الطرف المقابل لصفقاتي هل يعني ذلك أن هناك تضارب مصالح و / أو خطر التلاعب بالأسعار؟
عملاء بنك دوكاسكوبى محميين ضد الممارسات التجارية غير العادلة من قبل الحمايات التالية:

     في السوق السويسري للفوركس، جميع التجاريتلقون بيانات الأسعار واحدة وجودة التنفيذ ذاتها مهما كان حجم صفقاتهم.
     التنفيذ السريع للصفقات و عدم وجود مكتب للتعامل (ديلينغ ديسك) يستبعد أي تدخل بشري في عملية التنفيذ. يتم تنفيذ الصفقات تلقائيا من قبل النظام ال إي سي إن التجاري في ذات الوقت الذي يلبي شروط التداول المفروضة (الأسعار، الحد الأقصى للانزلاق، الخ). جميع عمليات تنفيذ أو رفض الصفقات يمكن التحقق منها و تفسيرها استنادا إلى بيانات السوق.
     جميع بيانات الأسعار متوفرة علنا للتحقق منها و من التنفيذ. الشفافية كهذه تستثني إمكانية تقديم أسعار مختلفة لعملاء مختلفين.
     نظام المصارف السويسرية يفرض سير الأعمال وحماية مصالح العملاء؛
هذا لبنك دوكاسكوبى مكتب للتعامل؟
لا، يتم تنفيذ جميع صفقات التداول تلقائيا بالكامل من قبل نظام التداول إس تي بي (مباشرة من خلال المعالجة) دون أي تدخل بشري. في حالة وجود طلب صفقات عن طريق الهاتف، يتم إدخال النظام يدويا في النظام التجاري من قبل مكتب دعم التداول للتنفيذ الآلي.
ما هي حماية الأسهم؟
حماية أسهم التجار توفر للمتداولين من السيطرة على خطر الخسارة. يتم منح التجار إمكانية لإغلاق جميع الصفقات تلقائيا إلى ما بعد مستوى معين سحب الأسهم.
لحماية الأموال مع وظيفة حماية حقوق الملكية يرجى استخدام وظيفة "تحديد مستوى الخسارة" الموجود في قسم حافظة منصة التداول، أو في منطقة تقارير العميل. سيتم إغلاق جميع الصفقات المفتوحة، سيتم إلغاء جميع الصفقات المعلقة وسيتم إيقاف التداول إذا كان رأس المال على حساب يصبح يساوي أو أقل من "مستوى وقف الخسارة" التي حددها العميل. يرجى الإنتباه أن الأسهم على الحساب بعد إغلاق جميع الصفقات المفتوحة قد يكون أقل من "مستوى وقف الخسارة"، اعتمادا على ظروف السوق.
كيف يمكنني الحد من الانزلاق على تنفيذ صفقاتي؟
منصات التداول تعطي التجار خيار للحد من الإنزلاق أو استبعاده على جميع صفقات السوق . لكن يرجى الاخذ بعين الإعتبار, أن الحد من الانزلاق يزيد من احتمال رفض النظام لصفقتك .
هل تضمنون تنفيذ صفقات وقف الخسارة؟
يضمن بنك دوكاسكوبى تنفيذ صفقات وقف الخسارة. ومع ذلك، خلال الحركات السريعة للاسواق أو الثغرات، هناك خطر انزلاق كبير.
لماذا تم تنفيذ صفقتي المشروطة مباشرة بمجرد الضغط على زر "تنفيذ"؟
عند فتح صفقة مشروطة يجب أن تأخذ بعين الإعتبار السعر الحالي في السوق، والسعر المطلوب وعلامة عدم المساواة التي تقوم بإعدادها في طلبك. إذ توافق السعر المشروط مع السعرالحالي للسوق ثم يتم تنفيذ الأمر على الفور.
مثال: سعر السوق الحالي يورو / دولار أمريكي 1.3010 و و قمت بفتح صفقة مشروطة للشراء عند السعر 1.3005. في هذه الحالة سوف يتم تنفيذ الأمر على الفور.
هل يمكنني فتح صفقات باستخدام البريد الإلكتروني، الدردشة الداخلية أو من خلال سكايب مع مكتب دعمكم؟
لأسباب أمنية، لا يمكن فتح الصفقات إلا عن طريق المنصة أو عن طريق خط دعم العملاء للتداول

الصفقات


أوامر السوق
أوامر السوق هي أوامر لشراء أو بيع أداة بسعر السوق الحالي. يتم تنفيذ أوامر السوق وفقا لبيانات العطاء\العرض المتوفرة في عمق السوق، مما يشيرعلى الاحجام المتوفرة لمستويات الأسعار المختلفة. عندما يتم وضع الصفقات في السوق في حال كان المبلغ أكبر من الحجم المتاح في السوق, الحجم معروض على المنصة (أفضل الأسعار المتاحة)، يتم تقسيم المبلغ المتبقي وفقا للمستويات القادمة من عمق السوق. لأوامر السوق، يتم تطبيق قيمة الانزلاق القصوى افتراضيا في حال لم يتم تعيين قيمة الإنزلاق من قبل التاجر. في حال الإنزلاق أكثر من المستوى المحدد، سيتم رفض الصفقة من قبل النظام تلقائيا بدون إعادة تقديمها مرة اخرى.
ما هو طلب "العطاء / العرض" ؟
هذه الأوامر تسمح للتجار بأن يكونوا بمثابة مزودي السيولة من خلال وضع عروض العطاء\العرض الفردية في السوق السويسري للفوركس. عروض العطاء\العرض مشابهة جدا لاوامر الحد وتستخدم لشراء أو بيع أصل بسعر محدد أو أفضل منه. ولكن بالإضافة عروض العطاء\العرض تتمتع بمزايا إضافية. حيث أن جميع عروض العطاء\العرض تٌوضع مباشرة في السوق، يمكن أن يتم اتخاذها من قبل مستهلكي السيولة، مما يسمح للتاجر تجنب تكلفة فروق الاسعار. يتم حجزالهامش المطلوب لعروض العطاء\العرض على الفور الموافقة على الصفقة، وهذا يعني أنه ليس هناك حاجة لوقت إضافي لمعالجة التنفيذ. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتجار تحديد الفترة الزمنية (جيد حتى الإلغاء / جيدة إلى / جيدة حتى) يسمح للنظام للعمل على الاوامر. كل هذه الميزات عروض العطاء\العرض أدوات قيمة للتداول اليومي.
ما هو الفرق بين اوامر الحد و الإيقاف؟
امر الإيقاف
أمر الإيقاف هو طلب معلق لشراء أو بيع أصل بمجرد أن يصل سعره إلى السعر المحدد، المعروف بسعر الإيقاف. عند وصول السعر إلى سعر الإيقاف، يتحول الامر إلى أمر في السوق . أمر إيقاف للشراء يتم وضعه دائما أعلى من سعر السوق الحالي، في حين يتم وضع أمرالإيقاف للبيع أدناه. يمكن أن يتم تنفيذ أوامر الإيقاف عن طريق سعر العرض او الشراء على حد سواء، مما يعطي التجار المزيد من المرونة في التحكم بالتنفيذ. إذا تم تحديد أي قيمة للإنزلاق من قبل التاجر، سيصبح أمر الإيقاف أمراً للإيقاف عند الحد. و في حال فشل تنفيذ أمر الإيقاف ضمن نطاق انزلاق المحدد، يتم تحويل الامر إلىأمر للشراء\البيع عند الحد تلقائياً .
أمر للشراء\البيع عند الحد
أمر للشراء\البيع عند الحد هو امر معلق لشراء أو بيع أصل على مستوى محدد أو أفضل. أمر للشراء عند الحد يمكن تنفيذه عند السعر المحدد او اقل يتم عن طريق سعر الطلب، و أوامر البيع عند الحد يمكن تنفيذيها عند السعر الحالي او اعلى عن طريق سعر العرض. قد يفشل تنفيذ أوامر الحد لأن سعر السوق قد ترتد بسرعة إلى الخلف قبل أن يمكن تنفيذ الامر .
السوق إذا لٌمس- س إي ل
هذا الامر يشبه امر الشراء\ البيع عند الحد ولكن مع تحديد قيمة الانزلاق الممكنة لسعر الأمر. بالمقارنة مع أوامرالشراء\البيع عند الحد، قد يكون احتمال تنفيذ الصفقة أكبر، ولكن بسعر قد يكون أسوأ من سعر الامر (ضمن نطاق الانزلاق).

الحالات الطارئة


ماذا علي أن أفعل في حال فقدت الاتصال بالإنترنت أو في حال نسيت تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بي (كلمة السر أو الرقم السري)؟ كيف يمكنني تحديد كلمة مرور جديدة؟
يجب عليك الاتصال على بخطوط الهواتف الطارئة / فريق دعم التجار. بنك دوكاسكوبى على استعداد للمساعدة في أي وقت خلال اوقات التداول .أرقام خطوط الهواتف الطارئة / فريق دعم التجار دعم البنك دوكاسكوبى هي +41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

هل التداول عبر الهاتف متوفر في الحالات الطارئة؟
نعم, يمكنك التداول عبر الهاتف عن طريق الإتصال بقريق دعم التداول على الهواتف التالية: +41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

هل يمكن الإتصال بدوكاسكوبي على مدار الساعة؟
نعم، لدينا فريق لدعم المتداولين متاح على أساس 24 ساعة لأي مساعدة تتعلق بالتداول المباشر من الحساب الحقيقي, يمكنك الإتصال بقريق الدعم من يوم الأحد من الساعة 21:00 بتوقيت جرينتش حتى يوم الجمعة الساعة 21:00 بتوقيت جرينتش في فصل الصيف، بدءاُ من يوم الاحد الساعة 22:00 بتوقيت جرينتش حتى يوم الجمعة الساعة 22:00 بتوقيت جرينتش في الشتاء. يمكن الإتصال على أرقام الهواتف التالية +41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38 

على أي هاتف يجب الاتصال في حال اردت إستخدام خدمات التداول عبر الهاتف؟
يجب الإتصال بقريق دعم التداول على الهواتف التالية: +41 22 799 48 48
+41 22 799 48 38. 

أسئلة تقنية


ما هو الفرق بين الحساب التجريبي (الديمو) و الحساب الحقيقي؟
مع أن جميع ميزات ووظائف منصة التداول الحقيقية تتوفر في منصة التداول التجريبية، يجب على التجار الأخذ بعين الإعتبار التداول على الحساب التجريبي لا يمكن ان يكون طبق الاصل عن التداول في ظروف الاسواق الحالية. أهم الإختلافات التي تمييز الحسابين هو أن حجم التداول في الحساب التجريبي لا يؤثر على السوق السويسري للفوركس، بينما في التداول الحقيقي، الصفقات المنفذة لها تأثير على السوق، وخصوصا عندما يتم تنفيذ صفقات كبيرة و / أو عديدة. بالإضافة، تختلف الحالة النفسية عند التجار اعتمادا على ما إذا كانوا يقومون بالتداول في الحساب التجريبي او الحساب الحقيقي. وهذه الناحية قد تؤثر على تقييم الأداء على الحساب التجريبي. وننصح التجار بتوخي الحذر وتجنب الشعور بالرضا عن أي نتيجة تحققت عن طريق استخدام منصة التداول التجريبية.
هل هناك أي متطلبات خاصة لجهاز الكمبيوتر الخاص بي لاستخدام منصات دوكاسكوبى للتداول؟
لمنصة الجافا:

    اتصال مباشر بالإنترنت (بدون بروكسي)؛
    جافا v.7.0 +.
    وحدة معالجة مركزية 1500 ميغاهيرتز أو أعلى.

لمنصة الويب:

  فايرفوكس 1.5+ (ينصح به) أو Microsoft IE V5.5 + أو أوبرا 8+

شروط التداول


ما هي الرسوم / العمولات التي يتقاضاها بنك دوكاسكوبى؟
اعتمادا على الخدمات المقدمة من قبل دوكاسكوبي والتي تستخدمها، تختلف الرسوم / العمولات المطبقة. يمكن رؤية جميع الرسوم التي يمكن تطبيقها ادناه
ما هي الرافعة المالية المتوفرة في بنك دوكاسكوبي؟
بنك دوكاسكوبي يقدم رافعة مالية بحجم حتى 1:200 خلال أيام عمل السوق و حتى 1:60 خلال عطلة نهاية الاسبوع\ العطلات البنكية أو عطلات الاسواق
كم عدد المرات التي تقومون فيها بتحديث بيانات التبييت؟
يتم تحديث بيانات التبييت من قبل بنك دوكاسكوبى ل(فوائد التبييت) بشكل منتظم. معدلات فوائد التبييت الحالية يمكن رؤيتها ادناه here

ما هو الفرق بين سياسات التبييت المتوفرة في دوكاسكوبي؟
ويطبق بنك دوكاسكوبى بيانات التبييت المختلفة لضمان انه كلما كان حجم التداول أعلى كلما كانت شروط التبييت أفضل. وكلما تداول اكثر كلما كانت شروط التبييت لحسابك افضل. للمزيد من التفاصيل يرجى قراءة القسم ادناه here
إذا كان لدي صفقة طويلة و صفقة قصيرة على نفس الاصل الأداة في حقل "هيكل الصفقات" (في حال كانت الصفقات بدون حركات كثيرة في الواقع)، ما هو أفضل وسيلة لإغلاق الصفقتين وبدون تحمل تكاليف الرسوم؟
إذا كان لديك صفقتين متعارضتين (طويلة وقصيرة) على نفس الاصل، يمكنك استخدام وظيفة "دمج الصفقات". لن يتم خصم أي عمولة حجم أو أية رسوم أخرى للدمج إذ لا يوجد أي صفقة متعلقة في هذه الحالة .
يرجى الأخذ بعين الاعتبار بأنه حتى في حال تم تحوط الصفقات بالكامل تولد تكاليف الرسوم.


اتصالات   خيارات الساخنة   البحث
Dukascopy Bank SA
Route de Pre-Bois 20, ICC, Entrance H,1215 Geneva 15, Switzerland
tel: +41 22 799 4888, fax: +41 22 799 4880
info@dukascopy.com twitter facebook
خـريـطـة الـمـوقع
Report an issue
© 1998-2013 Dukascopy® Bank SA